《河南商報》：不怕麻煩，建行細節服務打動客戶
怎樣才是“為客戶提供更好的服務”？別人做不到的，他們能做到，別人做不好的，他們能做好，好上加好，精益求精的服務。 建行河南省分行各級分支機構正是在“客戶至上，注重細節”的服務理念下，通過“用心、用情、用智”服務，打動和吸引著每一位客戶。本期讓我們通過該行開封金明支行員工為客戶存零鈔的小故事，感受該行服務文化的魅力…… 疑 10公斤重的零鈔，銀行存嗎 5月10日，建設銀行[4.79 -0.62% 股吧]開封金明支行的營業大廳，一位滿頭汗水的女士，拎著一個布袋，臉上挂著忐忑的表情走了進來。 “您好，請問您需要辦理什麼業務？”熱情的當班大堂經理劉佔民迎上前。 “我要存款。”這個女士有些不安地説。劉佔民按照常規幫她取號，並引導其到客戶等候區休息。 不等銀行工作人員忙完，這個客戶用懷疑的語氣小聲説：“我存的可是零鈔啊！” 劉佔民説零鈔也沒問題，但該客戶執意讓劉佔民先看一下她帶的零鈔。 當打開她所拎的布袋一看，劉佔民也不免一驚，整個布袋裏邊全是硬幣和破舊零紙鈔，用手一掂，“嘩嘩”作響，有10公斤左右。劉佔民雖然知道本支行經常無條件為客戶收存零鈔，但一次拿如此大量的零鈔來存卻還是第一次見到。 通過與客戶交流得知，該客戶姓黃，她在建行還沒有開過戶。這些零鈔都是黃女士平時做生意時收的，由於到其他銀行存錢都沒有人願意收這些零鈔，她就一直放著，眼看越攢越多，黃女士一點辦法也沒有。 “今天我已經跑了好幾個銀行了，可是沒有一個願意給我存這些錢，我該怎麼辦啊，麻煩你們幫幫忙給我存上吧。”她著急地説。 釋 一分不少，全部存入建行 考慮到清點這些零鈔需佔用大量時間，按照正常情況到櫃檯辦理勢必影響其他客戶辦理業務，劉佔民及時把情況反映給值班行長，值班行長按照彈性排班表調整人員臨時增加窗口進行清點。 歷時兩個多小時，支行員工終於將這袋零鈔分類、清點、打把完畢。經最後清點核實，該批零鈔計有一角硬幣1700余枚，一元硬幣1400余枚，五角硬幣1010枚，一角破舊紙幣520張，五角破舊紙幣264張，另有各類分幣200余枚，總計5000余枚（張），人民幣2267.33元。 “謝謝你們，實在是太感謝了……以後辦業務我就來建行。”當把這些零鈔存上後，黃女士激動萬分，她一遍又一遍地説著感謝的話，並表示要把自己家裏的積蓄全部存到建行來。 如果按照經濟價值來衡量，耗費這麼多的人力和物力僅僅得到了兩千多元的存款，成本確實是太高了，也實現不了太多的效益，該支行的員工也完全可以用簡單的幾句話把客戶打發走。但是，他們沒有這樣做，他們在服務中切實做到了“真心、誠心和用心”。 “為了客戶的滿意，多付出一些精力和體力，贏得的是客戶的口碑！而這也正是我行服務的精髓所在！”建行開封金明支行行長徐松葉説。
