《半島都市報》:“青島建行辦網銀不用排隊,真方便”
入冬以來,本報對於萊西市各大銀行服務情況進行過報道,其中不少銀行在服務上需要改進。近日,家住煙臺路的李女士撥打萊西新聞熱線反映,在威海中路上的中國建設銀行,服務態度值得表揚。12月14日上午,記者走訪了威海中路上的中國建設銀行,發現銀行工作人員的服務態度受到市民稱讚,而且辦理網上銀行的市民不需要去窗口排隊。 工作人員服務態度受稱讚 12月14日上午,記者來到了威海中路上的中國建設銀行,推開銀行大門,一股熱氣撲面而來,與室外寒冷的氣溫相比,銀行大廳卻暖和許多。記者看到銀行大廳裏坐著不少前來辦理業務的市民,隨後記者在抽號機上取得號碼紙後,坐在椅子上等候,“雖然辦理業務的市民比較多,但是大廳比較暖和,多等會也沒事。”坐在記者旁邊的王先生説。記者注意到,豎在大廳窗口前的桌牌,提示前來辦理業務的市民,煙臺路上中國建設銀行已經開業,為了減少客戶等候時間 ,縮短辦理業務時間,客戶可以到煙臺路上的建設銀行辦理業務。 記者注意到,一名老大爺推開門走進銀行大廳,而站在門前的工作人員立刻上前詢問辦理什麼業務,在得知老大爺是來辦理匯款業務後,便主動索要老大爺的身份證,並找出匯款所需要填寫的單子,隨後,這名工作人員指導老大爺填寫單子,而另一名工作人員則為其抽號,“老年人來辦理業務,不能讓他等時間太長。”正幫老大爺抽號的工作人員告訴記者,隨後老大爺拿著填完的單子,工作人員將老大爺送到等候區。 “我今年80歲了,耳朵有點背。”李大爺告訴記者,剛才進來的時候,工作人員了解到他聽力不太好,但是工作人員卻很耐心地與他交談,並主動指導他如何填寫單子,服務態度真的不錯。 “之前就聽朋友説建行的實物黃金不錯,所以來看看。”王先生告訴記者,據剛才接待他的工作人員介紹,建行的實物黃金均採用上交所純度99.99的黃金為原料,成品字跡清晰,線條細膩,每一件産品都是不可多得的藝術品,“所以決定想買件實物黃金作為收藏品。”王先生説道,對於實物黃金在某些方面不是很了解,所以詢問了很長時間,而工作人員在交談的過程中,很有耐心,對於不明白的地方也是細心作答。 辦網銀不用排隊 “來建行開通網上銀行,有專門的網銀簽約暢通通道。”據楊女士介紹稱,近期家人想網上購物,所以準備來建行辦理網上銀行業務,但是走進銀行大廳,看到等待辦理業務的市民很多,正準備離開時,一名銀行的工作人員得知她辦理網上銀行業務後,直接帶她來到網銀簽約暢通通道,“沒想到只花了幾分鐘,就把業務辦完了。”楊女士告訴記者,之前她為了辦理網上銀行業務,特地抽出了一天的時間,沒想到建設銀行辦理網上銀行,不需要去窗口排隊,而且很快就辦完了,令她感到很意外,“伴隨著網購的逐漸紅火,建行開通網銀簽約暢通通道,還是很贊成的。”楊女士説。 在與楊女士的交談中記者了解到,她之所以選擇在中國建設銀行開通網上銀行,是因為建行的電子銀行界面簡潔,操作比較簡單,對於電腦操作不是很熟練的人而言,很方便。 “手機銀行業務我同樣選擇建設銀行。”楊女士告訴記者,建設銀行的手機銀行業務已經完全免費,而且辦理時很方便,只需要一個手機號就可以免費擁有建設銀行的手機銀行,“手續費也很合理。”至2012年3月31日手續費低至1折,最低1元,最高5元。 “我是來辦理短信匯款業務的。”市民劉先生説道,對於銀行新推出的業務,他都會嘗試一下,前幾天看到建設銀行新推出了短信匯款業務,足不出戶就能給別人匯款,方便安全,手續費最低1元,最高5元,“用起來很方便。” 在採訪中,記者了解到,大廳裏不少市民都在使用建設銀行的電話銀行業務,“最主要的是方便。”坐在銀行大廳的姜女士表示,她只需要打個電話,就能方便快捷地實現賬戶轉賬、手機充值等功能。 積極為客戶解決困難 “現在公司資金週轉不靈,來建行看看能否辦理個人助業貸款業務。”方先生告訴記者,建行推出的個人助業貸款業務比較適合中小企業,所以來詢問一下,“貸款最低10萬,最高1000萬。”方先生説道,銀行工作人員告訴他,貸款具有抵押品限制少的特點,比如廠房、辦公樓、別墅等均可,“貸款的條件都符合,建行推出的個人助業貸款可真幫了大忙。” 記者注意到,在銀行大廳裏,站著一位正準備辦理業務的市民,而他身旁放著一個紙箱,“這裡面裝的是零幣,想來銀行兌換整幣。”市民郭先生説道,他之前詢問過銀行的工作人員,可以將這些零幣清點,並按等同的數額兌換整幣,“這些零幣我攢了兩年多了,工作人員能為他清點這些零幣,真的很感謝。”郭先生説。 隨後,記者詢問一名工作人員得知,在建設銀行辦理業務的客戶,在遇到困難的時候,他們都會熱心地幫助客戶想辦法,在規定的範圍內提供便捷高效的服務,比如兌換零幣、新鈔,甚至是將外地客戶送去車站等服務。
http://roll.sohu.com/20111216/n329191105.shtml