千年帝都，牡丹花城，魅力洛陽。在這座充滿歷史韻味而又洋溢著現代化氣息的都市裏，有一個廣為客戶讚譽的“南昌路上好銀行”。她，就是建設銀行洛陽南昌路支行。

2011年7月， 該行被中共中央授予全國建行系統唯一一個、河南省金融系統唯一一家“全國先進基層黨組織”；近三年，該行還先後榮獲中國建設銀行“五星級網點”、“百佳網點”、“零售網點一代轉型優秀團隊”、中國銀行業協會“文明規範服務百佳示範單位”，河南省政府“政風行風評議群眾滿意基層站所”、 河南省銀行業協會“文明規範服務示範單位”等20項榮譽。

推動發展  支部是核心

洛陽南昌路支行是建行總行確定的零售網點轉型一、二代試點行和首批“五星級網點”，更是中國銀行業協會授予的“2009年度中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”，建行河南省分行首批“基層黨支部建設示範點”。南昌路支行黨支部現有員工74名，正式黨員32名，黨員佔比43％。

為積極響應總行黨委關於深入開展創先爭優活動的號召，建行河南省分行以“三級創優”活動為載體，組織全行各級黨組織充分發揮基層黨組織的戰鬥堡壘作用和共産黨員的先鋒模範作用，在推動科學發展、構建和諧銀行、服務客戶群眾、加強基層組織的實踐中建功立業。南昌路支行黨支部順勢而為，把黨建工作滲透到“風險、服務、經營、發展”各個環節中，努力挖掘發展潛力，積極搶佔市場份額，大力拓展優質服務，著力打造區域服務最優、理財專業、管理規範、客戶首選的最佳零售銀行。

為充分發揮支部的堅強核心作用，他們創造性地提出支部建設“147工作法”，即，以抓好創建基層黨支部示範點活動為主線，圍繞中心工作，為業務發展提供強有力政治組織保證。做好四個結合：將黨支部建設同服務文化建設相結合，不斷提高客戶服務能力；與創新行銷模式相結合，實現業務加速發展；與合規文化建設相結合，實現健康可持續發展；與關愛員工相結合，努力構建溫馨和諧團隊。支部日常工作中強化七項落實措施，即，健全黨務制度，開好“三會一課”；踐行黨員承諾，開展“我是黨員我率先，千斤重擔挑起來”公開承諾活動；亮明黨員身份，開展“黨員身份亮出來，我是共産黨員站出來”佩戴黨徽活動；開展“立足崗位向我看，模範作用率起來”黨員示範崗活動；建立“黨員責任擔起來，包片員工我負責”黨員案防責任區；開展“我為黨旗添光彩，我是黨員我爭先”競賽活動；開展“創先爭優奪佳績，黨旗輝映建行藍”主題實踐活動。

目標明，信心足。支行各項工作在黨建工作的支點撬動下，真正形成了 “業務發展，黨員是骨幹；塑造形象，黨員是中堅；凝聚力量，黨員是核心”的標桿效應。

服務創新　黨員是中堅

優質的服務事關銀行的形象與核心競爭力。南昌路支行從做好客戶服務工作、擦亮服務窗口做起。

銀行的集約化改革，使客戶排隊問題一度成為社會關注的焦點。2007年底，一場“假如我是客戶”的大討論在南昌路支行展開了。活動中，支行引導全行梳理流程、尋找差距、換位思考、提高效率；黨支部設立共産黨員優質服務示範崗，成立優化服務流程黨員攻堅小組，開展了黨員、入黨積極分子文明規範服務“結對子”幫扶活動，黨員、入黨積極分子帶頭做好櫃面服務，並帶領業務骨幹緊緊圍繞解決服務瓶頸，結合崗位實際提出服務金點子，客戶服務工作亮點頻出。

