走過新世紀以來經濟最困難的2009年，中國金融業交出了令世人滿意的答卷，建設銀行的信用卡業務也迎難而上，發揮信用卡在消費信貸中的積極作用，在有效控制風險的同時，加快發展優質客戶，累計發卡2400萬張，累計客戶數突破2000萬戶，消費交易額2928億元，貸款餘額363億元。2009年，建設銀行以信用卡客戶數第一、消費交易額第一、新增貸款第一、資産品質最好，詮釋了何謂又好又快。

創新迭出贏市場

創新是産品的生命力。建設銀行始終將創新信用卡産品作為提升産品競爭力的一項重要舉措，經過持續創新，已形成了較為完整的産品體系：既有面向國內著名高校的名校卡、面向歷史文化名城的名城卡、面向世界及國內五百強企業的名企卡，也包括針對有車一族的汽車卡、大眾龍卡，針對商旅人士的航空龍卡、香港旅遊卡，針對高端客戶的鑽石卡、白金卡，針對體育愛好者的姚明卡、網球卡等，在市場上形成了良好口碑，龍卡汽車卡、龍卡名城卡、龍卡名校卡、龍卡名企卡、龍卡商務卡、龍卡公務卡等11項産品成功獲得註冊商標。

2009年，創新推出的冠軍足球信用卡形成了包含標準足球卡和AC米蘭、皇家馬德里、巴塞羅那、利物浦、國際米蘭等5家國際足球俱樂部在內的足球卡系列産品，因該卡針對球迷的超值特色權益，將信用消費與足球激情完美結合，成為中國廣大球迷信用消費的首選以及全方位體驗足球激情的橋梁，當年發卡量達40萬張，消費額近14億。針對市場需求推出的My love信用卡（個性化卡），則在辦理模式、業務受理流程、制卡等方面進行了多項突破創新，實現了客戶定制卡面的個性化需求。與市場同類産品相比，My Love信用卡將持卡人的情感訴求融入産品，受到廣大客戶的青睞，分別被“騰訊網”及“精品購物”評為“2009年度最佳信用卡”、“最具個性化信用卡”。中國藝術家信用卡的發行，則對進一步增強龍卡信用卡在中高端客戶群體中的影響力和競爭力具有重要意義。

2009年，繼東航龍卡後，建設銀行又成功推出深航龍卡、南航龍卡等航空聯名卡。百貨卡、龍卡公務卡、龍卡汽車卡等三大重點信用卡産品發展加快並形成規模競爭優勢，百貨卡發卡達到230余萬張，龍卡公務卡累計發卡達到180萬張，汽車卡累計發卡達170萬張。

分期付款是近年來蓬勃發展起來的金融消費工具，建設銀行不斷豐富信用卡分期付款産品種類和功能，已初步形成購車分期、傢具分期、婚慶分期、家裝分期、商場分期、帳單分期、郵購分期、現金分期等8大類信用卡分期産品，以同業最全的産品系列築就了完善的信用卡消費平臺，全行分期付款交易額、貸款餘額快速增長。建設銀行發揮信用卡對我國居民購車消費的支援作用，通過廠商貼息方式，減少持卡人息費負擔，提供0利息低手續費率，使持卡人在享受與一次性付款同等購車價格和售後服務的同時，亦可獲得經銷商店面的其他優惠，得到客戶和市場普遍認可。2009年購車分期業務達22.16億元，為3.3萬個家庭提供了購車分期服務。全國每千輛家用車銷售中就有4輛是通過辦理建設銀行購車分期業務購買，充分體現了分期業務拉動內需、刺激消費的巨大作用。

繽紛行銷惠客戶

酒香還得勤吆喝。2009年，建設銀行為龍卡信用卡客戶推出了主題促銷優惠、時尚百貨購物、商旅消費、汽車分期付款、美食餐飲和年夜飯、境外消費和旅遊等六大類數百個優惠促銷活動，使客戶得到諸多用卡實惠，也有效地提升了消費交易額的增長。貨真價實真情回饋的“贈年夜飯”優惠活動，每年惠及客戶面達到10萬人以上，贏得客戶良好口碑，補貼團費、超值優惠的“龍卡信用卡暢遊之旅”，不僅吸引客戶踴躍參與，也逐漸形成龍卡信用卡增值活動的特色品牌，每年有數千客戶成為刷卡贏得旅遊的幸運兒。

