28日，中國建設銀行公佈的2009年年報顯示，2009年全年建行實現稅前利潤1387.25億元，較上年增長15.85%，凈利潤首破千億元，達1068.36億元，增長15.32%，超額完成全年利潤計劃。目前，建行已經成為國際上財務指標最好的大銀行之一，也是國內綜合競爭力最強的國有控股銀行之一，資産回報率和股本回報率從2008年以來一直在全球大銀行中名據前列，按股票市值和凈利潤計算，居全球第二位。對於如此出色的表現，建行董事長郭樹清表示，歸根結底在於有一支始終保持旺盛鬥志和活力的員工隊伍，職工和職代會的民主管理，是國有控股銀行的巨大優勢。

經過幾年的運作，職代會制度目前已在建行深入人心。全行各級分支機構已成立職代會1760個，召開大會2029次。對涉及員工切身利益的規章制度和重大事項，廣泛徵求員工的意見和建議。對員工的提案，做到認真研究、及時回復和妥善解決。提案回復率達到99.35%。同時，各級機構高度重視工作改進，及時將提案建議轉化為政策、方案和行動，形成價值創造力。

建行注重構建和諧勞動關係，全面維護職工合法權益。2008年3月，各級工會深入基層，組織開展了勞動關係調研，形成了專題報告。調研結果表明，員工普遍對目前的工作狀態比較滿意，總體滿意度達到94%。

發揮員工在客戶服務、産品創新、流程優化方面的積極性、主動性和創造性，是建行經營過程中的重要手段。特別是處於基層和一線的員工，最熟悉市場，最了解客戶，最能感受到經營管理政策的合理性，對影響業務發展的問題也體會最深刻，最有發言權。全行“以客戶為中心”的理念機制建設正在不斷深入，與美國銀行、淡馬錫開展的戰略協助項目取得明顯成效。2006年以來全行自主實施完成了892個流程優化項目，近三年累計完成産品創新1046項。一些産品、流程、作業方式經過整合或改造，釋放出極大的價值創造力。員工在這些項目中發揮了很大作用。一些分行制定了産品創新激勵辦法，積極鼓勵並多渠道收集員工創意。這些好的做法不斷趨向常態化、制度化。

建行還廣泛開展勞動競賽，推動服務改進和金融創新。全行組織開展了“抓服務、講合規、促發展”系列活動，促進了“以客戶為中心”理念的深入落實，增強了員工的風險防範意識，規範了員工的職業操守。

建行董事長郭樹清認為，在網際網路時代，成功的企業模式日益轉向平等、開放、大規模的員工和客戶參與。因此，職工和職代會的民主管理，是國有控股銀行的巨大優勢。廣大員工是改革創新和科學發展的主力軍。必須開發利用好這一最為寶貴的資源，通過各種方式集中群體智慧，提高建設銀行的價值創造力。