建設銀行自２００５年６月與美國銀行簽署了戰略協助協議，同年９月戰略協助正式啟動。５年來，雙方完全遵守和實施了當初的協議，成為國有銀行對外資開放的經典案例。
    截至目前，建設銀行與美國銀行累計完成７５個合作項目、２８９個經驗分享項目，美國銀行超過１５５０名專家參加了戰略協助，建行近５０００名員工接受了由美國銀行專家提供的各類培訓。
    改進銀行服務環境，滿足人們快速增長的金融服務需求，是中國銀行業面臨的重大挑戰。在戰略協助執行之初，建行就把個人銀行作為首選的協助領域，而這恰恰是美國銀行最具競爭優勢的業務。雙方以建行的業務環境為基礎，分別為普通網點、理財中心、財富管理中心和個人貸款中心建立了銷售流程、服務流程，改進了內部管理。改造之後，建行的個人普通客戶、中高端客戶和高端客戶都體驗到專業化、高效率的服務，客戶滿意度顯著提高，産品銷售快速增長，個人業務市場競爭力大幅提升。
    電子銀行渠道作為銀行服務的新興渠道，是戰略協助優先支援的重點業務領域。在美國銀行協助下，建行將網上銀行可用性測試的客戶體驗研究方法引入電子銀行産品研發流程，測試後改進的産品原型客戶滿意度提升了９％。２００９年１２月，建行網站日均客戶瀏覽量達到１３９５萬個，較上年同期增長２０５％。
    信用卡業務是商業銀行的戰略性業務之一。在業務發展領域，美國銀行牽線其戰略合作夥伴利物浦足球俱樂部與建行合作發卡，足球卡卡面設計新穎、産品權益獨特，上市一年發卡已超過４２萬張。與美國銀行分享了客戶生命週期和客戶忠誠度管理理念，推動建行信用卡由“客戶發展”向“客戶發展與客戶經營並重”轉變。通過優化信用卡業務預審批系統網點的信用卡平均行銷成功率由合作前的１０％提高到４０％。
    在風險及運營管理領域，建行借鑒美國銀行電話量預測方法，預測準確率由６１％提高到９０％；優化自動語音動態功能表，自動語音系統利用率由４７％提高到５２％；合作實施信用卡後臺運營流程優化項目，帳單全流程作業時間由７２小時降低至４８小時。建行借鑒美國銀行信用卡欺詐管理經驗，完善欺詐偵測策略，報警準確率提高了一倍。
    對中小企業缺乏有效的産品提供，是銀行服務中普遍存在的問題。幾年來，建行在美國銀行的幫助下，中小企業産品開發、市場行銷等方面都已有所突破，在國內同業市場中建立起競爭優勢。
    雙方研發創新了小額無抵押信用額度貸款産品，以滿足客戶靈活週轉資金的需求。建行借鑒了美國銀行的一系列管理技術，包括風險定價方法、企業重要財務指標分析、專門的審批政策等，填補了建行在這一領域的空白。２００９年底，安徽、福建、廣東、河北等１４家一級分行開辦了小企業小額無抵押貸款業務，新增小企業小額無抵押貸款客戶９５家，貸款餘額８１１４萬元。儘管小額無抵押貸款平均貸款利率略高於基準利率，但無一筆不良。
    建行還和美國銀行在風險計量方面開展了廣泛合作。建行學習零售銀行評分卡技術，不僅使零售信貸風險政策和標準在各分支機構得到落實，而且提高了信貸審批效率，代替了５０％左右的人工工作量。信用卡行為評分卡上線後客戶申請授信額度調整所需的時間從原來的２至３個工作日縮短到幾分鐘。
    參照美國銀行的做法，建行實施在國際上比較先進的資産波動法，使經濟資本的計量能充分反映銀行整體風險狀況，同時也為預算管理、産品定價、客戶選擇、績效考核等提供支援，體現了銀行平衡風險和收益的管理理念，充分發揮了經濟資本防範風險和創造價值的雙重功能。
    雙方還通過分享數據管控經驗，提高了關鍵業務環節數據品質，改進了數據品質管理方法。建行建立了提高數據品質的目標、計劃和量化指標，按照先公司業務，後零售業務的順序，雙方首先實施了公司業務數據品質提升項目。截至２００９年底，建行對公客戶資訊準確率提升了３０．７８％，股權結構完整率提高了３２．２７％。

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