為滿足廣大客戶在春節期間的金融服務需求,中國建設銀行在春節期間除積極開展各種優惠客戶的行銷活動外,還採取多項措施,全面提升服務品質和效率,力求讓廣大客戶享受到優質服務。

一是從網點入手,將根據全國各地市場和客戶的需求以及往年春節期間的業務情況,有效安排資源,提前制定合理、靈活的輪休、排班表,彈性開設營業窗口,提高當班大堂經理在崗率,確保節日期間客戶金融業務的順利辦理和客戶服務品質。

二是在春節假期前,將所轄網點的對外營業時間、營業範圍和網點名稱通過建行官方網站、電話銀行95533及當地網點等進行公佈;休業網點提前在網點的醒目位置張貼告示,明確標注附近開門營業網點的交通圖、服務時間、服務業務種類等相關資訊,為客戶提供便利。

三是加強對各類自助設備的監控、維護和管理,提高故障響應效率,保持良好的開機率;對業務量可能突然加大的旅遊景點、繁華商業街等區域,增加加鈔量或提高加鈔頻率,並做好相應的客戶服務工作。

四是做好客戶諮詢接待工作,安排得力人員值班接待,按照“誰主管誰負責”的原則,做到客戶投訴問題有人及時處理,確保節日期間客戶的諮詢得到及時答覆。

同時,建行還提醒廣大客戶要保護好自己的各類銀行密碼,節日期間要警惕各類短信、電話詐騙,如收到通知客戶向陌生賬號匯款的短信要首先撥打建行24小時客戶服務熱線95533進行核實,切勿上當受騙,造成不必要的損失。此外,建議客戶節日期間在家中多多使用建行的各類便捷的電子銀行服務,如網上銀行、手機銀行、電話銀行等。

http://www.financialnews.com.cn/jryw/txt/2012-01/21/content_420575.htm