建行上市後始終將員工視為最寶貴的財富，採取多種形式和措施激發和弘揚職工主人翁精神，在深化內部改革、完善民主管理、創建和諧企業方面不斷取得新的進展。

    自股改上市以來，建行加強和改進職工民主管理，為員工在公司治理結構中發揮作用做出制度安排，努力實現股東、銀行和員工個人價值最大化的有機統一。

    ２００５年，建行率先在全系統建立職工代表大會制度，與員工利益密切相關的事項均交由職代會審議通過。截至目前，全行各級分支機構已成立職代會１７６０個，召開職工代表大會２０２９次。會議聽取了各級管理層的工作報告，對涉及員工切身利益的規章制度和重大事項，職工代表進行了認真討論並提出自己的意見和建議。職工代表對建行的發展戰略和經營管理十分關心，並且積極起草提案。對職工代表提案，建行各級機構做到認真研究、及時回復和妥善解決。職代會內容涉及客戶服務、産品創新、科技開發、人力資源、薪酬分配、員工培訓和福利保障等多個方面，總行相關職能部門對此逐一進行了研究，並認真回復，及時將提案建議轉化為政策、方案和行動，形成價值創造力。

    同時，建行積極建立健全多種機制傾聽“員工之聲”，各級管理者面對面地與員工溝通，及時了解和掌握他們對於經營管理、員工利益等方面的建議和意見，以此作為制定政策、改進經營管理的依據，促進企業和員工共同發展。

    “以客戶為中心”是建行股改上市後確立的經營理念。為了把這一經營理念更好地滲透、融合進業務流程，廣大員工以高度的事業心和責任感，在各自的崗位和領域創造出了“何曉工作法”、“鄭凱珊服務法”等閃耀著員工智慧光輝的勞動結晶。每一次行銷、每一筆交易、每一道工序中，建行員工針對遇到的新情況新問題，提出完善和改進的建議和方法，不斷發現和挖掘出潛在的價值。

    創造力源於員工的高素質。建行圍繞業務發展戰略，不斷擴大培訓規模，有效地提高了員工素質。２００９年全年建行共舉辦培訓２４４８６期，培訓１３１萬人次。同時，充分利用境外各種資源，採取學習研修、跟崗培訓等形式，加大對核心人才和優秀一線員工的境外培訓力度。

    “員工的心，建行的根”。當個人發展和建行事業融為一體時，員工就能迸發出無限的工作熱情，企業就能獲取前進的不竭動力。堅持用開闊視野關心員工，重視員工在經營管理中的體驗和感受，是建行構建和諧企業的成功之道。

    近年來，建行持之以恒地推進業務流程改造，加快網點轉型，大力加強渠道建設。通過完成櫃面業務前後臺分離和後臺集中改革，在提高整體服務水準的同時，有效地減輕了一線員工的工作壓力；零售網點轉型優化了流程，降低了櫃員操作的複雜程度，有效提高了網點行銷服務效率。建行還健全了管理、專業技術和經辦崗位職務序列體系，開闢了多條職業發展通道；在總行、分行和基層行選拔了１５類業務核心人才，建立起後備人才庫。

    建行員工遇到生活困難時，會及時感受到來自組織的溫暖。總行黨委高度重視特困職工的工作生活狀況，多次專題研究提出解決方案，其中包括在全行已建立三級職工互助基金體系。截至２００９年末，全行職工互助基金累計救助困難員工３１４７７人次，累計救助金額８０６９．６８萬元。來自組織的關愛，溫暖了困難員工的心，也增強了全行廣大員工的向心力，從而促進了企業和諧，維護了社會穩定。

    建行董事長郭樹清在第二屆職工代表大會第二次會議上表示：“廣大員工是改革創新和科學發展的主力軍。我們要把科學發展觀作為建設世界一流銀行的行動指南，更好地發揮全行員工的積極性和創造性，大力提升全行的專業化、精細化工作水準，推動全行發展、改革、管理不斷取得新成就。”

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