2005年6月，建設銀行與美國銀行簽訂投資協議的同時，簽署了戰略協助協議，同年9月戰略協助正式啟動。5年來，雙方完全遵守和實施了當初的協議，成為國有銀行對外資開放的經典案例。

提升服務品質

全面提高對個人客戶的銷售與服務能力，實現個人銀行業務快速發展，是建行戰略轉型與發展的關鍵舉措。雙方以建行的業務環境為基礎，分別為普通網點、理財中心、財富管理中心和個人貸款中心建立了銷售流程、服務流程，改進了內部管理。

電子銀行渠道作為銀行服務的新興渠道，是戰略協助優先支援的重點業務領域。在美國銀行協助下，建行將網上銀行可用性測試的客戶體驗研究方法引入電子銀行産品研發流程，測試後改進的産品原型客戶滿意度提升了9%；構建了國內領先的網站線上基金銷售流程，提高了網站銷售貢獻度，建行網站基金頻道客戶日均點擊量比上線前增長了354%，2009年12月，建行網站日均客戶瀏覽量達到1395萬個，較上年同期增長205%。

信用卡業務是商業銀行的戰略性業務之一。2007年4月建行與美國銀行簽訂信用卡業務合作備忘錄，通過引進信用卡經營管理先進理念、技能和經驗，提高了專業水準和市場競爭力。在業務發展領域，雙方在産品研發上深入合作，上市一年發卡已超過42萬張。

在風險及運營管理領域，建行借鑒美國銀行電話量預測方法，預測準確率由61 %提高到90%；優化自動語音動態功能表，自動語音系統利用率由47%提高到52%；合作實施信用卡後臺運營流程優化項目，帳單全流程作業時間由72小時降低至48小時。

建行借鑒美國銀行信用卡欺詐管理經驗，完善欺詐偵測策略，報警準確率提高了一倍。

提升創新能力

對中小企業缺乏有效的産品提供，是銀行服務中普遍存在的問題 。幾年來，建行在美國銀行的幫助下，中小企業産品開發、市場行銷等方面都已有所突破，在國內同業市場中建立起競爭優勢。

在小額無抵押項目中，建行借鑒了美國銀行的一系列管理技術，包括風險定價方法、企業重要財務指標分析、專門的審批政策等，填補了建行在這一領域的空白。2009年底，安徽、福建、廣東、河北等14家一級分行開辦了小企業小額無抵押貸款業務，新增小企業小額無抵押貸款客戶95家，貸款餘額8114萬元，無一筆不良。

雙方設計並推廣應用了行業篩選與客戶篩選工具，建立起標準化的銷售及管理流程，彌補了建行小企業業務領域缺乏統一的行業和客戶識別工具的空白。

在美國銀行幫助下，建行還建立了“客戶之聲”系統，以促進業務創新和管理改進。通過在全行開展“客戶之聲”調查，建立了客戶滿意度基礎數據庫，搭建“客戶滿意度晴雨錶”，為快速響應客戶和市場需求，持續性地進行業務改進和創新提供了客觀、有效的數據支撐。

應用美國銀行的“六西格瑪”管理方法，提高精細化、專業化水準是建行近幾年的新舉措。在學習、借鑒的基礎上，建行開發出了一整套適合自身特點的變革管理流程和方法，能有效地解決流程管理和流程建設中的標準化、規範化和有效控制等問題，提高流程管理的品質和業務創新效率。截至2009年底，總分行共完成培訓693期，培訓5.5萬人次，194名員工通過綠帶認證。

提升管理水準

建行和美國銀行在風險計量方面開展了廣泛合作。建行學習零售銀行評分卡技術，不僅使零售信貸風險政策和標準在各分支機構得到落實，而且提高了信貸審批效率，代替了50%左右的人工工作量。信用卡行為評分卡上線後客戶申請授信額度調整所需的時間從原來的2至3個工作日縮短到幾分鐘。引入對公客戶信用評級技術，開發對公敞口計量模型，將基於違約概率的評級結果運用到整個信貸管理流程中，提高了信貸管理過程的科學性、合理性。

參照美國銀行做法，建行實施在國際上比較先進的資産波動法，使經濟資本的計量能充分反映銀行整體風險狀況，同時也為預算管理、産品定價、客戶選擇、績效考核等提供支援，體現了銀行平衡風險和收益的管理理念，充分發揮了經濟資本防範風險和創造價值的雙重功能。雙方合作開發了交易對手風險計量模型，並成功應用到外匯交易敞口的計量中，使建行交易對手風險管理達到國內同業領先水準。

美國銀行在資訊技術領域的協助涉及戰略規劃、系統開發、運作維護、災備建設、數據管控等領域，通過合作加深了建行對國際先進銀行資訊技術和最佳實踐的了解，形成了一系列新的制度和流程，在促進提升資訊技術水準、提高資訊技術對業務發展的支援能力等方面都發揮了重要作用。

建行借鑒美國銀行資訊技術管理方法，重新修訂了IT規劃，對IT項目資源分配方法、實施順序選擇程式等進行優化，制定實施了新的資訊技術項目管理辦法，使項目開發管理實現了標準化和流程化。共同修訂完善了“軟體能力成熟度整合模型”Ⅱ級體系，合作建設“資訊技術基礎設施庫”，搭建了統一、標準的運作維護流程管理平臺。雙方合作完成了建行IT災備系統建設規劃，確定了生産系統與災備系統佈局及選址方案，目前已進入實施階段。

雙方通過分享數據管控經驗，提高了關鍵業務環節數據品質，改進了數據品質管理方法。建行建立了提高數據品質的目標、計劃和量化指標，按照先公司業務，後零售業務的順序，雙方首先實施了公司業務數據品質提升項目。截至2009年底，建行對公客戶資訊準確率提升了30.78%，股權結構完整率提高了32.27%。

在過去五年裏，建行和美國銀行本著競爭回避、優勢互補、合作共贏的原則，不僅在財富管理、信用卡、電子銀行、資訊技術和資源管理、風險管理和人力資源等諸多業務領域開展戰略協助，還在零售銀行和公司業務等領域開展廣泛的業務合作，獲得了客戶和市場的肯定,成就了金融領域戰略合作的一段佳話。

截至目前，建設銀行與美國銀行累計完成75個合作項目、289個經驗分享項目，美國銀行有超過1550名專家參加了戰略協助，建行近5000名員工接受了由美國銀行專家提供的各類培訓。