在近期出版的英國《銀行家》雜誌2月號中刊載了2010年度“全球銀行品牌500強排行榜”(Top500BankingBrands)，中國建設銀行以120.76億美元的品牌價值列全球第13位，並躋身“全球商業銀行品牌十強”(CommercialBanking Top10)第二位，位列中資銀行之首。經過五年來的股份制改造和國際金融危機引發的激烈市場動蕩的考驗，建行已經成為國際上財務指標最好的大銀行，也是國內綜合競爭力最強的銀行之一。

談起這些出色的表現，建行董事長郭樹清認為，歸根結底在於建行有一支始終保持旺盛鬥志和創新活力的員工隊伍。

近年來，建行將員工視為最寶貴的財富，激發和弘揚職工主人翁精神，在深化內部改革、完善民主管理、創建和諧企業方面不斷取得新的進展。

重視員工切身利益構建和諧勞動關係從重視員工切身利益出發，早在上市之初，建行就建立健全了職代會制度，經過幾年的運作，已深入人心。目前，全行各級分支機構已成立職代會1760個，召開大會2029次。對涉及員工切身利益的規章制度和重大事項，廣泛徵求員工的意見和建議。對員工的提案，做到認真研究、及時回復和妥善解決。

前不久，建行系統召開的二屆一次職代會共收到職工代表提案155件，內容涉及客戶服務、産品創新、科技開發、人力資源、薪酬分配、員工培訓和福利保障等多個方面。不少提案品質很高，反映了職工群眾的意願，體現出大家對改革發展中遇到的新情況、新問題深入細緻的思考。總行相關職能部門逐一進行了研究，提案回復率達到99.35%。同時，各級機構高度重視工作改進，及時將提案建議轉化為政策、方案和行動，形成價值創造力。許多分行還為傾聽員工之聲開闢了多種渠道，包括面對面地與員工進行溝通。

而構建和諧勞動關係，更是建行加強職工民主管理的一大特色。2009年3月，建行各級工會深入基層，組織開展了勞動關係調研，形成了專題報告。這個報告比較充分地反映了員工在工作、生活中所關注的熱點難點問題。調研結果表明，員工普遍對目前的工作狀態比較滿意，總體滿意度達到94%。各分行關心員工身心健康，制定了員工休息休假實施細則，落實情況也較好。全行每年體檢一次的員工佔總人數的82%。工會積極開展“職工之家”建設，組織多種形式的文體活動，豐富員工文化生活。各分行員工對黨群、幹群關係評價較好，絕大多數對本單位貫徹執行黨的路線、方針、政策和黨風廉政建設比較認同，認為企業文化建設對業務發展起到了較大的促進作用。

推進學習型企業建設大力提升員工隊伍素質深入開展“創建學習型組織，爭做知識型員工”活動，是建行提升員工隊伍素質的一個重要方面。建行採取推進學習型企業建設，引導員工樹立終身學習的理念，把讀書學習當成一種職業要求、一種生活態度和一種精神追求。除了引導員工自學，全行圍繞業務發展戰略開展大規模員工培訓，大幅度提高員工素質。2009年上半年投入培訓經費1.46億元，共舉辦境內外各類培訓班1.3萬期，培訓56.7萬人次，完成培訓工作量105萬人天。其中培訓一線員工39.88萬人次，佔總培訓人次的70%。截至2009年9月末，總行組織的培訓班428期，培訓2.5萬人次，已超過2008年全年水準。充分利用境外各種資源，採取學習研修、跟崗培訓等形式，加大對核心人才和優秀一線員工的境外培訓力度。20 09年已舉辦102期境外培訓班，培訓3928人次，比上年同期增長一倍半。

開發推廣領導力素質模型和崗位素質模型，組建各類任務型團隊，更是建行提升員工隊伍素質，壯大專業化人才隊伍建設的一項具體措施。據了解，目前，建行在總行、分行和基層行已經選拔了15類業務核心人才，建立後備人才庫。

除此之外，建行還健全管理、專業技術和經辦崗位職務序列，開闢了多條職業發展通道。截至2009年9月末，全行各系列專業技術崗位職務4.91萬人，其中客戶經理2.55萬人，佔比51.8%；執行會計師1.07萬人，佔比21.9%；風險經理5356人，佔比10.9%。已有5.08萬人取得專業理財師的資格，河北、浙江、陜西、湖北、江蘇、山東等12家分行的理財師均超過1000人。積極鼓勵員工再深造，持有國際數量金融工程師、金融風險管理師、註冊會計師、註冊內部審計師等資格的員工人數大幅增加。

集中員工智慧創新與改進金融服務如何發揮員工的積極性、主動性和創造性是一家銀行能否做大做強的關鍵。建行認為，員工是最為寶貴的資源，只有集中員工智慧，才能更好地提高建行的價值創造力，加快建設世界一流銀行的步伐。近年來，建行面向全行員工開展諸如“快樂工作、我來支招”金點子徵集等活動，制定産品創新激勵辦法，積極培養、激發廣大員工主動精神和創造精神，營造了創新有為、與時爭先的濃厚氛圍，收到了很好的效果。

