2010年是中國建設銀行北京分行深化改革，提升效率，增強競爭力的改革發展之年，也是分行積極推進員工心理壓力管理，促進和諧發展的探索實踐之年。一年裏，分行黨委視員工為建行事業的寶貴財富，堅持人本管理從“心”開始，不斷豐富和完善員工心理壓力管理機制內涵。一場場精彩深刻的心理培訓、一次次細緻入微的諮詢診斷、一句句發自心底的傾訴共鳴，無不彰顯著建設銀行“首都行”特色的人文情懷。

千里之行，始於心路

2009年3月，分行組織的一線員工心理壓力問卷調查顯示：部分員工經常感覺心理壓力大、精神緊張，並因此而影響到客戶服務、市場行銷等工作；甚至有個別員工因壓力而患有失眠、抑鬱等生理疾病，從而工作精力不集中，工作效率較低。經調查分析：工作單調、時間長、怕出錯、反覆核對、缺少價值感等因素是造成櫃檯人員壓力的重要原因；“同業競爭日益激烈、業績指標日益沉重”又是行銷人員的主要壓力。

對此，分行黨委高度重視，分行黨委書記、行長王軍及其他行領導多次深入基層調研，悉心聽取員工意見，將“減壓”工作擺在黨委重要議事日程，專題研究部署工作。黨委“一班人”敏銳地意識到：市場競爭的日益激烈、改革發展不斷深化，前所未有的工作壓力是銀行業每名員工無法回避的現實問題。只有探尋和利用現代心理學技術，以提升員工心理素質為切入點，激發員工心理動力，調整員工心理狀態，增強員工自主減壓能力，才是讓員工快樂工作，讓組織績效更高的有效途徑。

按照“發揮骨幹作用，傳導心理知識，實施心理干預，創建和諧網點”的工作思路，分行在各營業網點設置了兼職員工壓力管理輔導員，明確任務，確定職責。

通過定期組織專業心理機構對輔導員開展心理學應用培訓，使之將心理學工具應用於網點員工的經常性思想政治工作和日常性管理工作，為創建和諧網點發揮積極作用。

由此，啟動了北京分行員工心理壓力管理的探索實踐，步入了長達兩年的“心路”歷程。僅2010年，分行共舉辦了4期員工壓力管理輔導員培訓班，約1120人次參加培訓，約150人次接受了心理輔導，並對6個網點進行了綜合診斷和諮詢服務。

此外，分行還在企業網開闢了“理心樂園”，編寫壓力管理手冊，普及心理健康知識，開展心理諮詢，深受員工歡迎，在行內外引起廣泛關注和積極反響。

一套以“心理培訓、諮詢診斷、自主減壓”為主導的科學化、系統化的員工心理壓力管理機制逐步成熟完善。員工們較好地掌握了“工作與生活平衡認知技術、情緒管理技術、壓力管理技術”等心理學應用技能，初步實現了“建設和諧心態、提升自我價值”的工作目標。2010年9月，分行組織的減壓培訓被員工們評為“最受員工歡迎的關愛員工舉措”。

知人者智，自知者明

科學化、系統化的心理培訓，是壓力管理的重要基礎。20 09年以來，分行將專業心理諮詢機構培訓納入員工培訓計劃，分階段、有步驟、重實效地開展員工壓力管理輔導員培訓。

為增強培訓的針對性和實效性，每期培訓，分行積極配合培訓機構，以不記名方式蒐集案例，根據員工現實需求，設計課件，充實內容。僅2010年的4期培訓，共蒐集案例251個。通過案例分析、小組討論、心得分享、影片賞析、個性問題解答等多種培訓方式，員工們較好地掌握人格測試、心理健康水準測試、壓力測試等心理學應用工具，深刻認識了軀體化因子、強迫症狀因子、抑鬱因子、焦慮因子、偏執因子等心理壓力要素，自覺運用心理學工具調節心理能力不斷增強!

談到培訓體會，員工小陳興奮地説：“培訓讓我認識了強勢客戶的心理，更懂得了自我角色的定位。如果早點掌握心理共情技術，應對強勢客戶的頭痛問題，肯定能有效解決!以後再也不用發愁了。”一位網點經理由衷感慨：“工作生活的壓力、任務指標的壓力，各種壞心情時常困擾著我和我的團隊，甚至讓我産生了辭職的想法。培訓讓我明白：壓力只是生活的一部分!‘信念替換練習’，讓我學會自我催眠，忘掉壓力。今後面對壓力，

我更坦然了!”

某儲蓄所主任第二次參加培訓時，一見到分行培訓組織人員魏祥玲就強烈要求：“多增加‘一對一’諮詢輔導和案例分析，這樣效果最好。”原來她自從女兒進入青春期後，母女溝通衝突頻頻，特別是面對高考壓力大，衝突更加頻繁。“一對一”的心理諮詢，使她懂得了運用和諧心態學理論與女兒順暢溝通，母女關係改善了,幸福的笑容重新洋溢在她的臉上!

