中國建設銀行作為國內首家推出網上銀行服務的國有商業銀行，經過十年的發展歷程，已從單一的網上銀行業務，如查詢、對賬、匯款等，擴展到現今的電話銀行、手機銀行及短信通知等多個服務渠道，為廣大客戶提供網上支付、公用事業費繳費、信用卡還款、債券基金買賣、黃金買賣、外匯買賣、理財産品購買、個人貸款、保險産品購買、代發代扣、批量轉賬等八大類約150項銀行專業化服務。經十年不懈努力，建行上海市分行的網上銀行客戶量從最初每年新增僅三、四千戶，到現在年增達三十多萬戶，無論是在業務種類，還是在客戶規模等方面，保持著國內同業網上銀行業務領域的領先地位。建設銀行始終本著“以客戶為中心”的經營理念，以建設“國內領先，國際一流”網上銀行為目標，高度重視網上銀行對提升客戶服務水準的重要作用。自推出網上銀行服務至今，不斷自我完善，為更好地服務用戶，推出了以“為客戶呈現一個更好用、更快捷、更安全的網上銀行”為設計理念的網上銀行最新版本，對原有網上銀行系統進行了整體的流程再造，對功能功能表、頁面風格、操作方式、申請流程、日常基本服務等進行了新的業務組合。同時，為進一步豐富網上銀行安全手段，改善客戶安全體驗，建設銀行還推出了網銀盾、短信驗證服務、“E路護航網銀安全組件”、企業網銀客戶端軟體等一系列安全、增值服務，獲得了客戶的好評。

　　在日前揭曉的第二屆“中國最佳銀行評選”活動中，中國建設銀行榮獲“中國最佳電子銀行”大獎，體現出建行網上銀行服務在業內外獲得的廣泛好評。建行取得的優異成績，離不開廣大客戶長期以來的支援。為與廣大客戶共同分享“網銀十年”的成果，建設銀行上海市分行開展了一系列客戶體驗活動，回饋長期以來一路相伴的廣大客戶。伴隨著網上銀行發展高峰期的到來，建行的網上銀行從“客戶體驗”出發，不斷研發、創新更加便捷的網上銀行業務，適應新市場的客戶需求，如推出網上銀行高端版、家居銀行等，並不斷提升服務品質。建設銀行以高昂的精神面貌，精心組織，積極參與“迎世博600天”的各項活動，以更好地保障客戶交易安全為出發點，開展形式多樣的客戶免費體驗活動，如幫助客戶及時掌握資金動向的短信服務回饋活動等，不斷提升客戶滿意度。同時，努力加強窗口文明服務，通過95533客戶服務中心等客戶服務渠道，定期做好客戶關懷及服務回訪，及時了解各服務渠道的客戶體驗，創造與客戶的溝通交流機會，真誠聽取客戶的意見和建議，不斷完善各項産品功能，提升服務品質，以中國一流銀行的一流服務迎接來自世界各地的中外賓客。