四川省小金縣是地處川西阿壩藏族羌族自治州的一個偏遠山區小縣，交通不便，經濟落後，屬國家級貧困縣。當地許多學校辦學條件十分簡陋，許多學生家庭非常貧困，根本無法獲得必需的營養保障。建行成都第四支行了解到這一情況後，決定選擇當地崇德鄉中心小學為資助對象，啟動一項名為“雞蛋工程”的捐資助學計劃，由支行員工捐款為學校購買雞蛋，保證學校每名學生每天能吃上一個雞蛋，以實際行動為發展貧困山區教育事業貢獻力量。2007年11月至今，“雞蛋工程”已募集捐款近10余萬元，為工程的順利啟動實施提供了充足的資金保障。

建行浙江桐鄉支行與桐鄉市文明辦、文化局合作，冠名創建“建行大舞臺”，每月到各鄉鎮街道、社區和農村巡迴演出，既有一般文藝演出，又有金融知識講座；參演人員既有文化系統專業演員，也有建行系統一線員工。“建行大舞臺”創建8年來，共演出500多場次，直接觀眾達150萬人次，已成為當地響噹噹的文化品牌和精神快餐，同時也成為送金融服務下鄉的重要平臺。

這些，僅僅是中國建設銀行近年來精神文明建設工作的一個個小的縮影。近年來，特別是股改上市以來，建設銀行在積極推進戰略轉型，加快結構調整，轉變發展方式，推動我國經濟社會各項事業發展的同時，緊緊抓住建設社會主義核心價值體系這一根本，以建設“世界一流銀行”為願景，大力弘揚時代精神、創新精神和愛崗敬業精神，激發全體員工投身改革發展的積極性和創造性。全行精神文明建設煥發出勃勃生機與活力，樹立並形成“明操守、知榮辱、講正氣、促和諧”的良好風尚，各項業務實現又好又快發展，凝聚力、競爭力和價值創造力明顯提升，向社會公眾展示了建行良好的企業形象。截至2010年末，全行系統全國文明單位16家，總分行級文明單位727家，省市區級文明單位1361家。截至今年三季度末，全行資産總額已達11.77萬億元，是上市前的近3倍，凈利潤和股票市值居全球上市銀行第二位。

引導的魅力

建設銀行始終把創建活動作為四個文明有機結合併落實到基層的有效載體，著力提高全行文明程度和員工文明素質。創建工作初步形成由過去的“要我抓”為“我要抓”、由“軟指標”為“硬任務”的良好局面。在指導思想上，堅持以科學發展觀為指導，確保“兩手抓、兩手都要硬”，全行確立並形成的戰略願景、使命和核心價值觀等，把加強精神文明建設提到了突出位置；在組織領導上，建立健全黨委負責、主要領導挂帥、各部門齊抓共管，全行上下一級抓一級、層層抓落實的創建工作機制；在工作部署上，始終把加強精神文明建設作為一項重要任務來抓，每次擬定全行戰略規劃，都明確提出精神文明建設的目標、任務及措施，把文明創建工作與業務工作同部署、同落實、同檢查；在評價標準上，突出強調精神文明建設工作的指標要求，改變過去單純重視利潤的評價標準，樹立統籌兼顧的企業績效、社會關切和自然環境理念。

提高員工文明素質，是創建活動的核心內容和根本要求。建設銀行圍繞轉變發展方式、推動業務轉型以及市場競爭激烈的行業特點，深入開展各項學習教育活動，培養員工共同價值追求和職業習慣。

用社會主義核心價值體系引領員工。建行先後組織開展“深入學習實踐科學發展觀”、“創先爭優”、“社會主義榮辱觀”等專題教育活動。2008年，建行作為中央確定的金融系統唯一的試點單位，圓滿完成深入學習實踐科學發展觀活動試點任務，並組織參加第一批學習實踐活動，有力推動了全行的科學發展；從2010年開始，在全行深入開展“創先爭優”活動，重點引導黨員在提高效能、服務基層、響應客戶中“創先爭優”，鍛鍊提高。全行還組織開展了“突出貢獻員工”、“十大傑出青年”等評選活動，培養宣傳道德模範，增強凝聚力和戰鬥力。

用建行核心價值理念教育員工。全行普遍開展“誠實、公正、穩健、創造”的建行核心價值觀學習宣傳活動。各級黨委和領導帶頭學習實踐，各單位通過中心組學習、徵文筆談、專題培訓以及“上墻、上會、上網”等形式組織學習，增強員工認知認同和自覺實踐。

用職業規範和操守約束員工。建總行先後制定《黨委廉潔自律六項要求》、《領導人員廉潔合規從業八項要求》等，規範各級領導人員的從業行為；全行持續開展《員工行為規範》、《員工職業操守》等學習教育活動，深入開展“教育每一個同志熱愛人民群眾”、“學規定、知禁令、作表率”等主題活動以及“風險文化大討論”等，並結合總行編制的《警示教育案例》等開展警示教育。

