2010年，在中國銀行業協會首次開展的中國銀行業優秀客戶服務中心評選 中，建行電話銀行北京中心和信用卡800 客戶服務中心分獲“客戶服務中心優秀單位綜合示範獎”和“客戶服務中心最佳服務獎”。此次銀行業協會評比以國內銀行業客戶服務中心為對象，由業內呼叫中心領域專家組成的評審小組經過材料審核、入戶檢查和現場提問等環節的嚴格評審，從“內部管理”、“服務效果”和“價值貢獻”三大方面，“定位規劃”、“運營管理”、“績效考核”、“服務品質”、“企業文化”等20個細項對客戶服務中心的整體運營和管理水準進行綜合評價。

http://finance.sina.com.cn/stock/t/20110109/23089224447.shtml