支行值班大堂經理、共産黨員孫亞玲針對櫃員每天一絲不茍、精神高度集中服務客戶容易情緒波動、産生急躁心理等，創造性地製作“請你保持微笑”、“注意交流語氣”等字樣的“友情提醒卡片”，及時送給前臺櫃員，時刻提醒員工規範服務，受到櫃員們的歡迎。預備黨員、對私業務顧問朱莉華在日常工作中發現，由於支行營業廳面積大、窗口多，她率先總結出了“招手示意服務法”，當叫號機隨機提示下一個客戶辦理業務時，業務暫時閒置的櫃員立即向客戶招手示意，使客戶能夠及時辨認窗口，大大提高了業務辦理速度。

在河南省系統內被推廣的“八步服務法”也是源自南昌路支行的一項創舉。為了讓員工熟記服務流程和關鍵服務環節，支行將櫃員服務和大堂經理的服務分別總結歸納為八句二十四字服務口訣，其中櫃面員工服務口訣是：“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、準確指、提醒遞、禮貌別、目相送”；大堂經理服務口訣是：“站位準、笑相問、正確引、主動詢、快移交、正確答、禮貌別、無抱怨”。支行利用晨會，組織員工按照服務流程“八步法”進行強化模擬演練，同時邀請禮儀公司專業人員進行專題培訓，支行的櫃面服務由規範向優雅邁出了紮實的步伐。

“時間銀行管理法”是南昌路支行的另一項創舉。該行為每位員工開設“時間銀行存摺”，員工臨時減少上班時間在“存摺”上記“存入”、增加上班時間在“存摺”上記“支取”，既讓員工減少了無謂的精力浪費，也確保了業務開展。“這樣的時間安排最大限度地解決了窗口資源的合理分配和利用。”黨支部書記張寶慶説。 

通過推行“客戶服務八步法”、“時間銀行管理法”，改變了過去部分員工出工不出力、人海戰術的傳統工作模式，極大地豐富了網點服務文化建設的內涵，有效提高了員工工作效率，受到廣大客戶的歡迎和喜愛。

市場行銷　黨員是旗幟

南昌路支行周圍百米之內與工行、中行、農行、商業銀行、郵政儲蓄等9家金融機構為鄰，2009年下半年以來，隨著多家中小銀行進駐洛陽，洛陽金融業進入競爭日趨白熱化。

“誰英雄，誰好漢，業績榜上比比看”，“黨員群眾面對面，成績不足曬出來”，“對待市場行銷要有鷹一般的眼睛、老虎一樣的兇猛、狐狸一樣的精明，捕捉市場，搶佔先機”。這三句話，是黨支部書記張寶慶寫在南昌路支行精神墻上的勵志寄語。“業務行銷中，我們充分發揮‘支部是堡壘，小組是陣地，黨員是旗幟 ’的黨建工作優勢，以此激勵全體黨員帶領員工迎難而上，拼搶市場，敢打硬仗。”

2009年，支行創造性地開展“期交保險PK對抗賽”，將支部30多名黨員與員工統籌安排分成三個小組，將黨員平均分配到每個小組，進行小組間比賽和隊長、員工對抗賽、黨員對抗賽，評選周、月冠軍和進步獎，促使廣大黨員把黨員的先進性和模範帶頭作用體現在日常經營工作中。一個月時間，支行銷售期交保險350萬元。

為了號召廣大黨員建功立業，支行還率先推出個人銀行産品黨員牽頭人制度，將個人銀行業務中的基金、保險、黃金、貸記卡等近20種産品進行分解，明確支行共産黨員客戶經理、三級業務經辦崗員工，負責牽頭對産品的培訓、行銷、考核、統計等工作，明確職責，每兩天召集一次碰頭會，分析市場，研究産品變化，每天晨會將前一天員工銷售情況進行通報講評，激發全行員工工作的積極性和熱情。

