目前建行全國電子銀行與櫃面交易量之比達到77％，建行北京市分行的電子渠道與櫃面交易量之比達到143％，這意味著通過電子銀行渠道實現的交易量，接近於櫃面渠道交易量的1.5倍，簡單地説，就是在北京除了看得見的建行網點以外，還有相當於建行網點1.5倍的虛擬銀行在服務客戶。

近年來，建行大力發展安全、方便、快捷的電子銀行服務，致力於為客戶提供多産品、多渠道的服務方式。截至2009年11月底，中國建設銀行個人網上銀行客戶數量超過3800萬戶，企業網上銀行客戶數達到68萬戶，網上銀行總交易量達到16億筆。

在産品創新方面，2009年建行對個人網上銀行系統進行了全面升級，改進了服務流程，推出了包括活期、定期、通知存款等多需求的查詢、轉賬服務。這種24小時全方位的服務，滿足了客戶多層次的金融需求。建行電子銀行部總經理徐捷表示，2010年建行電子銀行業務將從幾個方面努力：一是提高客戶的滿意度，在改善客戶體驗方面加大工作力度，把相關産品做細，把産品的功能做豐富；二是在市場拓展方面進一步抓應用、抓服務；三是對電子銀行業務與櫃面業務的佔比提出了新的要求，進一步提高電子銀行業務的佔比，將更多的櫃面業務分流到電子銀行渠道上。