《經濟日報》:建行：信用卡消費交易額突破4000億元
建設銀行最新發佈的數據顯示，該行累計發行信用卡超過2700萬張，累計客戶數2300余萬戶；2010年，建行信用卡消費交易額突破4000億元，貸款餘額超550億元，業務收入達65億元。 在信用卡業務發展過程中，建行持續推進以網點為主，行內公私條線聯動、直銷、聯盟行銷為輔的多渠道聯動行銷，建行各分行以優質客戶為抓手，深入挖掘客戶資源，開展廣泛行銷及駐點行銷。 在客戶服務能力提升方面，2010年建行推出動態客戶服務自助語音功能表，為客戶提供差異化服務。通過新增設立爭議處理、風險業務、分期業務、粵語服務等服務專線，為客戶提供有差別的專業化服務。網上線上申請、積分集中兌換、線上客服等新服務項目的設立，也使客戶獲得了良好的服務體驗。 在業務創新方面，建行堅持以“客戶需求驅動、風險回報平衡、循序漸進細化、協同並行研發、階段評審決策”為基本原則，逐步形成了具有建行特色的信用卡創新流程，信用卡産品體系日趨完善，中高端客戶拓展能力日益增強。2010年，建行先後推出了芭比美麗信用卡、卓越信用卡、歐洲旅行卡等新産品。建行百貨卡、財政公務卡、汽車卡發卡規模超過200萬張，高端産品比例高於同業。建行金卡及以上等級客戶達1100余萬戶，戶均消費額達3萬元、戶均貸款餘額超4000元。 此外，信用卡分期付款業務一直是建行的優勢所在。2010年該行抓住國家促進居民消費等政策推出的有利時機，推動信用卡分期業務快速發展。信用卡分期付款業務交易額超150億元，信用卡分期業務的高成長性、高貢獻度日益顯現，汽車分期業務增長迅速，全國每千輛家用車中有11輛由建設銀行信用卡購車分期業務提供支援。 建行推出了強化客戶服務環節的風險防範措施。第一，優化客戶身份驗證體系。為加強信用卡開卡、修改資料、補卡環節的風險控制，建行優化了客戶身份驗證體系。第二，建立專業化的風險預處理模式，對涉及信用卡風險控制的客戶來電，由信用卡風險管理專業人員直接線上實時解答與處理。在提高業務處理效率的同時，也提升了客戶滿意度。 為了提醒客戶保護個人資料及賬戶資訊，建行通過短信、帳單等方式，加強了對客戶的安全用卡宣傳，幫助客戶提高警惕，防範信用卡欺詐。
