走進建行湖南省分行的營業大廳，主動熱情的接待，笑容可掬的引導，嫺熟有致的服務，一切都讓客戶感到那麼溫馨。

憑著打造一流服務的理念，建行湖南省分行秉承建總行“做學會傾聽的銀行”的宗旨，在存款、貸款、中間業務、發卡量、資産品質和經營效益等6項業務指標上連續五年名列省內同業第一，由此獲得了客戶和地方政府的肯定，被評價為湖南“最具影響力的金融機構”。

2008年初，建行總行向全行系統提出了“做學會傾聽的銀行”的要求，建行湖南省分行秉承“以客戶為中心”的經營服務理念，率先建立起省、市兩級“客戶接待日”制度，明確“客戶接待日”每月舉辦，每次根據不同的客戶細節確定一個主題。接待小組以固定地點接待和深入網點調研等方式，積極採集客戶需求，廣泛聽取客戶對産品和服務的意見建議，不斷提升和改進各項業務。

近年來，該行投入資金逾10億元用於網點改造，僅2009年就投入資金4.2億元，為網點配備了舒適的等候區、VIP理財區，安裝了大螢幕電視、LED屏，為客戶提供了舒適的環境。2009年下半年，該行在全省範圍內開展了“微笑送給您，滿意在建行”優質文明服務競賽活動。

為提升服務效率，該行重塑標準化狠抓服務流程。去年以來，該行實行由單純銷售産品向顧問式金融服務方案轉變，客戶經理周均銷售額較轉型前增長68%、合格理財白金客戶增長70%、網點日均産品銷售量增長130%。與此同時，該行推行“五崗一角色”動態結合製度，為網點配備500余名專職客戶經理、400余名專職大堂經理或兼職副理；並成立網點管理中心和配送中心，優化IT系統，實現前後臺業務分離，團隊凝聚力和服務能力顯著提高。此外，該行還建立客戶滿意度監測系統，對客戶採取科學分流措施，從而使客戶排隊現象得到有效緩解，平均等候時間由原來的21.5分鐘下降到9.9分鐘。

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