《中國銀行業櫃面服務規範》8月起正式實施，我市各銀行迅速行動，按照新規完善網點的調整和轉型。近日，記者走訪重慶建行網點時發現，該行在踐行櫃面服務新規方面，制定了一套更為細緻深化的服務標準。 

　　深化服務標準 

　　“你好，歡迎光臨建設銀行。請問需要辦理什麼業務？”進入該行大廳，大堂經理主動前來詢問。在得知顧客要辦理個人理財業務之後，大堂經理徑直將顧客引向個人理財中心。建行有關人士表示，此次櫃面新規對大堂經理崗位、個人客戶經理作出了專項要求。對此，該分行對網點櫃面人員、客戶經理、大堂經理的言行用語已經細化到一個手勢、一句問候，甚至對員工的儀錶、著裝等，都以圖片、手冊的形式，制定了統一標準。 

　　力推星級網點 

　　值得一提的是，重慶建行還將服務新規一一納入了星級網點評選體系。“星級網點評選是深化服務的重要活動之一。”建行重慶分行網點辦負責人表示，今年，重慶建行在200多個網點推行了星級網點評比活動，該評選涉及網點環境、櫃面服務、網點業績等各項綜合指標。截至目前，該分行共評出2個五星級網點，4個四星級網點，20多個三星級網點，總共30多個不同層次的星級網點，在重慶主城區、渝西、庫區樹立了服務標桿，有效提升了各支行的服務意識。 

　　轉型提升效率 

　　在踐行網點服務方面，重慶建行從2007年便開始實施網點轉型戰略。據悉，從功能分區、業務分流到流程優化，建行通過網點軟、硬體升級改造，各網點客戶平均等候時間縮短了35%，櫃員單筆業務平均辦理時間縮短了20%。服務效率大大提高，客戶滿意度和品牌美譽度持續提升。