《金融時報》：提升企業文化的價值創造力
近年來，建設銀行河北省分行始終堅持“兩手抓，兩手硬”，緊緊圍繞中心，堅持以人為本，從轉變觀念入手，創新企業文化工作，全面提升企業文化對改革發展的貢獻度和價值創造力，實現了“內振精神，外樹形象，鼓舞士氣，凝聚人心”的目標，為業務發展提供了強有力的精神動力和文化支撐。到2011年6月末，實現全口徑存款餘額4316億元，當年新增480億元，同業排名第一，系統內排名第四，比上年上升4個位次；各項貸款餘額2181億元，新增165億元，系統排名第四；上半年實現中間業務收入18.8億元、撥備前利潤38.7億元，分別完成總行核定全年計劃的63.7%和56.4%；連續5年無重大責任案件和事故，跨入了全國建行一類行行列。連續9年在省委省政府組織的行風評議中名列金融行業第一，2010年榮獲省政府“金融貢獻獎”。 日前，記者趕赴石家莊，對建設銀行河北省分行黨委書記、行長李秀昆進行了專題採訪。文質彬彬的李秀昆此前曾任建行寧夏區分行行長6年。在塞上江南，他和寧夏區分行2500多名員工一道，頑強拼搏，開拓創新，僅用3年時間即從當地同業排名第三躍居第一，系統內成功進入二類行行列，實現了歷史性跨越。先後榮獲自治區“十大經濟人物”、“十大創新人物”、“五一勞動獎章”和“寧夏改革開放30年行業功勳獎”，區分行榮獲全國“五一勞動獎狀”。 用先進企業文化指導發展 李秀昆説，在市場競爭中，進攻是最好的防守，發展是一切工作的總綱。按照建設銀行企業文化建設的要求，在改革發展中打造具有河北分行特色的企業文化，顯得至關重要。如何打造獨具特色的企業文化？我認為首先是要抓好“結合”。建行河北省分行部署企業文化工作時，始終強調與中心工作緊密結合。我們結合年度工作目標和任務，連續組織開展了建行價值理念學習與實踐活動、“踐行核心價值觀，促進科學發展”主題活動、《員工手冊》百題問答和“培育職業操守，建設合規文化”學習教育等，有力地促進了業務創新，推動了各項業務的快速發展，2009年成功躋身一類行行列。其次是抓好“服務”。李秀昆説，要用先進的企業文化來服務和推動業務發展。先進的企業文化是在企業發展中提煉出來，進而能夠較好地指導企業健康發展的一種文化，是企業發展的靈魂。比如客戶服務。我有一個觀念，即銀行的服務是索取而不是給予，因為銀行是通過服務來增加效益，提高收入的。因此我們強調一是要堅定不移地服務地方經濟建設，二是要不斷提高自身的服務水準和能力。按照中央和建設銀行的有關要求，建行河北省分行積極拓寬企業融資渠道，支援民生建設，強化“民本通達”綜合金融服務平臺構建，去年以來為民生領域投放貸款22.61億元。不斷加大對“三農”和中小企業信貸支援力度，累計為全省中小企業融資424億元，涉農貸款達到451.23億元，其中投放綠色貸款80多億元，為造福桑梓，振興經濟做出了突出貢獻，被省政府授予“金融貢獻獎”，成為“2011年度河北網民最信賴的銀行品牌”。 員工是企業文化的主體 建行河北省分行黨委牢固樹立以人為本的管理理念，將“誠實、公正、穩健、創造”的建行核心價值觀作為教育、激勵和凝聚員工的精神紐帶，培育員工職業理想信念，將“建成世界一流銀行”的願景和“為客戶提供更好服務，為股東創造更大價值，為員工搭建廣闊的發展平臺，為社會承擔全面的企業公民責任”的使命作為員工的價值追求。大力實施人文關懷，構建員工職業發展平臺和機制，尊重廣大員工的積極性、創造性，鼓勵員工在投身改革發展實踐中探索創造符合自身特點的企業文化。 他們針對基層員工工作壓力大、勞動強度大、工作環境差、收入低等老大難問題，響亮地提出了“上級為下級服務、中後臺為前臺服務、全行為客戶服務”的口號，提出了以客戶滿意度、基層滿意度、員工滿意度等作為檢驗本部工作的尺度，大力倡導“以人為本”，努力構建“和諧文化”。