“差異化、特色化和全方位的服務是建行私人銀行服務的宗旨，但是我們也強調‘細水長流’式的服務，注重與客戶建立長期、密切的關係。這項服務具有穩定和可持續的特性。”建設銀行副行長朱小黃説。

朱小黃的觀點是，私人銀行首先應該是銀行，而不僅僅是投資俱樂部、醫療保健俱樂部和高爾夫俱樂部這些增值服務，因此建行私人銀行業務注重立足“主業”，充分發揮建行作為特大型綜合性銀行集團的整體優勢，搭建開放式綜合産品服務平臺，提供以私人財富管理、綜合金融和專享增值服務為核心的尊貴、私密、專業和穩健的金融全面解決方案，與客戶建立全方位、長久的信任合作關係。

建行私人銀行致力於滿足個人可投資資産超過600萬元人民幣的高凈值客戶個人、家庭及其事業發展需求，提供的服務具有差異化和特色化的特徵。

今年8月12日，廣東東創投資控股有限公司董事長張先生特意從廣州來到北京，參加“建行私人銀行成長英才商業榜樣”頒獎，他是建行私人銀行4年來推選的13名“商業榜樣”中的一員。“我和他們之間的關係是朋友、顧問、同志，他們的員工有很高的專業能力和專業服務精神。”張先生説。他接受的是建行廣東省分行私人銀行的服務，已有2年時間，最看重的是他們提供的專業理財和投資資訊。

9月26日，記者來到建行遼寧省分行私人銀行，設在瀋陽市沈河區惠工街建行瀋陽北站支行三層的私人銀行接待處寬敞明亮，貴賓區、接待區、業務洽談區，各分區設置簡單明瞭，同時保證了私密性。閱覽他們的服務手冊可以看到，其服務範圍由客戶個人延伸到客戶家庭，除了金融服務外，還包括法律諮詢服務、不動産投資、藝術品投資等增值服務領域。

而建行北京私人銀行希望能打造一家藝術特色銀行，他們一直為客戶提供藝術品鑒賞方面的諮詢、培訓、講座。8月5日，記者在建行北京私人銀行看到，正在舉辦的《水墨江南──丁觀加書畫作品展》就吸引了不少私人銀行客戶，活動由畫家丁觀加親自為客戶講解他的作品，供大家品鑒。建行北京私人銀行部總經理徐進説：“私人銀行中開展藝術品有關業務的有很多，做出自己的特色才能有別於其他銀行。我們引入專業的第三方，形成專屬的收藏品鑒賞諮詢平臺，還幫助客戶做專業投拍，這也是私人銀行藝術品服務的新方向。”

建行財富管理與私人銀行業務部總經理魏春旗告訴記者，建行私人銀行的客戶數量僅為建行客戶總數的不足1%，但是這部分客戶為建行貢獻了12%的業務量，這一對比十分明顯。目前建行在全國共有215傢俬人銀行，預計到2015年，這一規模將達到700家。

“當前要進一步發展私人銀行業務，要處理好幾個方面的關係：私人銀行與網點在服務高端客戶中的關係；私人銀行開放式綜合經營平臺的搭建；績效考核和資源配置的落實。”建行副行長朱小黃説，“過去，私人銀行習慣於依靠營業網點提供客戶資源，現在應該轉變觀念，積極實現經營轉型，主動行銷客戶，將營業網點作為私人銀行服務客戶的支撐，要更加強調通過提升自身核心競爭力來服務更多的高凈值客戶。”

朱小黃認為，搭建開放式綜合經營平臺，就是客戶需要的所有産品都要接納和銷售，首要的工作是判斷客戶的需求，同時，私人銀行業務部門還要加強全方位聯動，理清各業務條線間的合作關係，形成“一盤棋”的思路，共同滿足客戶的需求，為客戶提供全方位的優質服務，並實現利益共用。私人銀行要建立一套成本效益核算方法，要通過産品銷售和優質服務，在實現客戶價值的同時，創造銀行更大的效益。

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