中國廣播網:建設新疆的領跑者——李向黨
發佈時間:2009-09-16
如果説有誰能以業績創造一個品牌的話,那麼,李向黨就是其中的一個。37歲的李向黨是中國建設銀行新疆區分行營業部職員。2001年榮獲中國建設銀行“十大傑出青年”和“優秀共産黨員”稱號;2002年,獲得全國“五一勞動獎章”,並光榮當選為黨的十六大代表;2004年榮獲新疆“優秀共産黨員”稱號。
李向黨在一線櫃檯工作的12年中,經手辦理了40多萬筆業務,日均160筆,累計吸收存款5.47億元,日均15.19萬元,編制各類業務報表1600多份,無一次長款短款,無一次違規操作,無一次客戶有效投訴。為了達到“快捷、高效、準確、全面”的要求,他刻苦鑽研業務、苦練基本技能。為練點鈔,他的手指磨出了老繭;為提高翻打傳票的速度,他買來舊書裁成憑證,反覆練習;為提高電腦錄入水準,他購買了電腦,並拜電腦專家為師;為了在客戶面前樹立建行員工的形象,校正背駝的缺陷,他買來“背背佳”,一穿就是3年;對銀行的各項規章制度達到了耳熟能詳的程度,區分行營業部4次會計制度考試,他都取得了第一名的好成績。他不僅掌握了嫺熟的業務技能和專業知識,還在實踐中總結出“接一、待二、招呼三”的服務模式,即在為排隊的第一位客戶辦理業務的同時,熱情接待第二位客戶,招呼第三位客戶,練就了“手快、嘴勤、眼亮、嗓圓、臉笑、腦記”6種櫃檯服務技巧,探索出個性化、差別化、親情化服務的方法。
2001年11月,建設銀行總行黨委發出了向李向黨和“向黨工作站”學習的決定。截至目前,建行新疆分行系統已經涌現出60個“向黨工作站”和102名“向黨標兵”。2004年2月,自治區黨委辦公廳發出了《關於開展學習李向黨和“向黨工作站”活動的通知》,李向黨和“向黨工作站”已經成為全區各族幹部職工學習的榜樣和獨具特色的金融服務品牌。