省、市兩級分行黨委、機關，持續開展了“為基層解難題，為客戶送服務”、“大堂經理體驗”和“深化客戶服務，關愛基層員工”等活動。行領導帶領部門負責人和業務骨幹，紛紛走出機關，深入基層，體驗一線工作，傾聽員工呼聲，每到一地都要求為一線“發現一個問題、提一條建議、辦一件實事”，先後為基層辦實事200余件。省分行出臺了《後臺為前臺服務保障實施意見》，撥出專項費用，全面改善網點環境和工作條件，集中解決基層網點通風、取暖、如廁及員工午餐等積年“沉疴”，大幅度提高員工收入。通過精心組織、統籌安排、嚴格操作，581名勞務派遣員工擇優轉制，4800名原短期工納入內部職工體系，極大地調動了這些員工的積極性，基本解決了用工方面的歷史遺留問題。建總行在河北邢臺分行召開網點物品統一配送現場會，推廣他們的經驗，省總工會授予建行河北省分行“AAA級勞動關係和諧企業”榮譽稱號。員工情係建行，心繫工作，充分發揮聰明才智，在開拓創新中不斷創造著嶄新的文化理念。比如在公司業務上，他們提出了在發展中平衡收益和風險的“發展文化”，在服務上提出了“我的微小疏忽可能會給客戶帶來莫大損失”的“完美服務”理念，在防控風險上提出了“從我做起，扼制違規”的合規文化等，初步形成了覆蓋全員的企業文化體系。 李秀昆説，總體而言，廣大員工是企業文化的創造者，更是企業文化的實踐者。企業文化建設，只有讓廣大員工參與其中，才能創造出燦爛的企業文化，並使企業文化真正起到促進建行改革發展不可替代的作用。 培育先進典型和服務品牌 先進典型和服務品牌是實踐企業價值理念的先行者和示範者。榜樣的力量是無窮的。多年來，建行河北省分行高度重視先進典型和服務品牌的培育和打造，以此影響和帶動全行的團隊建設，促進各項業務又好又快地發展，不斷提升了建行品牌形象。 李秀昆在介紹河北省分行的企業文化工作時，感觸頗深。河北省分行專門作出先進典型培養決定，制定出品牌推廣規劃。他們按照個人業務、公司業務、基層管理者和基層建設4種情況進行分類梳理，根據典型成長的具體情況，分別做出培養宣傳計劃。先後對唐山分行、石家莊西大街支行、邢臺巨鹿支行、滄州獻縣支行、鹿紅梅高端理財、女子銀行等近10個典型單位，上百名先進個人給予了高度關注和不同程度的宣揚推廣。身患絕症的滄州分行員工劉如傑自稱是一台“離行式自助設備”，靠唯一能活動的一隻手指，躺在家裏“遠端辦公”，維護分行網站，與生命進行頑強抗爭，榮獲第六屆“滄州驕傲”十大新聞人物；唐山衛國路支行原行長馬英魁（現任唐山分行副行長）舍小家為大家，一心撲在工作上，帶出了一個事事爭一流的優秀團隊，光榮當選“2006建行十大年度人物”；承德分行一線櫃員張曉軍針對前臺員工流水勾對業務程式繁瑣、易出差錯、易丟憑證等問題，以一個共産黨員的事業心和責任感，刻苦鑽研，大膽探索，帶領同伴們攜手攻關，摸索出一套新的流水勾對方法，解決了長期困擾一線櫃員的老大難問題。省分行做出在全轄前臺櫃員範圍內學習、推廣“曉軍流水勾對法”的決定，專門成立了“曉軍流水勾對法”推廣領導小組，在全省進行了廣泛宣揚推廣，有效提升了河北省分行的櫃面操作品質，基本杜絕了單證丟失現象，稽核差錯率由萬分之8.91降為0.33，6600多名櫃員每人每天平均減少工作時間20分鐘左右。按照分行黨委的安排，今年4月，建行河北省分行向國家工商行政管理總局申報註冊了“曉軍流水勾對法”商標，並運用六西格瑪及泰羅制理論，對“曉軍流水勾對法”進行系統化、標準化的科學定位，舉全行之力，推出了“日清日輕工作法”。努力工作，快樂生活，正在成為建行河北省分行17000名員工的現實寫照和精神追求。
