近日，中國建設銀行正式對外發佈2008年社會責任報告。這是建設銀行繼2006年在國有大型商業銀行中首家披露社會責任報告以來，第三次向社會各界披露社會責任的年度報告。該報告遵照銀監會、上海證券交易所等監管機構的相關要求和工作指引，經畢馬威華振會計師事務所審計簽證，並經董事會、監事會審議通過後發佈。報告介紹了2008年建行努力踐行科學發展觀，積極適應宏觀調控變化和複雜的形勢，堅持不懈全面履行企業公民責任所取得的顯著業績，進一步展示了該行積極與社會各界進行深入有效溝通，共繪和諧社會藍圖的企業追求。

一是堅持穩健經營，提升企業價值。2008年，建行持續深化內部改革，優化業務流程，不斷提升客戶服務和風險管理能力，為股東創造了豐厚的投資回報，為促進社會經濟發展做出了積極貢獻。截至2008年末，建行實現營業收入2,675.07億元(以下數據來源於經審計的中國建設銀行股份有限公司2008年度A股財務報告，幣種為人民幣)，較上年增長21.89%；實現凈利潤926.42億元，較上年增長33.99%；平均資産回報率和加權平均凈資産收益率分別達到1.31%和20.68%；不良貸款率為2.21%，較上年降低0.39個百分點；向國家繳納的所得稅、營業稅及附加等總計428.92億元；每股社會貢獻值為1.339元。

二是支援擴大內需，促進經濟發展。2008年建行努力適應經濟形勢和宏觀調控的變化，認真貫徹落實“擴內需、促增長、調結構”的宏觀經濟政策，充分發揮傳統優勢，在風險可控的基礎上，加大了對交通、能源、城建等重大基礎設施建設和民生工程、生態環境、災後重建項目的支援力度。同時，堅持“有保有壓”，大力推進信貸結構調整，壓縮産能過剩和潛在過剩行業貸款。截至2008年末，建行貸款餘額為3.79萬億元，貸款新增5217.86億元，增速15.95%，其中四季度貸款新增1669.60億元，佔全年新增的32.00%；基礎設施貸款新增1,941.06億元，增幅19.52%，其中四季度新增681.48億元，佔全年新增的35.11%;全年累計退出貸款644.59億元，完成退出計劃的121.86%。

三是心繫災區百姓，全力抗震救災。報告以案例和圖片顯示，“5.12”汶川特大地震發生後，建行第一時間在災區恢復對外營業，針對災後出現的非常規情況，建行創新推出一系列應急和特殊服務措施。如對無法提供銀行卡、存摺的災區客戶，允許憑有效身份證明或取款密碼，提取一定數額的存款；對救災資金匯劃免收手續費，受災群眾逾期還款不予罰息，對傷亡人員金融資産交易、轉移、繼承提供特別服務等。對用於救災和恢復生産的貸款，開闢“綠色通道”，隨時受理，及時審批，優先安排。截至2008年末，為災區受災企業授信2229.62億元，有力支援了災區重建。針對去年初南方地區發生的罕見雨雪災害，建行及時為災區提供貸款和其他抗災急需的金融服務，並捐款1200萬元幫助災區人民重建家園。

四是提供優質服務，支援北京奧運。建行把2008年確定為“奧運服務年”，在文明規範、服務創新、環境建設、系統安全、業務培訓等方面，採取了有效措施。全行制定預案，加強演練，提高應對突發事件能力；涉奧城市網點全部延長營業時間；全行自助設備運作服務率保持在99%以上；95533電話銀行服務中心為客戶提供英語、韓語、粵語等多語種服務；增設POS機2886臺，開辦多幣種外幣兌換業務。奧運期間建行服務工作實現零重大故障、零有效投訴，被銀行業協會授予“中國銀行業迎奧運文明規範服務系列活動組織獎”。

五是實施“綠色信貸”，大力支援環境保護。2008年，建行堅決貫徹落實國家環保法律法規，在信貸評審中嚴格執行環保“一票否決制”，嚴格限制向“高能耗、高污染”行業貸款，積極支援有利於環境保護、有利於改善生態環境的項目。截至2008年末，建行綠色信貸項目餘額已逾千億元。建行還發揮自身優勢，結合業務特點，通過創新産品支援環保。如黑龍江省伊春分行發行同業首張生態概念卡“紅松龍卡”。建行還出臺多項內部節能新舉措，如推行辦公用品迴圈使用，嚴格控制公車，通過多種方式降低辦公能耗，搭建能源管理平臺等，將全行的厲行節約活動不斷推向深入，以實際行動支援國家節能減排政策。

六是重視社會關切、促進民生改善。2008年，建行響應國家扶持“三農”的政策，努力探索服務“三農”新模式，創新推出小額農戶貸款産品，全年涉農貸款新增1052.31億元，同比增長31.37%，並設立了首家村鎮銀行。不斷推出和完善各種房貸新舉措，致力於解決低收入家庭住房金融服務問題。為助力小企業成長，建行與阿里巴巴公司等合作，推出“網路聯貸聯保”、網上速貸通及供應鏈融資等創新産品和服務，小企業貸款餘額逐年攀升。截至2008年末，建行個人住房貸款餘額6,154.29億元，公積金貸款餘額2,889.67億元；小企業新增貸款同比增長19.17%。

七是尊重員工權益，關懷員工成長。建行通過規範職工代表大會、工會等各項制度，保障員工利益，提高員工滿意度。各分行採取優化櫃面流程，改進網點排班安排、精簡手工登記簿等措施，有效減輕員工工作負擔。同時，進一步充實核心人才隊伍，加強領導力素質模型和崗位素質模型的應用，以國際化的視野著力完善人才培養和選拔機制，探索通過組建各類任務型團隊促進人才成長的模式。2008年，全行共組織培訓項目2.2萬個，培訓103.09萬人次，培訓量236.4萬人天。其中，總行層面直接針對一線員工的培訓項目達107期，同比增加11%。

八是投身公益事業，真誠回饋社會。2008年，建行在支援社會公益事業、扶危濟困等方面進行了積極的探索。全年投入公益捐贈項目及員工個人捐款總額約2.11億元人民幣。繼續與中國教育發展基金會合作，實施“建設未來——中國建設銀行資助貧困高中生成長計劃”，向貧困高中生發放助學金2003.10萬元。繼續與中國婦女發展基金會合作，開展“中國貧困英模母親建設銀行資助計劃”，向貧困英模母親發放資助金499.25萬元。此外，還為向南方遭受雨雪冰凍災害地區捐款1,200萬元，連續三年首席贊助北京國際音樂節，為促進中國與世界的文化交流付出努力。

新的一年，面對更加嚴峻的挑戰，建行將一如既往忠實履行企業使命，繼續加快戰略轉型，不斷探索承擔社會責任的新形式，努力提升品牌形象，為促進和諧社會建設做出更大的努力。

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