5年來，中國建設銀行成都第四支行玉林儲蓄所的工作人員一直耐心地接待著一名特殊的女性“客戶”：她每天都要來營業廳，風雨無阻，有時一天要來幾次，但她並不辦理任何業務，只是留下一些撿來的垃圾物品，然後離開。原來，她是一名精神病患者，年輕時因感情變故受到極大刺激，家人估計她是誤將銀行當作了郵局，幻想將撿來的物品當作禮物郵寄給當年的戀人……

面對這個不辦業務的特殊“客戶”，儲蓄所的工作人員五年來一直以包容同情的心態和溫和善意的態度，默契地達成共識，並不呵斥和阻攔她的行為，而是小心翼翼地滿足她特殊的精神寄託。她將廢紙、飲料瓶等垃圾物品放進銀行營業廳，衝著工作人員笑笑後離開，但工作人員並沒有對她呵斥和阻攔……對於儲蓄所的工作人員來説，這名女子早已成為他們最熟悉的“客戶”，清除她留下的垃圾，已成為他們每日的“例行工作”之一。

39歲的護衛朱漢章2006年5月來到該儲蓄所工作，一來就發現這名女子天天都來營業大廳，風雨無阻，有時候一天要來好幾次。每次來都帶著一些廢棄無用的物品，將它們留在營業大廳內。一開始，朱漢章曾嘗試跟她交流，但該女子只是盯著他不説話，他也曾嘗試勸阻她，但沒有效果，該女子會想方設法進入儲蓄所。後來，有個姓劉的婦女找到朱漢章，自稱是這名女子的姐姐。她告訴朱漢章，妹妹年輕時曾和一男子交往但最後沒走到一起，妹妹因此受到刺激成了一名精神患者。她估計妹妹誤將儲蓄所當成了郵局，把撿來的東西當作禮物想寄給當年的戀人。

儲蓄所工作人員這才明白了事情的原委，大家對該女子充滿了同情。該儲蓄所網點經理朱瑋表示，因為要保持營業大廳的整潔衛生，他們要反覆地、及時地清除這名女子帶來的垃圾物品；另外還要防範她影響正常的營業秩序。由於全體工作人員都對她保持善意，因此她在營業大廳不會惹事，有時候還會衝工作人員笑一笑。朱瑋説：“當新員工來儲蓄所時，我們也會提前説明情況，提醒他們採取包容同情的心態、溫和友善的態度來對待她。”這也成為全體工作人員默契達成的共識，他們以此維繫著她的精神寄託。

據劉女士介紹，妹妹住在紅牌樓一帶時，家人就發現她喜歡撿垃圾，然後放到附近的郵局裏。她猜測，可能妹妹覺得她喜歡的那個男子在外地，就想每天給他寄東西。幾年前，因母親年事已高，劉女士將妹妹接到自己家中照顧。沒多久，劉紅英就開始把撿來的東西放到建設銀行玉林儲蓄所，“她肯定把銀行誤當成郵局了，以為把東西放那裏就可以寄出去”。擔心妹妹的行為招致誤解和糾紛，她後來找到儲蓄所工作人員説明瞭情況。對於儲蓄所工作人員對待妹妹的態度和方式，她心存感激。http://news.hexun.com/2011-02-21/127443411.html