近年來，建行寧夏區分行秉承“以客戶為中心”的經營理念，把為客戶提供優質高效的服務作為營業窗口年度考核的重要內容，並逐年加大客戶服務品質考核權重，去年全行為客戶優化業務流程達46項之多。該行首先以總行新研發産品使用為藍本，先期進行新産品測試和演練，通過摸擬演練發現問題並及時向總行反饋，使其進一步優化，更好地方便廣大客戶辦理業務，縮短了客戶辦理業務等候時間。二是鼓勵分行相關業務部門大膽創新，通過調研分析，在風險可控的基礎上提升改錯糾錯能力。三是將優化業務流程作為全行工作的主要內容常抓不懈，成立了産品與品質管理部專司其責。目前，該行日均處理各類銀行卡調賬業務達93筆，處理時間由原來的3天縮短為2小時，極大地減少了客戶的等待時間，客戶忠誠度和滿意度進一步提升。

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