目標化、個性化的心理輔導，是壓力管理的必要手段。培訓消除了員工對心理學玄而又玄的模糊認識，更激發了大家對運用心理學工具調節壓力、提升績效的興趣和需求。為滿足員工需求，分行安排心理輔導老師先後對天壇支行等基層網點開展了綜合診斷和個性化服務。

2010年7月下旬，輔導老師來到天壇支行，安排每位員工用20分鐘時間完成一份“職業規劃測試問卷”，並對每位領導人員進行了深入細緻的“診斷測試”。在分析測試結果的基礎上，輔導老師深入分析挖掘了每名員工的性格特點及工作潛能，幫助員工重新認識自我，樹立信心!並從自我減負、溝通技巧等角度，向每位支行領導建設性提出了與每位員工性格特質相應的交流溝通和激勵方式。

“我該如何簡明扼要地將自己的工作想法表達給領導?”“為什麼説了多次，下屬總是不能按照我的要求去做呢?”“你的性格類型是INTP，你的上級領導類型是ISTJ，你下屬的員工測試類型是……當‘NP’型面對‘SJ’型時該這樣去溝通…

…”

一個個問題，一條條建議，引起大家的強烈共鳴，深深感染著每一名領導和員工。在此後一段時間裏，支行上下積極採納輔導老師建議，自覺運用心理學知識，調整心態，有效溝通,科學管理，團隊“陽光心情”迅速傳導。原本還對減壓活動將信將疑的員工紛紛向組織活動的企業文化部魏祥玲表示：“再給我們安排一次吧，真靈!”獨立化、實踐化的自主減壓，是壓力管理的長遠之計。分行以上地支行等營業網點為試點，開展了自主減壓訓練。在試點支行的營業網點設置了員工減壓室，通過配備舒適的座椅、電腦，擺設植物、小裝飾畫等，為員工開展自主減壓訓練創設良好的硬體環境；專業心理機構為員工開展自主減壓訓練提供了專業的指導幫助。

櫃檯人員、行銷人員、管理人員每天每人10分鐘的自主訓練，更是簡便易行。經過21天的自主訓練，多數員工較好地掌握了自主減壓的基本方法。訓練結束後，有關專業數據評估分析顯示：76.5%的參與者掌握了HRV技術，對比訓練前後，58.8%的參訓員工各項生理指標顯著改善。

知者不惑，仁者不憂，勇者不懼!一系列心理壓力管理措施的實施，像心靈雞湯滋養著員工的心田，改善了員工的心智。漸漸地，發自內心的微笑重新綻放在一

個個員工的面龐……

知行合一，善者健行

自覺運用心理學工具，讓員工快樂工作，激活員工內在潛能，提升服務行銷能力，是心理壓力管理的最終目標，也是檢驗心理壓力管理成效的重要標準。分行堅持定量測評估與定性分析相結合，短期效應與長遠發展相結合，從認知、行為、績效及投入産出等多個層面，不斷跟蹤問效，總結經驗，改進工作，努力使壓力管理切實服務於人力資源、客戶服務、市場行銷等經營管理實踐。

2010年7月，分行以興化路儲蓄所為試點，開展了“快樂工作、高效創造”減壓系列主題實踐。旨在通過心理學工具對員工思想行為的影響，進而促進實現改進工作、提升績效的最終目標。

MBTI(Myers-Briggs　Type　Indicator)，作為一種性格評估理論模型，已廣泛應用於心理測量人才測評、職業規劃、專業選擇等眾多領域。

在專業輔導老師的幫助指導下，興化路儲蓄所積極運用MBTI工具，通過訪談、測試、輔導等方式，總結提煉“行銷最好的員工”和“櫃檯服務最好的員工”的心理特質和行為習慣，組織員工相互溝通，分享經驗，幫助員工自我認知、相互認知，進而合理調整工作崗位，有效挖掘個人潛能。兩個月後，員工精神面貌煥然一新，團隊工作氛圍和諧向上，各項營業指標顯著提升。

壓力管理輔導員職能作用的發揮，對於有效推進員工心理壓力管理舉足輕重。

通過調查走訪得知，多數網點壓力輔導員參加分行培訓後，積極利用培訓光碟資料組織員工“再培訓”，並結合個人體會，就有關重點難點問題深入講解，發動員工結合個人體會，圍繞“如何自我減壓、如何運用心理學工具提升客戶行銷服務”等問題深入研討。據不完全調查統計：通過“再培訓”，約71%的員工掌握了自我減壓的基本方法；約65%的員工感覺壓力輔導員作用顯著；約63%的員工感覺心理學工具對於業務工作有很大幫助。近300名員工積極向分行撰稿，懇談了自己運用心理學工具減壓和促進工作的切身體會，並提出了建設性意見。

談到減壓效果，東直門支行行長張彤深有感觸地説：“我與部門負責人溝通更加順暢了，一些過去不易溝通、心有怨氣的員工變得更通情達理了。機構改革後，新組建的支行迅速度過了磨合期，各項工作更有效率了，壓力管理對我們創業型基層網點幫助很大!”

http://news.hexun.com/2011-03-18/128016356.html