對於很多網銀用戶來説，使用網銀正在由對新鮮事物的淺嘗輒止轉變為日常生活和企業運營的必須，網銀普及正向縱深發展。

從建行網上銀行發展的時間表可以看出，近年來在加大網銀業務發展方面可謂不遺餘力。2000年，建行面向企業客戶推出企業網上銀行服務；2002年，建行網上銀行初步形成了基於客戶、産品和管理三個方面的服務體系；2003年，建行創建了電子銀行品牌“e路通”；2006年，建行啟動了與戰略投資者美國銀行的合作，開始學習國際先進的網上銀行服務經驗；2009年，建行推出以提升客戶體驗為核心的電子銀行，建行電子銀行從此邁開新的戰略腳步。

在建行北京鼓樓東大街儲蓄所，記者碰到正在諮詢手機銀行業務的刁鍵飛。他告訴記者，元旦前得知給家裏匯款，用手機銀行進行轉賬，手續費更低。據了解，包括工行、建行等在內的多家銀行紛紛打出手機銀行優惠牌，大幅調整手機銀行轉賬匯款手續費，客戶使用手機銀行轉賬或匯款，最低可享受3折優惠。

據大堂經理介紹，目前建行手機銀行一共為客戶提供了六大類近百種豐富便利的金融服務。包括信用卡消費記錄查詢、手機商城、電子客票支付等服務，極大地方便了人們的生活。
  大堂經理告訴我們，建行為客戶建立了客戶身份資訊、手機號碼、登錄密碼、限額控制等多重保護機制，構建了手機銀行業務獨特的安全特性。

客戶使用手機銀行服務時，必須使用其開通該項業務時所指定的手機號碼，也就是説，只有客戶本人的手機才能以該客戶的身份登錄手機銀行。此外，在登錄建行手機銀行系統時需要輸入登錄密碼，這個密碼並非賬戶密碼，而是客戶在開通手機銀行服務時自行設定的。

從鼓樓東大街儲蓄所的情況來看，手機銀行業務開辦的時間雖然不能和網銀相比，但是客戶的諮詢熱情很高，如何防範使用風險將成為銀行的新課題。

記者來到建行北京興融中興支行營業大廳，左側電子銀行體驗區引人關注。記者以普通客戶的身份，對電話銀行進行了諮詢。

大堂經理賈艷輝告訴記者，相比網上銀行和手機銀行，電話銀行還能為個人非簽約客戶提供服務，只要擁有建行北京分行的賬戶，無需申請，直接撥打銀行的熱線電話，便可以對賬戶進行挂失或查詢。

雖然是早晨10點，但是在興融中心支行，記者看到前來購買基金等理財産品的客戶已經開始排隊。當理財從一項“技術活”變成了“辛苦活”的時候，人們的理財熱情便會大打折扣，這時電話銀行的優勢便“跳”了出來。

賈艷輝告訴記者，如果選擇櫃檯交易，通常情況下需要排隊，無形中你的買入價就成了排到你的時候的即時價。但電話銀行交易就不同，你可以瀏覽各種媒體的資訊，然後設定價位進行委託交易，這對你的投資非常有利。

可以看出，作為傳統櫃檯業務的延伸，種類繁多的電子銀行業務發展已全面提速，現在的電子銀行已經不僅是一個新渠道，更是一種服務方式，商業銀行通過金融創新，擴大了服務範圍，滿足了客戶多樣化的金融需求。