如今，全行“以客戶為中心”的理念機制建設正在不斷深入，與美國銀行、淡馬錫開展的戰略協助項目也取得了明顯成效。2006年以來全行自主實施完成了892 個流程優化項目，近三年累計完成産品創新1046項。一些産品、流程、作業方式經過整合或改造，釋放出極大的價值創造力。員工在這些項目中發揮了很大作用。其中有的難度很高，但大家開動腦筋，解決問題的辦法層出不窮，開拓了各項工作的新局面。一些分行制定了産品創新激勵辦法，積極鼓勵並多渠道收集員工創意。這些好的做法不斷趨向常態化、制度化。

為了培養、激發廣大員工主動精神和創造精神，建行廣泛開展勞動競賽活動，大力宣傳基層員工先進典型事跡，弘揚新時代勞模精神，引領和激勵廣大員工創優爭先。如全行組織開展的“抓服務、講合規、促發展”系列活動，促進了“以客戶為中心”理念的深入落實，增強了員工的風險防範意識，規範了員工的職業操守。

與此同時，建行各業務條線、各分行圍繞提高市場競爭力和加強團隊合作，開展了形式多樣的業務競賽和評先表彰活動。電子銀行條線針對個人業務和企業網上銀行業務開展了“不斷超越自我、超越競爭對手”的勞動競賽，推動了網銀業務快速發展。一些基層網點以最佳服務和最優業績為基準，評選出服務標桿和行銷標桿，通過標桿員工交流心得，幫助其他員工共同提高。在“為祖國祝福，為建行添彩”百名網點代表經驗交流會上，不少優秀員工介紹了自己的工作經驗和體會，促進了彼此相互學習，相互啟發，進一步提升客戶服務水準。

開展幫扶救助工作增強全行凝聚力總行黨委高度重視特困職工的工作生活狀況，多次專題研究提出解決方案。各級工會建立特困職工檔案，及時為他們解決特殊性、突發性的生活困難，幫助他們樹立信心，度過難關。目前，全行職工互助基金累計救助困難員工31477人次，累計救助金額8069.68萬元。其中總行職工互助基金實施了10批救助，累計救助191人，救助金額1515萬元。在重大節日期間，對困難員工開展走訪慰問和送溫暖、獻愛心活動。

針對全行戰略轉型期業務發展快、員工壓力大等實際情況，在全行探索開展“關愛員工，從心開始”活動。各級機構採取基層調研、員工懇談、家訪、問卷調查等多種方式，廣泛了解員工需求，有針對性地實施一系列關愛措施，包括嘗試開展心理知識培訓、心理諮詢等促進心理健康的工作，圍繞促進溝通、民主管理、職業生涯發展、關心員工家庭、培養陽光身心等開展系列活動，切實解決員工關心的實際問題，有效緩解了員工壓力，營造了積極進取、和諧向上的企業氛圍。這些關愛員工的熱情和行動，引起了強烈反響，得到了廣大員工的大力擁護，有力促進了企業、社會和諧穩定。

建行認為，在網際網路時代，成功的企業模式日益轉向平等、開放、大規模的員工和客戶參與。因此，職工和職代會的民主管理，是國有控股銀行的巨大優勢。建行的市值、資産回報率和股本回報率目前都處於全球領先水準，但是目前的規模和排名並不等同於實力，單純指標的直接對比也容易讓人忽視一些不可比的因素。建行的客戶多、數量大，個人客戶就有3億多，所以現在的日子就好過一些。但實現經營轉型，真正成為世界一流銀行還有很長的路要走。廣大員工是改革創新和科學發展的主力軍，必須開發利用好這一最為寶貴的資源，通過各種方式集中群體智慧，提高建設銀行的價值創造力。在這方面建行已經有了很好的開端和基礎，在2008 年以來的學習實踐科學發展觀活動中又得到進一步增強，下一階段重點要在各個方面激發和弘揚員工的主人翁精神，進一步調動員工的積極性和創造性，大力提升全行的專業化精細化工作水準。

郭樹清這樣表示，廣大員工是改革創新和科學發展的主力軍。我們將繼續全面貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會精神，把科學發展觀作為建設世界一流銀行的行動指南，更好地發揮全行員工的積極性和創造性，大力提升全行的專業化、精細化工作水準，推動全行發展、改革、管理不斷取得新成就。

是的，短短的一年時間，建設銀行的品牌價值比上一年增加30.53億美元，進步速度之快，增幅之快令國際社會也為之讚嘆。由此，建設銀行同時被英國《銀行家》雜誌評為“2010大贏家”，是唯一榜上有名的中資銀行。而正是擁有了這樣一支始終保持旺盛鬥志和活力的員工隊伍，建行實現又好又快發展才有了可靠保證。