《經濟日報》：中國建設銀行上市五週年回眸系列專題之七：戰略合作成就國際一流商業銀行
2005年6月中國建設銀行與美國銀行簽訂投資協議的同時，簽署了戰略協助協議，同年9月美國銀行對建行的戰略協助正式啟動。5年來，雙方完全遵守和實施了當初的協議，成為國有銀行對外資開放的經典案例。 截至目前，建行與美國銀行累計完成75個合作項目、289個經驗分享項目，美國銀行有超過1550名專家參加了戰略協助，建行近5000名員工接受了由美國銀行專家提供的各類培訓。經過五年的合作和戰略協助，建行在轉變觀念、引進技術、改進流程、培訓人才等方面收穫頗豐。 在戰略協助執行之初，建行把個人銀行作為首選的協助領域，而這恰恰是美國銀行最具競爭優勢的業務。雙方以建行的業務環境為基礎，分別為普通網點、理財中心、財富管理中心和個人貸款中心建立了銷售流程、服務流程，改進了內部管理。改造之後，建行的個人普通客戶、中高端客戶和高端客戶都體驗到專業化、高效率的服務，客戶滿意度顯著提高，産品銷售快速增長，個人業務市場競爭力大幅提升。 電子銀行作為建行服務的新興渠道，是美國銀行戰略協助支援的重點業務領域。在美國銀行協助下，建行將網上銀行可用性測試的客戶體驗研究方法引入電子銀行産品研發流程，對測試後改進的産品原型，客戶滿意度提升了9％；此外，建行還建立了網上銀行外部監測系統，顯著優化了網銀系統穩定性事件的響應效率；構建了國內領先的網站線上基金銷售流程，提高了網站銷售貢獻度，建行網站基金頻道客戶日均點擊量比上線前增長了354％。 在風險及運營管理領域，建行借鑒美國銀行電話量預測方法，預測準確率由61％提高到90％；優化自動語音動態功能表，自動語音系統利用率由47％提高到52％；合作實施信用卡後臺運營流程優化項目，帳單全流程作業時間由72小時降低至48小時。此外，建行還借鑒美國銀行信用卡欺詐管理經驗，完善欺詐偵測策略，報警準確率提高了一倍。 在美國銀行協助下，建行建立起對業務發展起關鍵作用的數據倉庫和信用卡業務統一的數據分析平臺，為資訊共用、專題分析、模型開發等提供支援，使信用卡業務管理水準有了質的飛躍。 在過去五年裏，建行和美國銀行本著競爭回避、優勢互補、合作共贏的原則，不僅在財富管理、信用卡、電子銀行、資訊技術和資源管理、風險管理和人力資源等諸多業務領域開展戰略協助，還在零售銀行和公司業務等領域開展廣泛的業務合作，獲得了客戶和市場的肯定，成就了金融領域戰略合作的一段佳話。
