2011年4月，建行正式對外發佈2010年社會責任報告，這已是建行連續第5年發佈社會責任報告，但與以往不同的是，在此次報告中，建行首次展示了企業社會責任戰略模型，這意味著建行作為負責任的大型國有控股的商業銀行，已經從戰略高度對全面履行社會責任進行了長遠的規劃和清晰的定位，將其自身發展與中國經濟增長、社會文明和諧進步緊密結合。

“建行努力實現的，是將對社會的責任，融入銀行健康運營的每一個環節。可以説，建設銀行的利益與國家利益和人民利益是高度一致的。”面對記者專訪，建行董事長郭樹清這樣表示。

記者：2010年，中國經濟面臨越來越大的通脹風險，貨幣政策日漸趨緊，但對於股改上市滿5年的建行來説，卻又是承啟之年。請問這一年，建行在社會責任方面有哪些亮點？

郭樹清：2010年，國際經濟逐步復蘇，國內經濟發展方式加快轉變，産業結構調整升級的壓力和動力強勁，作為一家國有大型金融機構，建行需要把支援國民經濟增長與自身業務發展緊密結合，積極轉變發展方式，不斷提高資産品質。

2010年建行認真貫徹執行國家宏觀調控政策，重點支援基礎設施、中小企業、“三農”以及民生等領域，業務規模取得新突破，財務表現優異，從這個角度説，建行對中國經濟發展方式轉變做出的貢獻，以及自身業績的提升，是其最大的社會責任。

在壓力和動力面前，建行大力推進自身的結構調整，加大對小企業的支援力度，積極支援新農村建設和縣域經濟發展；大力促進民生改善，為城鄉居民在住房、就業、教育、醫療、社保等方面的金融需求提供支援；全力支援國家西部大開發的發展戰略，加大對西部地區的金融服務力度。在關注社會發展、促進民生改善方面做出了自己的貢獻。

在客戶服務方面，建行關注客戶需求變化，加快産品創新，提升客戶服務水準。2010年，我們在全行組織開展了“服務品質年”活動，為“世博”和“亞運”創造了優質的金融服務環境，客戶滿意度持續提升。

建行始終堅持以人為本，持續推進民主管理，尊重和保障員工權益，努力為員工提供更好的職業發展空間。建行在全轄廣泛開展關愛員工活動，有針對性地進行心理疏導和激勵，營造了健康和諧的文化氛圍。

在公益事業方面，建行把支援教育事業、關心弱勢群體及弘揚民族文化等作為回報社會、履行社會責任的戰略重點，進行了積極的探索和實踐。2010年，建行共實施公益項目22個，公司及員工個人捐款投入總額近億元。

記者：在已經發佈的2010年企業社會責任報告中，建行首次公佈了企業社會責任戰略模型，這説明建行對企業社會責任已經有了長遠的規劃，請您介紹一下這個戰略模型的內容？

郭樹清：在這個戰略模型中，建行首先提出了企業的願景、使命和核心價值觀。

具體來説，建行的願景是“始終走在中國經濟現代化的最前列，成為世界一流銀行”；使命是“為客戶提供更好服務，為股東創造更大價值，為員工搭建廣闊的發展平臺，為社會承擔全面的企業公民責任”；而核心價值觀是“誠實、公正、穩健、創造”。

在此基礎上，建行把 “服務大眾的銀行”“促進民生的銀行”、“低碳環保的銀行”、和“持續發展的銀行”作為自己的具體目標。

服務大眾的銀行則要求建行要關注大眾客戶的體驗和訴求，不斷創新和改進業務流程，積極開拓消費金融市場，努力提升客戶服務能力；

促進民生的銀行，即建行要將業務發展與支援國家經濟發展和促進民生改善相結合，優先發展小企業金融業務，努力為“三農”、西部大開發環保、社保、醫療、教育、文化産業發展等民生領域提供更好的金融服務；

低碳環保的銀行，即積極履行環境責任，大力支援低碳經濟和環保産業，加大企業節能減排力度，降低自身能源消耗；

而持續發展的銀行則要求建行提升企業價值創造力，為股東提供持續穩定的回報；關注員工利益，努力為員工創造更好的工作氛圍、提供更好的職業發展機會；關注社會需求，積極參與公益慈善事業，關注社區建設和發展，努力回報社會，為推動社會的和諧發展做出貢獻。

