今年是我國住房公積金制度建立20週年。作為住房公積金金融服務的提供方，不少商業銀行通過承辦住房公積金業務，深度介入百姓的住房消費和生活，由此提供了更多金融服務。今年也是中國建設銀行開辦住房公積金業務的第20年，為此，本報記者專訪了建行副行長朱小黃。

記者：請簡要介紹建行住房公積金業務取得的成績？

朱小黃：建行是最早參與我國住房制度改革和最早承辦政策性住房金融業務的商業銀行，我們專注于住房金融，根本就在於為百姓提供最優質的服務。

20年間，建行受託累計歸集住房公積金超過2.1萬億元，累計服務9200多萬名職工並向720多萬戶職工家庭發放公積金貸款超過1萬億元。目前，建行已與全國330多個設區城市的1700多家公積金管理機構建立了密切的業務合作關係，為100多萬個繳存單位和3700多萬名個人客戶提供住房金融服務。

記者：能夠在客戶中建立口碑效應，建行住房公積金業務的發展模式是什麼？

朱小黃：20年前，建行第一次在上海開辦住房公積金業務。僅用了3個月時間，建行就為上海2.06萬個單位、402萬名職工逐一建立了住房公積金賬戶。如果説當時做業務憑的是一腔熱情，那麼20年以後，建行的住房公積金業務已經有了一套流程化的服務模式。

首先，讓大家體驗住房公積金“存”、“取”、“查”、“貸”的快捷和便利，是建行開展服務的落腳點。就拿公積金查詢來説，以前老百姓只能拿著身份證到櫃檯查詢，後來我們推出了“存摺式”的住房公積金專用對賬簿，之後又升級為公積金龍卡聯名卡，打通了公積金網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行電子查詢渠道，實現足不出戶、隨時隨地查詢公積金額度。

其次，我們和各級住房公積金管理中心的良好合作關係從沒斷過，這也有助於我們思考如何將政府對住房資金歸集和運作管理與承辦銀行金融産品緊密結合，從而提升管理效率。

第三，建行受託歸集和管理的公積金數額達上萬億元，確保資金的安全十分重要。為此，建行一直堅持合規經營，夯實基礎管理，規範業務操作和金融服務，防範業務風險。

記者：建行的住房公積金業務有哪些創新的地方？

朱小黃：銀行是一個服務行業，客戶的需求一直是個性、多樣的。可以説，在住房公積金服務領域，建行一直走在同業前頭。我們在滿足客戶對於住房公積金諮詢、賬戶管理等基本金融需求的同時，在全國率先推出公積金貸款和個人住房組合貸款，公積金委託提取還貸、公積金網上繳存等服務；在探索中低收入居民住房金融服務方面，建行也做出積極嘗試，如推出保障房公積金貸款、公積金異地貸款及創新公積金與商業按揭貼息和置換組合，讓大家享受公積金低息優惠信貸政策。

記者：“十二五”時期，保障和改善民生是重點。建行住房公積金業務有哪些新的發展思路？

朱小黃：“十二五”時期，建行將持續開展産品創新和服務升級，全面提升IT服務支撐能力，為住房資金歸集、管理和運用提供全流程金融支援，為各類公積金客戶提供專業化、人性化的金融産品和服務。

同時，建行希望在加大住房公積金歸集、投資和運用等領域與各級政府和住房公積金管理部門加強合作，共同探索和創新服務模式，發揮住房金融傳統品牌優勢，推動住房公積金制度在住房保障體系建設中發揮更加重要的作用。