創新是企業發展的靈魂。上市五年來，建設銀行通過機制創新推動業務創新，流程創新帶動産品創新，創新已經成為了建行的文化內涵，成為了建行“以客戶為中心”經營理念的最佳詮釋。

創新，重在機制建設。沒有機制創新，業務創新就是天方夜譚。從産品創新年度計劃的編制及實施，到産品創意管理、産品流程標準和産品評價等，建行建立起了一整套機制來推動産品的持續創新。通過篩選、整合、評審、立項、開發管理等規範化流程，領先國內同業的建行産品創新流程管理系統平臺能夠在較短的時間內完成創意的産品化，並最終推向市場。

2009年，建行建立國內首家産品創新實驗室，採用全新理念、技術和組織模式為各業務提供新産品概念和原型。經過一年多的運轉，該實驗室已經完成和正在開發的戰略性新産品原型數量近十個，其中包括“消費生態大社區”産品原型、個人産品銷售互動機具原型等。今年上半年，建行開展了産品創新項目和産品創意的評獎，19個優秀産品創新項目和37條優秀産品創意獲獎，其中已投入試點的産品經理素質模型將為培養創新人才提供新的動力。作為直接面對市場、面對客戶的各級分行，他們對客戶和市場需求有著最透徹的理解和認識。借助建行産品創新流程管理系統平臺，位於競爭激烈的沿海地區的廣東、深圳、廈門等分行近兩年共完成産品創新項目200多項。

創新只是手段，最終還要靠目的來檢驗。建行創新的目的就是要為廣大客戶提供優質的服務。

其實，面對龐雜的系統工程，建行早在2005年就毅然邁出了流程再造、網點轉型的堅定步伐。經過流程再造和網點轉型後，建行的13000多個營業網點業務處理效率與風險防範能力獲得了提升，整體運營成本與員工勞動強度有效降低，客戶等候時間明顯縮短。其中櫃面交易效率提高了39%，客戶平均等候時間下降了40%。在對公客戶方面，為打破行銷中的條塊邊界，建行嘗試組建跨部門、跨總分行的項目團隊，以期形成良好的行銷合力。這一嘗試很快在清華大學的行銷工作中“開花結果”。清華大學是我國高教中心、科研重地，其高科技産業每年産值數十億元。建行成立了行銷任務型團隊，按照“創新＋專業”的標準，整合産品服務、優化制度流程、強化技術支援，為清華大學量身訂造新産品近10項，贏得了清華大學的信任，雙方成功簽訂了“全面合作協議”。

自股改上市以來，截至2010年9月底，建行共實施完成1256個流程優化項目。其中2010年完成的170個項目，預計可促進業務收入增加1．56億元／年，降低運營成本0．68億元／年，客戶滿意度平均提高45．94%，流程運作效率平均提升49．35%，業務差錯率平均降低52．09%，不良率平均降低54%；折算後的總體經濟效益達2．696億元／年。

由於機制和産品得到了創新，使得企業的活力也大大提高。在國內各家金融機構中，建行率先在全國範圍內開通了人民幣個人定期、活期異地通存通兌業務，客戶開立人民幣個人定期、活期儲蓄賬戶後，持存摺、存單可在建行任一營業網點辦理現金存款、取款、口頭挂失及賬戶查詢等業務，簡便快捷，消除了攜帶大量現金的安全隱患，這項惠民舉措很受客戶歡迎。在零售銀行服務和産品創新設計能力日趨成熟的同時，建行對公業務産品也在創新中不斷豐富，公司業務首創國內公司融資類並購貸款；機構業務推出適應民生領域綜合化金融服務的“民本通達”金融服務方案；中小企業助保金貸款業務滿足了中小企業融資“短、頻、急”的特色需求，受到了客戶的普遍歡迎。

“創新”不僅使建行在過去的五年中多項業務指標保持了同業領先地位，也在海內外贏得了廣泛讚譽。尤其令人欣慰的是，創新帶來的變化，提升了建行市場競爭力和持續發展的原動力。

http://finance.jrj.com.cn/2010/11/0100548450191.shtml