記者：我們看到，實際上近些年來，建行在促進民生、低碳環保、服務大眾，以及可持續發展方面，一直在不斷努力。換句話説，現在建行提出的戰略目標，在幾年前似乎已經開始了？

郭樹清：確實如此，企業任何長遠目標，都是基於其歷史經驗的總結。國家提出轉變經濟發展方式就是因為經濟增長對資源環境的影響太大，達到了難以為繼的程度。銀行提出科學發展，也是因為看到了靠過去的模式將來就會陷入困境。

過去的一年裏，建行繼續在履行大行責任方面作出應有的努力。

在經濟效益方面， 2010 年建行實現營業收入 3,234.89 億元，凈利潤 1,350.31 億元，較2009年增長26.39%；不良貸款率為1.14%，較上年降低0.36 個百分點。截至 2010 年末，建行向國家繳納的所得稅、營業稅及附加總計584.89 億元，較上年增長22.21%。

在實現業績大幅增長的同時，2010年建行還繼續貫徹“進、保、控、壓、退”的政策要求，積極推進信貸結構調整，合理把握信貸增長幅度和投放速度，有效控制貸款總量，堅持均衡投放，更好地服務於國家經濟結構調整的大局。積極響應國家西部大開發戰略，加大對西部地區的金融服務力度，努力發揮基礎設施建設優勢，為三峽工程、青藏鐵路、西氣東輸等一大批國家和地方重點建設項目提供金融支援。截至 2010年末，在建行大中型集團客戶中，貸款餘額在 5億元及以上的西部大開發基本建設貸款餘額達到 2,662.51億元，共涉及西部省區 180個客戶。

在關注民生方面，2010 年建行加大了對中小企業、“三農”的支援力度，穩步推進小企業專業化經營體系建設，在全國 150個城市組建了 200 余家小企業經營中心，探索推出農戶聯保貸款、小企業小額無抵押貸款、聯貸聯保等新産品、新業務；繼續在教育、住房、衛生等重點民生領域提供信貸支援，積極支援保障房建設，幫助廣大居民改善住房條件。截至 2010年末，中小企業貸款持續增長，貸款餘額 15,852.2億元，增幅達到 28.65%；涉農貸款餘額7,707.17億元，增長了 39.18%，其中農戶貸款餘額達到376.46 億元，比上年度增長了 109.43％；個人住房貸款餘額 10,911.16億元，比上年度增長 27.99%。

在為大眾客戶提供優質服務方面，2010年建行開展了“服務品質年”活動，還通過客戶之聲調查等途徑了解客戶訴求，改進客戶體驗。2010年建行個人客戶總體滿意度為 64.4%，較上年提升了0.5 個百分點；對公客戶總體滿意度為 88.3%，連續四年保持穩定。

推行綠色信貸建行已經堅持了好幾年，根據國家節能減排、保護環境的有關政策要求，制定了 54 個基本涵蓋高耗能、高污染以及産能過剩行業的審批指引；嚴控對鋼鐵、水泥等行業的信貸投放。與此同時，建行積極為客戶提供包括清潔能源貸款、工業環保減排貸款、農林生態産業貸款等多種特色的綠色金融服務，截至2010年末，綠色信貸項目貸款餘額1,958.06億元，較上年度增長8.12%。

記者：既要履行社會責任，又要提升經營業績，二者之間要想統一併不容易。建行有什麼樣的經驗？

郭樹清：對這個問題，我想舉兩個例子。

一是在人們的印象中，建行是最大的房地産貸款銀行，其實完全不是這樣。我們鼓勵分支行去做低風險和相對高收益的産品。2010年，建行的房地産開發貸款新增額是五年來最低的，與同業相比也相對較少。兩三年以前，建行還有6,000多家房地産開發企業客戶，現在只有3,000多家，減少了一半。但與此同時，建行的業績並沒有下滑，反而有比較好的增長。這個時期增加最快的是個人和小企業貸款、投資銀行業務、消費金融業務，事實説明，建行調整的方向是正確的。

第二個例子是服務“三農”，人們本能地就以為給農民、農村貸款收益低、風險大，但是我們經過認真探索，牢牢控制住風險點，取得了很好的效果，涉農貸款餘額已超過8,000億元，利息還高於基準水準。一方面，社會需要，另一方面，符合建行的發展戰略，這樣的事情，就是建行必須要做的。通過這樣的業務創新和拓展，你可以發現建行為什麼能夠將實現業績增長與履行社會責任相統一。