為加大電子銀行戰略型業務的推進，支部積極探索對當地高校行銷的新路子，為大學生提供電子銀行業務延伸服務。共産黨員客戶經理羅娣不畏艱難，經常犧牲休息時間，帶領新入行的黨員大學生，組成電子銀行團隊到洛陽理工學院現場行銷宣傳。炎熱的夏天，室外氣溫高達45攝氏度，她為了工作，全然不顧中暑打點滴，堅持在行銷簽約第一線。以前，到高校辦理銀行卡，審驗核查身份證成為業務推進的攔路虎，由於身份證核查系統運作不穩定，核查資訊輸入量大，即使3名員工一刻不停，一個小時僅僅能夠核查105張身份證，這樣的速度，僅身份證核查一項就需要50至100多個小時。為提高效率，支行組織黨員攻堅小組，反覆摸索實驗，終於找到了身份證批量核查的金鑰匙，目前把500張身份證分為一組，每組成功核查一次僅需3分鐘。

共産黨員的帶頭行銷和模範作用，使得支行行銷工作勢如破竹，為業務的發展注入了無窮的活力。 

合規經營　黨員是模範

合規經營關係企業的“基業長青”，更關係到員工健康成長。

南昌路支行是洛陽分行幾年前由三個機構合併而成的城區最大的一個綜合性支行，人員素質參差不齊，以前人走章不收、離櫃不退屏等被部分員工認為的小毛病、老習慣。“我們狠下決心，規範管理，提出‘黨員身邊無差錯，黨員身邊無案件 ’要求，建立了‘ 黨員櫃員、業務骨幹、交易主管、主管行長 ’四位一體的監控機制。”張寶慶説。

支行強化櫃面操作跟蹤功能，前移防範操作風險關口；建立黨員案防責任區，把案件、風險防範的責任落實到每個黨員身上，確保實現黨員個人和黨員身邊無案件事故、無違紀行為、無重大違規“三無”目標。

在支行黨支部的大力倡導下，員工主動合規、自覺合規的意識一步步增強。支行共産黨員、會計主管南紅霞，針對前臺授權工作憑證、印章、簽字等環節容易被櫃員忽視而出現風險點的情況，將授權工作概括為“一看證件、二審憑證、三詢客戶、四卡現金、五對螢幕、六按指紋、七核機打、八簽名字”八個步驟。這八個步驟由於便於操作和記憶，有效杜絕了差錯和違規行為，被員工稱為“合規授權八步法”，迅速被市分行和省分行製作成幻燈教學示範片進行全面推廣。

2009年5月的一天，一位客戶拿著一張1997年推行實名制前，客戶化名為孟保的定期存摺要求支取。按照現行制度，支取需補錄客戶身份證相關資訊，但客戶情緒激動並對櫃員進行責難，經辦櫃員流下了委屈的淚水。張寶慶得知後，馬上到大廳接待客戶，使客戶平靜下來。經過翻查資料和詳細詢問，發現該筆存款為1997年保險公司某縣支公司化名存入，在內審中被市公司發現要求整改。為避免風險轉嫁，支行專門派人到該縣公司核實情況，並由支公司出具證明，張寶慶親自到市公司找財務總監，調查核實賬戶的真實性，最後由市公司出具委託書後才辦理了支取業務。這筆業務的公正妥善高效處理，贏得了該公司的高度評價，他們不久便將其代理的居民社會醫療保障基金專戶開在南昌路支行，目前沉澱資金1500萬元。

2010年，共産黨員王青巍和同事們在對賬中發現，一個客戶突然中斷聯繫，後知道客戶因涉嫌傳銷詐騙被拘留了，辦理對賬需要經過司法程式。王青巍毫不氣餒，他聯繫在公安系統的同學，炎熱的中午頂著大太陽前往客戶被扣的拘留所，經過多方週折才辦妥有關法律手續，由客戶寫出書面授權書，啟封印章，確保了支行對賬率達100％的目標。

河南省分行“合規文化建設先進集體”，洛陽分行“櫃面核算工作先進集體”、“從嚴治行先進單位”……

一項項榮譽如雪片般飄來。

建行洛陽南昌路支行如金融系統內的一支奇葩，創造出了“萬萬花中第一流”的輝煌和業績，獨領風騷笑春風。這塊金字招牌的獲得，得益於他們有一個堅強的支部，以及這個支部凝聚起廣大黨員那種不斷創新，事爭一流的力量！

http://newpaper.dahe.cn/hnrb/html/2011-08/12/content_563230.htm