中國建設銀行2011年零售業務工作會議今天在武漢召開。會議強調，下一階段建行零售業務要向“建設國際一流零售銀行”的目標邁進。為此，未來幾年建行要轉變觀念，抓住機遇，加快發展零售業務；積極關注個人消費、社區金融等重點業務領域；深化“以客戶為中心”的理念，加強資源整合與聯動，加快業務流程創新與優化，提升精細化管理水準；關注東部縣域經濟市場，繼續支援中西部地區，優先發展重點城市和區域。湖北省副省長趙斌到會致辭，建行副行長朱小黃出席會議並講話。

會議要求，2011年建行零售條線要以“發揮整體優勢，提升服務品質，增強價值創造能力”為指導思想，做好零售業務中期規劃，明確發展思路；大力拓展個人存款與投資理財業務，做大做強財富管理與私人銀行業務；改善服務，推動小企業業務新發展；堅持個人住房貸款核心業務地位，鞏固住房金融傳統優勢；打造龍卡信用卡市場領先品牌，加快提升價值貢獻；加強流程管理，支援産品與服務創新；持續優化網點佈局，增強隊伍凝聚力，提升突發事件應對能力。

上市5年來，建行已初步建成現代零售業務體系，基本實現建成國內領先零售銀行的戰略目標。主要業務指標實現跨越式增長，客戶規模與品質顯著提升，差別化服務成效顯現；各類服務渠道協調發展；零售産品線擴充提速。

建行上市後一直強調“以客戶為中心”，倡導為客戶提供差別化、人性化服務，建立了包括客戶接待日、客戶服務品質調查、客戶滿意度晴雨錶等客戶之聲調查體系，在國內同業中率先推行零售網點轉型，改造作業流程，使得客戶平均等候時間下降40%；實施二代轉型，客戶經理直接服務客戶的時間提高了31個百分點；2010年建行個人客戶滿意度為64.4%，比銀行同業當期平均水準高出2.4個百分點。

此次會議上還對2010年建行零售業務板塊涌現出的先進單位和個人進行了表彰。

http://www.financialnews.com.cn/yh/txt/2011-03/18/content_351555.htm