昨日從建設銀行獲悉，自設立了“客戶接待日”制度兩年來，建行通過收集客戶對建行産品和服務的意見和建議、對客戶的意見和建議及時有效反饋，積極優化和改進建行産品、服務、流程，提高了客戶滿意度。

2008年1月，建行率先於內地同業，設立了“客戶接待日”制度。此後的每月第二周的第一個工作日，總行、一級分行和二級分行的各級領導人員接待客戶，面對面傾聽意見和建議，解決客戶疑難問題。兩年來，各級行領導共接待客戶約46500位，客戶提出各類問題、諮詢、建議約25600個；其中2009年當年共接待客戶約18100余位(其中個人客戶15700位，對公客戶2400位)，客戶提出的各類問題、諮詢、建議約10100個。通過當場處理和事後處理，客戶問題解決率達80%。