自股改上市以來，建行加強和改進職工民主管理，為員工在公司治理結構中發揮作用做出制度安排，努力實現股東、銀行和員工個人價值最大化的有機統一。

2005年，建行率先在全系統建立職工代表大會制度，與員工利益密切相關的事項均交由職代會審議通過。經過近五年的探索和實踐，職代會制度不斷完善，成為員工參與企業民主管理有效的制度保障。截至目前，全行各級分支機構已成立職代會1760個，召開職工代表大會2029次。

同時，建行積極建立健全多種機制傾聽“員工之聲”，各級管理者面對面地與員工溝通，及時了解和掌握他們對於經營管理、員工利益等方面的建議和意見，以此作為制定政策、改進經營管理的依據，促進企業和員工共同發展。

另外，在加強職工民主管理過程中，建行不斷探索和發揮工會的作用。作為員工利益代表，建行工會組織在黨委領導下，認真籌備組織職代會，指導、督促民主管理制度的完善和落實，積極開展“職工之家”建設，創造性地履行參與、維護、建設和教育四項基本職能。建行尊重員工主人翁地位，構建了和諧的勞動關係。

在工作流程、計劃安排、績效考核等方面，建行都充分體現出對員工的尊重和信任。各項制度設計在為客戶提供最大便利的同時，又盡可能設身處地為員工著想，降低員工操作成本。近年來，建行持之以恒地推進業務流程改造，加快網點轉型，大力加強渠道建設。通過完成櫃面業務前後臺分離和後臺集中改革，在提高整體服務水準的同時，有效地減輕了一線員工的工作壓力；零售網點轉型優化了流程，降低了櫃員操作的複雜程度，有效提高了網點行銷服務效率。建行還健全了管理、專業技術和經辦崗位職務序列體系，開闢了多條職業發展通道；在總行、分行和基層行選拔了15類業務核心人才，建立起後備人才庫。

針對銀行工作坐時長、活動時間少的特點，建行各級機構積極為員工開展豐富的娛樂活動，加強身體鍛鍊，緩解工作壓力。各分行還制定了員工休息休假實施細則，基層網點普遍實行彈性排班，確保員工正常休息休假；全行每年安排員工體檢一次。此外，建行創新員工思想教育工作，積極探索開展“關愛員工、從心開始”活動，對一線員工進行心理諮詢和輔導，並結合企業文化工作推動企業核心價值觀和文化理念入腦入心。

建行員工遇到生活困難時，會及時感受到來自組織的溫暖。總行黨委高度重視特困職工的工作生活狀況，多次專題研究提出解決方案，其中包括在全行已建立三級職工互助基金體系。各級工會建立特困職工檔案，及時為他們解決特殊性、突發性的生活困難。建行各級管理者還定期深入基層，努力為困難職工解決實際難題。

截至2009年末，全行職工互助基金累計救助困難員工31477人次，累計救助金額8069.68萬元。其中總行職工互助基金實施了10批救助，累計救助特困員工等191人、救助金額1515萬元。

http://paper.ce.cn/jjrb/html/2010-11/24/content_127904.htm