建行上市後　始終將員工視為最寶貴的財富，採取多種形式和措施激發和弘揚職工主人翁精神，在深化內部改革、完善民主管理、創建和諧企業方面不斷取得新的進展。

加強職工民主管理  完善公司治理結構

自股改上市以來，建行加強和改進職工民主管理，為員工在公司治理結構中發揮作用做出制度安排，努力實現股東、銀行和員工個人價值最大化的有機統一。

2005年，建行率先在全系統建立職工代表大會制度，與員工利益密切相關的事項均交由職代會審議通過。經過近五年的探索和實踐，職代會制度不斷完善，成為員工參與企業民主管理的有效的制度保障。截至目前，全行各級分支機構已成立職代會1760個，召開職工代表大會2029次。

同時，建行積極建立健全多種機制傾聽“員工之聲”，各級管理者面對面地與員工溝通，及時了解和掌握他們對於經營管理、員工利益等方面的建議和意見，以此作為制定政策、改進經營管理的依據，促進企業和員工共同發展。

另外，在加強職工民主管理過程中，建行不斷探索和發揮工會的作用。作為員 工利益代表，建行工會組織在黨委領導下，認真籌備組織職代會，指導、督促民主管理制度的完善和落實，積極開展“職工之家”建設，創造性地履行參與、維護、建設和教育四項基本職能。建行尊重員工主人翁地位，構建了和諧的勞動關係。

激發員工創造力  建設世界一流銀行

建行認為，只有集中員工智慧，才能更好地提高建行的價值創造力，加快建設世界一流銀行的步伐。近年來，建行面向全行員工開展諸如“快樂工作、我來支招”金點子徵集等活動，制定産品創新激勵辦法，積極培養、激發廣大員工主動精神和創造精神，營造了創新有為、與時爭先的濃厚氛圍。

2006年以來，全行自主實施完成了892個流程優化項目，累計完成産品創新1046項 ，極大地提高了建行的市場競爭力。這其中凝聚了廣大員工的辛勞和智慧。

“以客戶為中心”是建行股改上市後確立的經營理念。為了把這一經營理念更好地滲透、融合進業務流程，廣大員工以高度的事業心和責任感，在各自的崗位和領域創造出了“何曉工作法”、“鄭凱珊服務法”等閃耀著員工智慧光輝的勞動結晶。每一次行銷、每一筆交易、每一道工序中，建行員工針對遇到的新情況新問題 ，提出完善和改進的建議和方法，不斷發現和挖掘出潛在的價值。

創造力源於員工的高素質。建行圍繞業務發展戰略，不斷擴大培訓規模，有效地提高了員工素質。2009年全年建行共舉辦培訓24,486期，培訓131萬人次。同時，充分利用境外各種資源，採取學習研修、跟崗培訓等形式，加大對核心人才和優秀一線員工的境外培訓力度。

為進一步引領和激勵廣大員工創優爭先，2009年以來，建行在全行開展了“抓服務、講合規、促發展”主題系列活動，促進了“以客戶為中心”理念的深入落實，增強了員工的風險防範意識，規範了員工的職業操守。各業務條線、各分行圍繞提高市場競爭力和加強團隊合作，開展了形式多樣的業務競賽和評先表彰活動。通過業務比拼進一步調動員工積極性，激發員工學習熱情，鼓勵員工主動加強學習，努力掌握各種新知識、新技術、新業務。

真心關愛員工  構建和諧企業

“員工的心，建行的根”。當個人發展和建行事業融為一體時，員工就能迸發出無限的工作熱情，企業就能獲取前進的不竭動力。堅持用開闊視野關心員工，重視員工在經營管理中的體驗和感受，是建行構建和諧企業的成功之道。

在工作流程、計劃安排、績效考核等方面，建行都充分體現出對員工的尊重和信任。各項制度設計在為客戶提供最大便利的同時，又盡可能設身處地為員工著想，降低員工操作成本。

股改上市以來，建行持之以恒地推進業務流程改造，加快網點轉型，大力加強渠道建設。通過完成櫃面業務前後臺分離和後臺集中改革，在提高整體服務水準的同時，有效地減輕了一線員工的工作壓力；零售網點轉型優化了流程，降低了櫃員操作的複雜程度，有效提高了網點行銷服務效率。建行還健全了管理、專業技術和經辦崗位職務序列體系，開闢了多條職業發展通道；在總行、分行和基層行選拔了15類業務核心人才，建立起後備人才庫。

針對銀行工作坐時長、活動時間少的特點，建行各級機構積極為員工開展豐富的娛樂活動，加強身體鍛鍊，緩解工作壓力。各分行還制定了員工休息休假實施細則，基層網點普遍實行彈性排班，確保員工正常休息休假；全行每年安排員工體檢一次。此外，建行創新員工思想教育工作，積極探索開展“關愛員工、從心開始”活動，用心理學對一線員工進行心理諮詢和輔導，並結合企業文化工作推動企業核心價值觀和文化理念入腦入心。

建行員工遇到生活困難時，會及時感受到來自組織的溫暖。總行黨委高度重視特困職工的工作生活狀況，多次專題研究提出解決方案，其中包括在全行已建立三級職工互助基金體系。各級工會建立特困職工檔案，及時為他們解決特殊性、突發性的生活困難，幫助他們樹立信心，度過難關。建行各級管理者還定期深入基層，經常到困難職工多、反映問題多的地方去，努力為他們解決實際難題。

截至2009年末，全行職工互助基金累計救助困難員工31477人次，累計救助金額8069.68萬元。其中總行職工互助基金實施了10批救助，累計救助特困員工和協解人員191人、救助金額1515萬元。

正是擁有了這樣一支始終保持旺盛鬥志和活力的員工隊伍，建行實現又好又快發展才有了可靠保證。如今，建行已經成為國內資産品質最好、綜合服務水準最高、綜合競爭力最強的大型國有控股商業銀行之一。建行的發展得到社會各界的充分肯定，被國際權威財經媒體《歐洲貨幣》、《亞洲貨幣》、《亞洲金融》雜誌均評為“中國最佳銀行”。在美國《福布斯》雜誌中文版發佈的“2010中國品牌價值50 強”中，建行的品牌價值榮膺第3位，位列中資銀行前茅。在美國《財富》雜誌公佈的以凈利潤排名的“全球企業利潤50強”，建行位列全球企業第5位。