作為大型國有控股商業銀行，中國建設銀行2009年在貫徹執行中央“保增長、擴內需、調結構、惠民生”的政策方面發揮了怎樣的作用？在持續推進“以客戶為中心”的理念機制建設方面，取得了怎樣的成效？在新的一年裏，建行如何深入推進業務結構調整，創新金融服務？如何進一步發揮優勢，為保持經濟平穩較快增長和加快轉變發展方式作出更大的貢獻？就這些社會關注的問題，本報記者採訪了建行行長張建國。

記者：在過去的2009年，針對國際金融危機和國內經濟週期性調整的疊加影響，國家出臺了一系列擴大內需政策，作為國內最大的商業銀行之一，建行在支援經濟發展方面推出了哪些新的舉措？

張建國：首先，忠實履行國有大型控股商業銀行使命，以有效信貸大力支援國家經濟發展。繼續保持基礎設施貸款傳統優勢，加強對中央投資和優質集團客戶信貸支援力度，去年初建行確定了符合國家信貸導向的14個信貸重點投放領域，佔同期新投放對公貸款的20.41％。參與支援國家4萬億元投資項目446個，十大振興産業貸款佔全行對公貸款新增額的22.3％。繼續加強對小企業、“三農”、災後重建貸款的信貸服務，小企業授信客戶新增近萬家，貸款新增800多億元，增幅47％，在8個省市為1890家小企業發放網路貸款48億元；涉農貸款新增1600多億元，增幅39％，在新疆、黑龍江、吉林等地推廣小額農戶貸款，新設村鎮銀行6家，使服務“三農”的範圍進一步向基層延伸。同時，累計投放災後重建個人貸款10.1億元，其中個人住房貸款9.88億元。截至今年1月末，建行累計發放對公抗震救災貸款461.7億元，有力地支援了地震災區的恢復與發展。

第二，大力支援擴大消費和改善民生。我們注重將業務拓展與擴大內需、改善民生有機結合，努力為城鄉居民在住房、就業、教育、醫療、養老等方面的金融需求提供支援。重點支援保障性住房建設，幫助廣大居民實現安居夢。個人住房貸款、個人消費貸款在市場低迷的情況下保持較快增長。

第三，始終把握信貸投放的節奏和力度，強化風險管控。監管部門對建行信貸投放的總量控制和節奏把握給予了充分肯定。全行不良貸款額和不良貸款率持續雙降，資産品質在國內大銀行中保持領先。

記者：2010年是鞏固經濟企穩回升的關鍵一年，建行在支援發展方式轉變、推進結構調整、全力支援經濟增長方面，有什麼新的舉措？

張建國：在新的一年裏，建行將按照國家宏觀調控政策要求和經濟社會發展需要，合理把握信貸投放速度，有效控制貸款總量，繼續貫徹“進、保、控、壓、退”政策要求，堅持區別對待，有保有壓，加大信貸結構調整力度，增強銀行支援經濟社會發展的能力和可持續性。

一是發揮基礎設施領域傳統優勢。根據國家出臺的行業和地區經濟發展規劃，繼續保證重點建設項目貸款需求，支援續建在建項目，嚴格控制新上項目貸款。

二是加快發展小企業業務。推進總分行小企業機構及隊伍建設，繼續延展服務網點，提高機構覆蓋面；推廣小企業“信貸工廠”模式，年末這一模式的經營中心將達到200個左右；加大小企業資源配置，將安排專項信貸規模1000億元，確保貸款增量高於上年，增速快於平均貸款增速。

三是繼續大力拓展民生和文化領域業務。不斷提高“民本通達”等品牌的綜合服務能力，加大對教育、醫療、環保、社保、文化等領域的金融服務力度，延伸客戶鏈條，拓寬産品線，豐富服務內涵。

四是主動做好“三農”服務。加大資源傾斜力度，加快村鎮銀行設立，將服務延伸到全國更廣大的縣城和村鎮。

五是繼續抓好個人住房貸款業務。重點支援首套住房消費，提高多套住房貸款首付比例和貸款利率，抑制投機性購房。綜合考慮首付比例、客戶信用、貸後表現等多種要素，進一步推行差別化定價。鞏固一手房市場，拓展二手房市場，加快建立二手房貸款電子交易平臺。

六是積極穩妥地發展投行業務。重視在基礎設施建設、低碳經濟、文化産業、企業並購等方面發揮投行業務的積極作用。繼續加強産品創新，尤其是重點發展針對高凈值客戶的組合型理財産品。大力拓展新型財務顧問業務，為客戶提供全面金融解決方案。

記者：銀行支援擴大內需和經濟發展，不僅體現在增加信貸投入，還包括為市場提供更方便快捷的金融服務，滿足客戶多樣化的服務需求，能否介紹一些具體情況？

張建國：建行股改上市後，逐步建立起“以客戶為中心”的經營理念和運作機制，不斷改進銀行的各項産品和服務，提高金融資源的配置效率。

去年，我們持續推進“以客戶為中心”的理念機制建設，服務品質不斷提升。按照中央部署全面開展學習實踐科學發展觀活動，與此相聯繫相銜接，認真搜尋並整改客戶服務薄弱環節和突出問題。完成1200家網點二代轉型，客戶經理服務客戶的時間提高31％。今年所有符合二代轉型要求的網點將在年底前完成轉型。尤其值得稱道的是，轉型後網點交易效率提高近39％，客戶平均等候時間下降40.86％，客戶排隊現象大為緩解。

自助和電子渠道建設步伐加快。建行投入運作的ATM達3.6萬台，居全球銀行前列；自助和電子銀行與櫃面交易量之比持續提升，有的分行達到了300％，自助和電子渠道實現的交易次數相當於物理網點兩倍以上，大大節省了客戶辦理業務的時間。

推進經營管理機制改革和流程優化，專業化、精細化水準明顯提高。公司信貸經營職能整合取得明顯成效，大型企業集中經營格局逐步形成，有效減少了支行網點“吃大戶”現象。100個中心城市分行中，絕大部分實行了兩級或兩級半管理，三分之一取消了綜合型支行設置，一半以上實現零售網點直管。新組建了一大批從事市場行銷、工具開發、後臺管理的專業化團隊。産品創新實驗室和個人客戶數據分析中心正式開業。完成349個流程優化項目，收效明顯。

記者：去年以來國內房地産價格不斷上升，一向重視房貸的建行有沒有提出相應措施？

張建國：積極支援保障房建設，努力解決中低收入群體的住房金融問題，是建行近年來在住房金融服務領域的工作重點。為支援居民自住購房需求，建行在2009年初推出了“惠民安居、服務大眾”多項活動，制定了個人貸款客戶、産品、區域、項目的差別化服務措施，以滿足普通大眾的購房需求；同時不斷加強與大型優質房地産企業普通住房樓盤項目的貸款合作，並對房地産市場發育成熟、運作相對平穩，房價波動較小、自住房需求旺盛以及信貸經營管理規範的分行傾斜信貸資源。截至2009年9月30日，個人住房貸款餘額8764.11億元，新增額及餘額居同業領先。

針對部分城市房地産價格增長過快現象，建行加強了對房地産開發貸款的管理，嚴格房地産開發貸款的準入標準，控制貸款增長。2009年，建行房地産開發貸款新增在工、農、中、建四行中是最低的。同時，在個人住房貸款方面，重點支援個人首套住房消費，提高多套住房貸款首付比例和貸款利率，進一步推行差別化定價，抑制投機性購房。