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《金融時報》:王紅梅與“紅梅品牌”

發佈時間:2010-08-06

 

她曾經先後獲得中國建設銀行突出貢獻獎中國建設銀行十大傑出青年、中國建設銀行百佳網點負責人、中國建設銀行青年崗位能手“2006 中國建設銀行感動人物山西省金融業十佳人物等榮譽稱號。她就是中國建設銀行山西臨汾分行副行長、全國建行系統首家以王紅梅個人名義命名的理財中心主任王紅梅。

只要用心,就一定會有收穫”“只有用心服務,才能不斷發現客戶需求,滿足客戶需求,才能將服務做到細緻,才能得到客戶信任!”這是王紅梅經常説的一句話。她秉承了中國建設銀行提出的以客戶為中心的經營理念,並加以創新,建立了與市場節奏合拍,與客戶需求吻合的服務體系和一整套規範服務標準。對客戶群體進行分類,實行差異化服務,提供針對性産品,以理財業務為切入點,提高客戶投資收益,為不同的客戶度身訂做最適合他們的投資服務。幾年間,王紅梅她們針對客戶的實際需要相繼推出預約服務、啞語服務、延時服務、到府服務等特色項目,中心的26名員工人人都掌握了同業務相關的啞語,全面照顧不同客戶的需要。這精益求精,一絲不茍精神是紅梅理財比其他理財服務優勝的地方王紅梅的理財服務除了為客戶的投資帶來效益,更設身處地為客戶奉獻真心真情。王紅梅時時刻刻對客戶的問寒問暖,把服務做到了客戶的心坎上,收穫更多客戶的信賴,贏得更多客戶的口碑。

一位企業老總説:我就拿她當財務人員,紅梅是我們企業離不開的人,我們信賴、依賴她!”王紅梅在帶領員工為客戶深入持久創造感動的同時,還把真誠的觸角不斷延伸,和客戶建立出互信的關係,把他們的財富安心地交給王紅梅。

銀行賣出的是産品和服務,買到的卻是客戶的口碑。紅梅理財品牌,不僅僅是十幾個億的存款,更是樹立了服務標桿、理念和一種服務模式的提升及示範帶動作用,這個貢獻要比十幾個億的存款大得多。紅梅理財服務也創造了令同行刮目的成績:中心自2003年成立以來,客戶由1萬多個增加到4萬多個,遍及臨汾市所轄的17 個縣市區。網點連續4年實現個人存款新增億元以上,一度佔當地四大國有商業銀行新增總數的1/6。紅梅理財不但為銀行提高了經濟效益,更擴大了客戶源和羸得了口碑,也為剛上市的建行樹立了良好正面的形象。銀行是特殊的服務行業,表面上看是在賣産品和服務,但實質上是通過産品和服務贏得客戶的口碑,口碑是最好的廣告,口碑的積累就是品牌。王紅梅説。

紅梅品牌:建行示範載體紅梅理財品牌是享譽全國的品牌。2010年建行臨汾分行把業務經營部、襄汾支行營業部及3個市分行確定為紅梅理財示範點。5個示範點本年累計新增35505萬元個人存款,全行貢獻度35%。幾年來,全國先後有37個一級分行前來紅梅理財示範點觀摩學習,甚至直接派出優秀的員工代表前來跟崗學習,從而進一步提升了建行的品牌形象。