今年是住房公積金制度建立20週年，也是建行住房公積金金融服務第20個年頭。“要買房，到建行”是中國建設銀行在住房金融領域打造的最有特色的一個品牌。日前，中國建設銀行副行長朱小黃接受了本報記者的專訪，暢談建行住房公積金金融服務20年來的巨大成就、成功經驗和未來發展思路。

記者：作為住房公積金制度堅定的支援者、參與者和建設者，從最早探索第一批房改試點城市業務模式，到參與各地房改整體方案和配套政策的制定工作，建行的住房公積金金融服務取得了哪些成果?

朱小黃：20年間，建行累計歸集住房公積金超過2.1萬億元，累計服務9200多萬職工，向720多萬職工家庭發放公積金個人貸款超過1萬億元，為住房公積金制度發展和百姓安居提供了有力的金融支援。目前，建行已與全國330多個設區城市的1700多家公積金管理機構建立了密切的業務合作關係，為100多萬個繳存單位和3700 多萬職工個人客戶提供金融服務。

記者：住房公積金是民生大事，與每個人、每個家庭息息相關。那麼，作為大型國有控股商業銀行，如何從戰略發展角度確立支援住房制度改革，努力將自身發展與改善民生、促進社會和諧進步緊密結合?

朱小黃：建行牢固樹立“支援房改、服務百姓”的理念，致力於為中國百姓提供全面優質的金融産品和服務。就拿公積金查詢來説，以前老百姓只能拿著身份證到櫃檯查詢，後來建行推出了“存摺式”的住房公積金專用對賬簿，之後又升級為 公積金龍卡聯名卡，打通了公積金網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行電子查詢渠道，真正實現足不出戶、隨時隨地查詢公積金。

各級住房公積金管理中心不僅是政府委託人，也是建行重要的合作夥伴，為住房制度改革和百姓安居做好服務工作，是我們共同的使命和訴求。

記者：20年的實踐證明，住房公積金制度的建立、發展和完善需要商業銀行的積極參與，需要商業銀行發揮金融功能為公積金業務提供配套金融服務，更需要公積金中心與商業銀行精誠合作、優勢互補，建立良好的分工合作、互利多贏的運營機制。那麼，建行是如何通過不斷拓展合作的廣度和深度，尋求服務百姓的最佳切入點的?

朱小黃：建行始終站在百姓的角度思考對公積金中心的服務，思考如何將政府對住房資金歸集和運作管理與承辦銀行金融産品緊密結合，充分發揮銀行在網路、電子渠道、科技應用等方面的優勢，幫助其延伸客戶服務觸角，全面提升對公積金繳存單位和職工群眾的服務效率和服務水準。特別是近兩年，建行不斷強化自身IT 系統建設和科技應用，為政府住房資金管理部門提供所有金融服務解決方案，幫助其搭建科技支撐平臺，實現住房資金管理的規範化、標準化和流程化，提升管理效率。

受託歸集和管理萬億元住房資金，服務於全國3700多萬公積金繳存職工，建行深感責任重大。建行始終緊跟國家調整和完善住房公積金管理制度的要求，堅持合規經營，夯實基礎管理，規範業務操作和金融服務，防範業務風險，確保了全行住房公積金業務的健康發展。

記者：經過20年的探索和實踐，建行形成了一個怎樣的金融服務模式?

朱小黃：目前，建行的住房公積金業務已經形成功能多樣化、資訊手段現代化、機構設置網路化的特色住房金融運營管理體系。通過在全行實行公積金中心首席客戶經理制、房金部門牽頭行銷和直接行銷、主辦支行對口行銷和直接服務相結合，三級聯動，配置專職客戶經理和專家服務團隊，全面提升服務效率和服務水準。

特別是在強化專業服務能力上做了很多工作，比如在推進專業經營建設方面，建行在每個城市均設立和明確若干家主辦支行，專業專注，提供專業服務，利用建行個人貸款中心的經營模式和標準化流程，設立專門的公積金前端專業中心，為公積金個人貸款和組合貸款客戶提供高效服務。

記者：銀行是一個服務行業。客戶需求的個性化、多樣化、綜合化趨勢越來越突出，建行是如何因勢而變，不斷改革創新，努力適應市場變化和客戶日益增長的金融服務需求的?

朱小黃：在住房公積金金融服務領域，建行一直走在前頭，一直處於金融創新的前沿和領先地位。我們在滿足客戶對於住房公積金諮詢、賬戶管理、資金歸集和結算、查詢對賬等基本金融需求的同時，在全國率先推出公積金貸款和個人住房組合貸款，公積金委託提取還貸、公積金網上繳存和電子查詢、公積金龍卡聯名卡、公積金小額跨行支付服務；在探索中低收入居民住房金融服務方面做出積極有益的嘗試，如推出保障房公積金貸款、公積金異地貸款及創新公積金與商業按揭貼息和置換組合，讓廣大百姓充分享受公積金低息優惠信貸政策。20年來，建行正是通過持續地産品創新、流程優化和渠道整合，不斷提升服務能力，為住房公積金這項傳統業務注入了源源不斷的生命力。

記者：“十二五”期間，保障和改善民生是重點。隨著利用公積金項目貸款支援保障房建設力度的逐步加大，住房公積金金融服務被賦予更多新的內容。建行對未來的住房金融業務有什麼新的發展思路?

朱小黃：住房金融業務是建行的特色和優勢，産品門類齊全，專業經驗豐富，服務渠道多元，品牌優勢明顯，極具自身特色和市場競爭優勢。未來，建行將認真貫徹國家住房保障政策，發揮住房金融品牌效應，擴展住房保障市場金融服務新領域，履行中央金融企業的社會責任，更好地服務中國大眾。具體在住房公積金金融服務領域，建行將持續開展産品創新和服務升級，全面提升IT服務支撐能力，為住房資金歸集、管理和運用提供全流程金融支援，為各類公積金客戶提供專業化、人性化的金融産品和服務。同時，建行希望在加大住房公積金歸集、投資和運用、規範管理和安全運作等領域與各級政府和住房公積金管理部門加強合作，共同探索和創新服務模式，發揮住房金融傳統品牌優勢，推動住房公積金制度在我國住房保障體系建設中發揮更加重要的作用。

http://www.financialnews.com.cn/yh/txt/2011-11/15/content_406933.htm