建行廣東東莞分行以開展“為民服務、爭先創優”活動為契機，以提升網點服務品質作為活動開展的重要載體，內外兼修，雙重發力，推動網點服務形象煥然一新，深受客戶好評。

對內，美化硬環境。嚴格按照總行營業網點服務管理有關要求，科學規範營業網點物理分區，健全VI用品配置，做好營業廳、高端服務區、開放式櫃檯和自助銀行區等重點服務區域的物理擺放工作，營造乾凈、整潔、溫馨和舒適的營業服務環境。對外，強化軟服務。組織開展臨櫃人員服務培訓，創新推出“一點一策”網點服務督導制度，定期組織開展“神秘人檢查”，評選“網點服務之星”，認真剖析客戶服務過程中出現的典型問題與案例，舉一反三進行整改，切實提升網點服務形象和綜合競爭力。

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