2009年推出的“愛刷才會贏，天天抽天天獎”活動，700余人得到電腦、數位相機等價值不菲的獎品。“天下美食盛情禮待”活動精心甄選逾千家各地餐飲名店，薈萃近百種華夏名菜精華，優惠禮遇遍佈全國各地各大菜係。國慶黃金週期間，建設銀行攜手全國主要城市300多家百貨商戶開展的“國慶歡樂購、中獎百分百”活動，以價值千萬元的回饋優惠引導時尚消費。冠軍足球信用卡“夢想今日成真”活動，使50位冠軍足球卡持卡人喜獲赴歐觀看俱樂部球隊訓練與比賽、與明星面對面的機會，被球迷持卡人譽為“最好的獎賞”。

建設銀行致力於加強信用卡特惠商戶等增值服務的開發。信用卡特惠商戶網路覆蓋全國200余個重點城市，涵蓋精品酒店、特色餐飲、商旅娛樂、時尚購物、美容健身等逾萬家特惠商戶，通過特惠商戶向持卡人提供優先、優惠等增值服務，使持卡人體驗購物、消費的超值樂趣。

優質服務創品牌

建設銀行始終將客戶服務的能力建設、改進客戶服務體驗作為信用卡業務核心競爭力的重要工作來抓好落實。圍繞信用卡業務發展規劃和“以客戶為中心”的經營理念，制定了客戶服務三年發展規劃，提出了“為客戶提供最佳服務體驗，打造信用卡客戶服務第一品牌，成為信用卡業務利潤增長點”的發展願景，信用卡客戶服務能力和客戶服務品質快速持續提升。

隨著信用卡南寧運作中心的建成投産，2009年建設銀行信用卡客戶服務在全國已形成了上海、蘇州、天津、南寧多點集中運營的佈局，客戶服務席位總規模達2600席，為信用卡業務快速發展提供了強有力的服務保障。

2009年，建設銀行通過建立科學的考核指標、優化業務處理流程、建立“客戶接待日”、加強品質監聽機制、健全培訓體系、加強基礎運作管理等措施，為信用卡客戶提供了優質服務，客戶滿意度達到92%。在2009中國國際呼叫中心與客戶關係管理大會上再次被評為“2009中國最佳呼叫中心”。

在服務能力增強的同時，建設銀行形成了電話人工服務、自助語音、網站、短信等多渠道的信用卡服務體系，為客戶提供了全方位多樣化的服務方式。各渠道的服務功能持續優化，客戶體驗不斷改善。電話人工服務已形成普通、貴賓專線、員工專線、英文以及其他特色卡專線等多技能的差異化服務體系。自助語音系統實現了網站個性化定制。網站、短信等渠道的服務內容不斷豐富、功能不斷優化。

防範風險精細化

強化全面風險管理，提高全行對信用卡的風險控制力，是建設銀行發展信用卡業務緊抓不放的一項重要工作。2009年，建設銀行積極落實監管部門要求，緊緊圍繞“控制風險，提高品質”的目標，堅持長遠審慎的風險管理策略，通過不斷完善風險政策與管理機制、優化風險管理系統和工具、加大風險管理集中運作力度、加大風險防控力度，信用卡風險管理能力得到進一步提高，信用卡資産品質繼續保持良好，確保了信用卡快速發展條件下的風險可控。

2009年，建設銀行重點加強偽冒申請、欺詐、套現風險的“三防”工作，提高欺詐和套現風險防範水準和能力。通過研究風險案例，總結風險特徵和虛假申請防範方法，形成從審批到防範欺詐和催收等各業務環節對欺詐風險隱患的聯動調查機制和處理反饋流程，有效加大了對虛假申請的打擊和防範力度。通過優化監控規則、加強實時交易監控、數據排查、逾期大額賬戶逐戶風險排查等措施，提高了欺詐風險偵測能力。2009年，通過欺詐偵測系統有效防範欺詐事件500余起。

建設銀行通過完善風險監控和偵測體系，提高風險主動識別能力。2009年繼續開展早期預警工作，對涉及到信用風險、操作風險、欺詐風險共12個項目進行監控。完善風險監控體系，從資産品質、授信額度、貸款餘額、賬戶表現、業務運營等方面定期跟蹤風險變化情況。通過優化了進件管理、評分卡、欺詐偵測、催收管理、收單一體化等風險管理系統的建設和應用，增強了技術支撐能力，使信用卡風險管理工作更趨科學。

勇於競爭，爭創一流。2009年，在新浪網、搜狐網、騰訊網、《理財週報》、《南方週末》、《中國經營報》等媒體及境內外銀行卡組織的全國性評選活動中，建設銀行龍卡信用卡屢獲好評，先後獲得了 “最受歡迎的信用卡品牌”、“最具成長性信用卡品牌”、 “最具創新信用卡”、“信用卡滿意度獎”、“銀聯卡綜合業務最高獎”等27項榮譽。