用深入紮實的思想工作關愛員工。建行先後開展“員工之聲”、“青年員工心理資本與思想狀況調查”、關愛員工及評選“最受基層歡迎的十大關愛舉措”等活動，了解和掌握員工職場感受和心理需求，增強工作的針對性和有效性。總行還建立了三級職工代表大會制度，設立了員工互助基金，推選優秀勞務工轉制，並著手實施員工幫扶計劃等項目。

榜樣的力量

為客戶提供優質服務，是銀行業金融系統創建活動的永恒主題。建行圍繞窗口行業特點，緊緊抓住服務客戶這一關鍵，每年組織一次系列主題創建活動，通過理念傳導、知識競賽、標兵評選、組織培訓、典型培養等，有計劃、有步驟、分層次地解決服務理念、流程、效率及品質等方面存在的問題，有效地提高了客戶的滿意度。在主題活動的策劃和設計上，重點考慮和把握黨和國家的重大活動、全行年度重點工作、員工關注的熱點難點以及客戶反映的問題與建議等。從2005年開始，先後開展了“服務—産品—行銷創新”主題競賽、“抓服務、講合規、促發展”、“深化客戶服務，關愛基層員工”、“踐行核心價值觀，促進科學發展”等主題創建活動，著力解決主動服務意識薄弱、産品和流程不夠人性化、客戶排隊時間長等突出問題。

發揮文明單位示範作用，是推進整體創建水準的重要途徑。建設銀行堅持以點帶面，推動全局，用典型的示範輻射作用推進全行創建工作健康發展。他們先後分兩批培育並創辦總行級企業文化示範點45個，各分行共創辦146個。僅2010年，各級示範基地總結提煉創建成果67項。他們利用文明單位表彰前後以及組織授牌儀式等時機，通過中央、各省市主流媒體以及總行內部網頁報刊等載體進行集中宣傳。2010年底，結合創先爭優活動，在全行開展了“文明單位創建成果巡禮”活動。全行共對100多家文明單位進行宣傳，在地市級以上媒體刊發宣傳稿件267篇（次），營造了“學先進、比貢獻、創佳績”的濃厚氛圍。

創建的碩果

中央開展“文明城市、文明村鎮、文明單位”等三大創建活動，就是通過點線面的結合方式，推進全社會精神文明建設。建設銀行積極運用自身的創建成果，自覺融入到全社會的精神文明建設之中。

支援和服務國家經濟社會發展大局。響應國家區域發展戰略，在中西部和東北地區的貸款比重提高近兩個百分點；加大對邊疆貧困地區教育、農業生産等信貸支援，2010年末貸款餘額5663億元；設立18家村鎮銀行，拓展農村地區的服務網路；關注民生和小企業、實施綠色信貸等。2010年末可再生能源貸款和環保貸款餘額1958億元。2008年以來主動退出“兩高”貸款2400多億元。

持續開展各項公益活動。相繼實施“資助貧困高中生成長計劃”、“資助少數民族貧困大學生成才計劃”等長期公益項目。上市以來，全行累計投入公益事業約6億元，其中近一半是員工個人的捐款捐物。汶川地震發生後，全行捐款高達1.79億元，其中員工個人捐款1.36億元。

組織開展“講文明樹新風”活動。全行開展“建行青年志願者在行動”活動，為奧運會、世博會等提供建行特色的志願服務。上海浦東分行開展“共迎世博、共添光彩”等創建活動，實現“零障礙、零事故、零有責投訴、高愉悅客戶體驗”服務，被中組部授予“上海世博會創先爭優先進基層黨組織”。

開展創建文明單位活動，重在創建，難在管理。建設銀行著眼股改上市後的新情況，積極研究和探索創建工作體制與制度建設，使創建活動逐步走上規範化軌道。

細化創建辦法。去年，總行在總結近年來創建工作的基礎上，研究制定進一步加強全行文明創建工作的指導意見，重點結合創建活動存在的問題，提出了加強創建工作的具體措施，對指導各基層單位開展創建活動起到了較好的作用。

強化動態管理。全行各級機構堅持每年對屆期內文明單位進行一次復查，並定期組織自查。總行先後組織兩次規模較大的復查，對保持榮譽稱號、工作突出的單位給予表揚；對於工作停滯不前或出現問題的，提出處理意見。

加強分類指導。在深入摸底、完善基礎檔案的基礎上，全行按照地域分佈、機構類型、創建特點及推薦途徑等要素，對所屬各級文明單位進行分類，捕捉共同特點，明確基本要求，加強分類指導，努力打造特色鮮明、特徵明顯、特點突出的創建典型。

http://www.financialnews.com.cn/yh/txt/2011-12/13/content_412896.htm