《陜西日報》：漢中建行吳笑梅創下連續6年辦理30萬筆業務無差錯奇跡
漢中建設銀行城固文化路支行吳笑梅，創造了自全國建行DCC系統上線以來，連續6年辦理30萬筆業務無差錯的“奇跡”。被評為“漢中分行廉潔合規從業先進個人”。 記者日前慕名來到漢中建行城固文化路支行見到了正在忙碌著的吳笑梅。一身整潔的工裝，一副黑框眼鏡、齊耳短髮、皮膚略有些黑的吳笑梅，説起話來還略帶點羞澀。這是吳笑梅留給記者的第一印象。 “辦好每筆業務不出差錯，是我分內的工作必須做到的，應當幹好。” 當記者問起她如何創造“奇跡”之初的想法時，吳笑梅的回答簡單乾脆。細看吳笑梅的工作臺，各項憑證、單據擺放有序，臺面收拾的整潔、乾淨。用她的話説，三尺櫃檯就像自家的“客廳”，不收拾乾淨整潔客戶怎麼會願意來呢？ “她一進營業室就把所有生活瑣事置之度外，立即切換成‘免打擾式’工作狀態！”網點經理如是由衷地肯定吳笑梅。吳笑梅從每日踏進營業室的那一刻起，就好像進入到一個自己業務工作的小世界一樣，精準地操作著一筆又一筆業務，對外營業結束直到勾對完當天的業務流水，她的腳步才最後從營業室離開。自當家裏人知道她在銀行工作很忙，而且還特別需要細心後，只要她在上班期間都不會給她打電話，生怕干擾影響她的業務工作。她認為，只有在接待客戶時把熱情留給客戶，把內心平靜留給自己，腦海裏就會浮現出辦理業務的流程步驟和相關要求，才能專注、細心、嚴格地按照流程去做，才能在保持“必須”要做到的過程中，防止出現業務差錯。具有對工作一絲不茍的責任心，正是吳笑梅全身心投入工作狀態並在平凡崗位上顯現出“奇跡”的前情要因。 漢中建行城固文化路支行的全體員工都把吳笑梅稱為“建行通”，凡遇到不清楚的業務流程都會現場請教她，當大夥紛紛討教其絕招時，她淡淡一笑説：“處處留心皆學問，只要你用心都會熟練掌握每筆業務流程”。一位剛入行的大學生在翻看完“吳老師”的“秘籍”——業務手抄本後嘖嘖讚嘆到“真是梅花香自苦寒來呀！”。一個破舊發黃卻又記著密密麻麻東西的小本子是記者走近吳笑梅看到的第一件物品，這個小本子就是號稱吳笑梅的“秘籍”。上面記的東西包羅萬象，什麼DCC代碼，操作流程的核心環節，文件要點摘錄，領導對稽核差錯點評及提示的注意事項和要求，制度規定、操作要領，自己對自己的提示，需要零錢和購買理財産品的客戶姓名、電話、身份證號碼等等。隨時隨地記錄工作點滴這是她多年來養成的習慣，並且一直堅持到現在。“好記性不如爛筆頭”是吳笑梅最愛説的一句話。善於借鑒別人的好做法，把其他員工的差錯原因汲取一定是吳笑梅藉以規範操作的導引和警示。各類差錯通報、檢查通報、審計通報等都是她學習領悟的主要渠道，他人的好經驗和差錯教訓都會在她腦海刻上很深的印記，避免在他人摔跤的地方重復跌倒。善於學習，用心做事正是吳笑梅工作的法寶利器。 吳笑梅在回答怎麼樣才能減少差錯、防範操作風險時如數家珍：首先應在平時業務知識積累，勤於動筆，善於梳理；其次在受理業務時要做到“一審二核三驗證”，即一要按憑證要素重次點順序的審核習慣認真審核受理憑證；二是要在遞出存單和現金時要核對存單各要素、現金金額；三是要查驗留存憑證是否齊全。最後，勾對流水要全面仔細。她也坦然承認，這幾句話説起來容易，但做起來是要付出很多的，關鍵就是要在長期的櫃檯經辦業務中要摸索總結和養成規範操作的流程習慣，好習慣自會成自然。辛勤的付出這就是吳笑梅在平凡的工作崗位上做出不平凡之事的成功路徑。 那麼是什麼力量在支撐她的堅持、她的一絲不茍？吳笑梅輕緩的語氣中露出篤定：“讓自己滿意，心裏才踏實。”在同事們的眼裏，吳笑梅是一位認真、負責、細心的同事。當問起她第二次勾對業務流水時可能不會發現任何問題，這是不是意味著第二次勾對是一種徒勞？她非常肯定地説：“這絕不是徒勞，兩次勾對是制度，更是多年來經驗的總結，如果第二次勾對放鬆警惕，抱有僥倖心理，差錯可能離你就不遠了，還會埋下風險的隱患”。下班時同事們一個個陸續離去，她卻仍然在追求完美中執著地忙著、堅守崗位回首著一筆筆業務。每天在最後下班前她都還要整理好物品和憑證，帶著對工作的完美和放心才離開工作崗位。家人有時覺得她也太認真專注了，偶爾也有一些小小的怨言，但最終還是理解她對工作的認真勁，並給予她工作最大地支援。
