在2011年《亞洲銀行家》“中國獎項計劃”評選中，中國建設銀行獲得國內大型商業銀行唯一“中國最佳中小企業銀行服務”獎。作為全球知名的金融服務諮詢機構和久負盛譽的國際研究機構，歷年《亞洲銀行家》專業評選都會吸引包括花旗、匯豐等一大批國際先進銀行。2011年，經過由國際知名銀行高管及頂尖金融專家組成的專業評審團近四個月的評選，“中國最佳中小企業銀行服務獎”花落建行。

從2005年起，建設銀行將小企業業務作為全行戰略轉型的重點，努力改善服務，切實解決小企業融資難題，積極探索小企業服務的新思路、新舉措和新辦法，形成了一整套服務小企業的發展機制、運作模式、業務流程、産品體系和技術手段。

一個模式，開創品牌

優質服務，來源於健全的服務機制。針對小企業業務，建設銀行建立了自總行到分行的完整管理體系，打造了以“信貸工廠”為核心的小企業專業化經營模式。截至2011年一季度，建行共組建信貸工廠小企業經營中心226家。充分授權發揮基層積極性、縮短審批時間，是“信貸工廠”模式的兩個重要特點，“以往10多個環節的工作要客戶經理1人完成，做5、6個客戶已經難以支撐。如今"信貸工廠"承擔了貸款審批的主要職能，一位客戶經理可以管理20個以上客戶，業務實現了規模化發展”，建行小企業部相關人士介紹，“同時，在"信貸工廠"中，客戶可以選擇適合自己的金融産品，得到的是標準化、流程化的高效率服務。”

成都市武駿實業有限公司是一家知名製鞋企業，主營業務突出，為法國著名品牌“皮爾?卡丹”提供貼牌加工服務，是該品牌在中國內地最大的生産商，流動資金短缺，成為制約公司發展的主要瓶頸。建行獲悉企業的實際困難，立即到府與公司管理人員展開溝通和交流，在全面了解“武駿實業”的特點和需求後，根據企業情況為其量身設計了金融産品方案。僅用幾天時間，即審批發放了1500萬元的流動資金貸款，破解了公司的資金難題。“建行信貸人員服務意識很強，審批效率很高。”公司董事長馬先生對建行的服務十分滿意。

在充分的市場競爭中，産品、服務、品牌缺一不可。幾年來，建設銀行陸續創新了“速貸通”、“成長之路”、“小貸通”、“網路銀行e貸款”四大品牌以及30余項融資産品；構建了專業服務社區金融的批量化行銷模式，搭建合作平臺近400個，服務客戶超過1.5萬戶，貸款餘額過千億元；開發了包括行銷管理、客戶評級、信貸業務操作和貸後管理四大流程系統，以及審批輔助、行業篩選、客戶篩選、早期預警、行為評分等八大專業工具，初步實現了從客戶行銷到業務辦理，再到風險管控全方位的系統輔助和監測，有效降低了人為誤差，提高了業務效率和品質，小企業貸款三年年均增長率達到25%，連續兩年新增居四行首位。

一種承諾，優化服務

作為建行系統內綜合實力排名靠前的一級分行，建行四川省分行對於小企業業務的認識，經歷了一個由認識不夠、試探性開展，到作為新的戰略重點大力發展的過程。

過去對小企業業務的認識是小企業生命週期短，市場風險大，簿記和報表不規範，單戶金額小，因此發展積極性不高。近年來，隨著經濟體制改革的深化，小企業正在成為新經濟的亮點，顯示出勃勃生機，與此同時，它們在創造社會財富、增加國家稅收、吸納就業人口、活躍市場經濟、方便人民生活等方面發揮了巨大的作用，越來越緊密地與建設社會主義市場經濟結合到一起。“小”業務蘊藏大事業，建行四川省分行堅定地走上支援小企業發展的道路。

2008年，建行四川省分行開始籌備小企業服務專營機構，制定配套機制；2009年，省分行小企業客戶部組建後，德陽、綿陽、攀枝花、樂山、瀘州小企業經營中心相繼成立；同年10月，建行攀枝花分行與當地政府聯合舉辦的中小企業融資座談會熱烈召開。攀枝花市當地40多家中小企業、政府有關部門等70多名代表參加了會議，省內多家新聞媒體進行了採訪報道。與會代表紛紛感慨，沒想到建行如此重視小企業發展。現場，眾多企業表達了與建行加強合作的願望與信心。會後建行與客戶進行了深入溝通，拓展了小企業服務品牌知名度，並以高效、優質的服務兌現了“專注、專業、專心”的品牌承諾。次年3月，該行榮獲四川省銀監局頒發的“年度四川銀行業金融機構中小企業服務先進集體”稱號，是當地同業唯一獲此殊榮的機構……建行小企業金融服務水準在實踐中逐步獲得了廣泛認可。

這些認可也鞭策著建行人不斷超越自身，不斷提升服務水準。為有效提高信貸審批效率，充分滿足小企業客戶“短、小、頻、急”的融資需求，建行四川省分行對小企業信貸審批機制和流程進行了優化，大幅提升了業務辦理效率，把“讓客戶滿意”落到了實處。同時，建行四川省分行堅持走創新之路，積極推廣保理、應收賬款質押、訂單融資、集合保理等供應鏈融資産品，以及“聯貸聯保”、“小額無抵押貸款”、“固定資産購置貸款”等創新産品業務，有效解決小企業客戶“擔保難”的問題。

一份責任，加速發展

汶川大地震，給川內小企業發展之路再添曲折。建行四川省分行積極貫徹落實國家有關抗震救災和災後重建中小企業金融政策，充分發揮金融對災後重建的支援促進作用：2008年當年即向受災地區中小企業發放貸款31億元，解決了413戶中小企業的信貸需求。同時，在貸款審批、利率、期限上給予特殊安排，盡力為受災企業以及涉及抗震救災和災後重建的中小企業開闢“綠色通道”，提供信貸支援，在貸款利率上給予優惠，適當放寬貸款期限和還款方式的要求。這些舉措有力支援了災區中小企業擺脫困境、恢復發展，銀企雙方在重建之路上攜手共進，加速向前。

四川科新機電股份有限公司主營業務為電站輔機設備及壓力容器製造。在汶川大地震發生當月，企業在什邡市城南新區佔地70余畝的異地新建生産基地項目原計劃正式開工投産，地震突襲使得新生産基地上線投産的計劃被迫擱淺，原有生産廠房遭受一定程度損毀，訂單積壓，流動資金極為短缺。此時，建行第一時間深入企業進行慰問，掌握企業的資金需求，迅速組織申報授信材料，當月便為企業新增投放一筆流動資金貸款，解決了企業的燃眉之急。隨著企業的銷售與利潤的穩步增長，建行將其一般授信額度提高，有力支援了企業發展……2010年7月，科新機電順利在深圳證券交易所創業板上市，邁向更高的目標。“感謝建行的信任和支援”，企業負責人説，患難中的相守相助讓他們銘記於心。

危難中的扶持是責任，科學化的支援也是一份責任。圍繞近兩年來國家調整經濟發展方式的主線，建行四川省分行結合區域經濟特點，堅持“區別對待、有進有退”原則，差別化制定各地區的行業信貸政策，重點支援了各地的優勢行業和産業集群。今年，在整體信貸資源較為緊張的情況下，建行優先保障小企業貸款規模，加大對小企業客戶的有效信貸投放，有力促進小企業客戶的發展。截至今年5月，建行四川省分行小企業貸款餘額超過310億元，滿足了1000多戶小企業客戶的資金需求。

http://roll.sohu.com/20110609/n309672471.shtml