入冬以來，本報對於萊西市各大銀行服務情況進行過報道，其中不少銀行在服務上需要改進。近日，家住煙臺路的李女士撥打萊西新聞熱線反映，在威海中路上的中國建設銀行，服務態度值得表揚。12月14日上午，記者走訪了威海中路上的中國建設銀行，發現銀行工作人員的服務態度受到市民稱讚，而且辦理網上銀行的市民不需要去窗口排隊。

工作人員服務態度受稱讚

12月14日上午，記者來到了威海中路上的中國建設銀行，推開銀行大門，一股熱氣撲面而來，與室外寒冷的氣溫相比，銀行大廳卻暖和許多。記者看到銀行大廳裏坐著不少前來辦理業務的市民，隨後記者在抽號機上取得號碼紙後，坐在椅子上等候，“雖然辦理業務的市民比較多，但是大廳比較暖和，多等會也沒事。”坐在記者旁邊的王先生説。記者注意到，豎在大廳窗口前的桌牌，提示前來辦理業務的市民，煙臺路上中國建設銀行已經開業，為了減少客戶等候時間 ，縮短辦理業務時間，客戶可以到煙臺路上的建設銀行辦理業務。

記者注意到，一名老大爺推開門走進銀行大廳，而站在門前的工作人員立刻上前詢問辦理什麼業務，在得知老大爺是來辦理匯款業務後，便主動索要老大爺的身份證，並找出匯款所需要填寫的單子，隨後，這名工作人員指導老大爺填寫單子，而另一名工作人員則為其抽號，“老年人來辦理業務，不能讓他等時間太長。”正幫老大爺抽號的工作人員告訴記者，隨後老大爺拿著填完的單子，工作人員將老大爺送到等候區。

“我今年80歲了，耳朵有點背。”李大爺告訴記者，剛才進來的時候，工作人員了解到他聽力不太好，但是工作人員卻很耐心地與他交談，並主動指導他如何填寫單子，服務態度真的不錯。

“之前就聽朋友説建行的實物黃金不錯，所以來看看。”王先生告訴記者，據剛才接待他的工作人員介紹，建行的實物黃金均採用上交所純度99.99的黃金為原料，成品字跡清晰，線條細膩，每一件産品都是不可多得的藝術品，“所以決定想買件實物黃金作為收藏品。”王先生説道，對於實物黃金在某些方面不是很了解，所以詢問了很長時間，而工作人員在交談的過程中，很有耐心，對於不明白的地方也是細心作答。

辦網銀不用排隊

“來建行開通網上銀行，有專門的網銀簽約暢通通道。”據楊女士介紹稱，近期家人想網上購物，所以準備來建行辦理網上銀行業務，但是走進銀行大廳，看到等待辦理業務的市民很多，正準備離開時，一名銀行的工作人員得知她辦理網上銀行業務後，直接帶她來到網銀簽約暢通通道，“沒想到只花了幾分鐘，就把業務辦完了。”楊女士告訴記者，之前她為了辦理網上銀行業務，特地抽出了一天的時間，沒想到建設銀行辦理網上銀行，不需要去窗口排隊，而且很快就辦完了，令她感到很意外，“伴隨著網購的逐漸紅火，建行開通網銀簽約暢通通道，還是很贊成的。”楊女士説。

在與楊女士的交談中記者了解到，她之所以選擇在中國建設銀行開通網上銀行，是因為建行的電子銀行界面簡潔，操作比較簡單，對於電腦操作不是很熟練的人而言，很方便。

“手機銀行業務我同樣選擇建設銀行。”楊女士告訴記者，建設銀行的手機銀行業務已經完全免費，而且辦理時很方便，只需要一個手機號就可以免費擁有建設銀行的手機銀行，“手續費也很合理。”至2012年3月31日手續費低至1折，最低1元，最高5元。

“我是來辦理短信匯款業務的。”市民劉先生説道，對於銀行新推出的業務，他都會嘗試一下，前幾天看到建設銀行新推出了短信匯款業務，足不出戶就能給別人匯款，方便安全，手續費最低1元，最高5元，“用起來很方便。”

在採訪中，記者了解到，大廳裏不少市民都在使用建設銀行的電話銀行業務，“最主要的是方便。”坐在銀行大廳的姜女士表示，她只需要打個電話，就能方便快捷地實現賬戶轉賬、手機充值等功能。

積極為客戶解決困難

“現在公司資金週轉不靈，來建行看看能否辦理個人助業貸款業務。”方先生告訴記者，建行推出的個人助業貸款業務比較適合中小企業，所以來詢問一下，“貸款最低10萬，最高1000萬。”方先生説道，銀行工作人員告訴他，貸款具有抵押品限制少的特點，比如廠房、辦公樓、別墅等均可，“貸款的條件都符合，建行推出的個人助業貸款可真幫了大忙。”

記者注意到，在銀行大廳裏，站著一位正準備辦理業務的市民，而他身旁放著一個紙箱，“這裡面裝的是零幣，想來銀行兌換整幣。”市民郭先生説道，他之前詢問過銀行的工作人員，可以將這些零幣清點，並按等同的數額兌換整幣，“這些零幣我攢了兩年多了，工作人員能為他清點這些零幣，真的很感謝。”郭先生説。

隨後，記者詢問一名工作人員得知，在建設銀行辦理業務的客戶，在遇到困難的時候，他們都會熱心地幫助客戶想辦法，在規定的範圍內提供便捷高效的服務，比如兌換零幣、新鈔，甚至是將外地客戶送去車站等服務。

http://roll.sohu.com/20111216/n329191105.shtml