中國建設銀行“民本通達”試點以來，銀行、客戶和各行業三方獲益，社會效益和經濟效益雙雙顯現，“秘訣”何在？

貼近客戶需求是其一。“民本通達”從教育、醫療、社保、環保行業客戶的真實需求出發，開發出多層次、多品種的金融服務，既幫助客戶解決了資金短缺問題，又培養了大批潛在客戶，帶動了建行自身的戰略轉型和業務轉型，更推進了民生領域的建設。 

毫無疑問，貼近客戶需求，要基於銀行對行業和客戶的充分了解。“民本通達”的試點中，各行業發展中的熱點重點難點問題是什麼，客戶最需要哪些金融服務，銀行可以對金融服務做多大程度的創新，各服務方案分別存在多大的風險，如何做好風險防控……對於這些重要議題，建行相關團隊曾有多年的經驗積累，也做過多番調研和考證，事實證明，這些前期的“功課”必不可少。

打造優質金融服務，還須依靠自身思維方式的轉變，這是其二。從業務層面看，建行“民本通達”是一個綜合金融服務平臺，更簡單來説，只是一個金融産品的組合。但正是因為對原有産品實施了整合式重組，在這一平臺上，資金流通才變得更為順暢，行業資源才得以更大程度地共用，資源配置的效率也隨之大大提高，銀行提供的金融服務也更顯其專業和專注。當然，試點過程中，各分行對金融服務的創新，同樣有賴於對傳統服務思維的突破。 

“民本通達”的推出，本身就彰顯出商業銀行發展觀念的變遷。從單純的追逐利潤到把追求社會效益與利潤結合起來，從熱衷於投入收效較快的産業到加大對民生領域的投入，從簡單地追求利差收入到主動開發優質金融服務以增加中間業務收入比重，從片面依賴“大客戶”到重視個人客戶……“風物長宜放眼量”，商業銀行這些發展觀念的轉變可圈可點。 

民生領域的發展已經成為社會關注的焦點，隨著相關建設的推進，民生領域的資金流動將更為頻繁，相關行業中，商業銀行的競爭將更為激烈。建行前瞻性地推出“民本通達”，在一定程度上掌握了發展先機。期待有更多的銀行業金融機構以更積極的姿態介入相關行業，以優質的金融服務惠及民生。 

http://paper.ce.cn/jjrb/html/2009-07/11/content_72524.htm