隨著國務院“新36條”的出臺，民間資本如沐春風。借此東風，建行上海市分行認真落實國家關於加強小企業金融服務的要求，取得了顯著成效。今年上半年，全行信貸支援小企業2600多家，發放信貸餘額達431億元，同比增長超過30% 。其中給予重點金融配套服務的小企業有1200余家。

機制創新：建立專業化經營模式

2009年4月，建行在分行級管理層面上，專門成立了小企業金融服務部，對全行小企業金融業務進行集中協調和管理。與此同時，在上海小企業相對密集的區域，組建了五家小企業經營中心。其中，浦西小企業經營中心將浦西中心區域的黃浦、盧灣、靜安、徐匯、長寧、閘北、普陀、虹口、楊浦、大客戶一部到五部等14家城區管轄行的小企業業務進行歸併整合，集中了評價授信、審批等中後臺業務，旨在成為“流程銀行”、“信貸工廠”。浦東小企業經營中心則主要在原有基礎上，進行擴容和優化，完善和提高，進一步賦予其更多更全的服務功能。

浦東、浦西小企業經營中心的投運，加強了隊伍專業化建設，簡化了客戶貸款審批流程，提高了服務效率，充分體現了建行“以市場為導向，以客戶為中心”的服務理念，形成了“專業”、“專注”的小企業服務的新運營模式。近期，上海市領導專程視察了浦西小企業經營中心，對這一創新機制給予了高度肯定。

從市分行以管理為主要職能的小企業金融服務部，到以行銷服務為主的五大經營中心、以及各城區行各營業網點，建行建立了多層面的小企業行銷服務機制，建成了“大規模、低成本”的行銷系統。這種有別於服務大企業、大項目的新模式，折射出建行服務觀念的更新、服務方式的創新，轉變了原先小企業服務是可有可無的觀念，實現了大型國有商業銀行業務經營增長方式的有效轉型。

以浦西經營中心為例，通過專業化的經營，眾多客戶經理可以將更多時間用於産品學習、市場行銷，集中精力深入小企業，與客戶面對面，使服務更精細、更專業。同時，客戶經理有更多機會挖掘市場需求，發現産品優化創新的切入點，以産品吸引市場、以産品帶動小企業規模化發展。而貸後管理等工作，則由經營中心後臺進行集中處理。

對此，客戶經理小靳深有體會，他以前僅對口行銷服務兩家電子産品製造小企業，卻已忙得不可開交。現在，有了經營中心，他可以專心致志做好前期的服務工作，即使又增加了三家小企業客戶，他依然遊刃有餘，還有餘力開拓其他小企業市場。

服務創新：架設多渠道集約化合作平臺

為了更好地服務小企業，建行在服務方式上作了積極創新，著重搭建各種服務平臺，進行集約化的批量操作，把服務小企業的市場做得更大、更穩、更優質。

為了扶持小企業的健康發展，市區二級政府部門推出了一系列支援政策和傾斜措施。建行順勢而動，主動與政府相關部門加強聯繫，將行銷觸角滲透到由政府部門牽頭管理的相關小企業集群中。如各級政府主管的行業協會，屬下有難以計數的小企業，其中不少是高新技術研發製造單位。建行與市科委建立定期溝通機制，通過科委下設的“科技企業服務通道”，全面推介建行服務小企業的金融産品，不少企業由此解決了資金短缺的困難。

除了行業，還有各類專業要素市場、工業開發區、産業園區等，也是建行集約化服務小企業的重點。如今年四月，建行與全國第二大汽車配件交易市場東方汽配城簽訂了《銀企合作協議》後，在該市場600多家入駐的專營汽配批發的小企業中引起不小的反響，他們在了解了建行相關服務措施後，主動找到建行進行探討和詢問。建行專門為此設計、實施了汽配城提供房産抵押和第三方擔保的客戶批量融資方案。對於鑽石交易市場、建材市場等，建行也與之廣泛合作。

此外，建行還加強與擔保公司、保險公司等“第三方”的合作，以幫助部分因抵押物不足、自身擔保能力不強而難以得到銀行信貸支援的小企業，真正解決他們的融資困境。目前已有二十多家資質優良的擔保公司與保險公司成為建行的合作夥伴。

産品創新：實施個性化的服務方法

建行始終將金融産品的創新開發，作為服務小企業的有效載體。該行積極鼓勵小企業客戶經理去了解客戶需求，提出合理化建議，反饋給有關職能部門，進行有針對性的研究開發。目前，在優化升級的“速貸通”等傳統産品基礎上，已有十多種根據不同小企業群體設計的金融産品，可供客戶選擇，如“助保金”、“小企業商用物業抵押”、“成長之路”等，以及小企業法人賬戶透支、小額無抵押貸款等“組合産品”。

如浦東小企業經營中心服務上海某機械公司，建行根據該企業特點，為其推薦了信貸産品“成長之路”流動資金貸款，使這家瀕臨倒閉的小企業起死回生。另外，建行還有“個人助業貸款”等信貸品種可供選擇，眾多金融産品使服務小企業的路更加寬廣。

利用網路銀行這一現代資訊手段服務小企業，是建行産品創新的重中之重。目前建行聯合電子商務平臺，開發出“電子商務聯貸聯保”、“電子商務大買家供應商融資”、“電子商務速貸通”三大類網路銀行産品，為網商小企業提供全方位的融資服務。在市政府的大力支援下，建行與阿里巴巴(中國)有限公司簽訂了《網路銀行風險池協議》，通過平臺交易監管，在風險可控的前提下，為在阿里巴巴網路平臺進行實時貿易的小企業提供融資服務，開創了上海網路銀行業務風險池保障模式的先河。同時，運用網路銀行的優勢，建行還與市科委及各省市在上海地區的商會組織合作，推廣網上金融服務産品。至今年6月末，網路銀行相關産品共發放貸款約5億元，扶持網商小企業160余家，貸款餘額、客戶數比去年同期分別增長357% 和430%，已在小企業中産生一定影響。

“不以善小而不為”。只要精誠所至，精心操作，服務小企業可以做出大文章，這既是為處於發展過程中遇到資金瓶頸的眾多小企業“雪中送炭”，也是為建行自身多種業務協調發展“錦上添花”。