近年來，建設銀行致力於轉變發展方式、提升品質效益、改善民生，貼近市場和客戶需求，積極探索創新産品服務，打造惠民金融服務工程，成為社會大眾金融服務信賴的品牌。

中國建設銀行董事長王洪章表示，中國建設銀行作為大型國有控股商業銀行，要牢牢把握穩中求進的總基調，深入貫徹為實體經濟服務的本質要求，抓住和利用好我國發展的重要戰略機遇期，在轉變發展方式上取得新進展，在深化改革開放上取得新突破，在改善民生上取得新成效。為此，建設銀行採用多項措施，通過流程再造和服務創新，提供惠民金融服務。

按照國際先進銀行標準，率先開始網點轉型，提高交易速度，減少客戶等待。2006年以來，已經完成14000多家網點轉型，並對所有符合條件的網點進行了二代轉型推廣工作。如今，轉型後的建行網點，客戶辦理業務時間平均縮短55%，交易速度提高了33%，客戶排隊現象大為緩解。

針對新的市場變化和客戶需求，把發展零售業務提到與批發業務並重的位。建行出臺了個人客戶細分標準，完善了理財室、理財中心和財富中心三級理財機構。普通客戶由一般網點提供服務，中高端客戶由理財中心提供服務，高端客戶由財富中心和私人銀行提供服務。

實現“一站式”服務。近年來，建行進一步擴大網點綜合性、多功能服務，使客戶在網點內能同時辦理存貸款、支付結算、投資理財等各類業務，目前建行在網點一線服務的客戶經理人數超過23000人，已建立專業化經營機構近5000個，設立自動櫃員機4.5萬台，為近1億客戶提供電話銀行服務，自助銀行1萬餘家，今年預計新增1萬台自助設備，為惠民服務搭建起了堅實的平臺。

把涉農領域作為優先支援的重點領域。建行在全國探索創新了新農村建設貸款、小額農戶貸款、林權抵押貸款、農業訂單貸款、農民工特色銀行卡等十余個系列産品。2007年至2010年，涉農貸款餘額穩定增長，連續３年增長率超過30%。

打造針對民生領域的綜合服務品牌。2009年，建造推出“民本通達”、“文化悅民”等針對民生領域的綜合服務品牌，涉及教育、醫療、社保、環保、文化等多個與群眾生活息息相關的領域，受到了社會各界的廣泛關注。自推廣以來，“民本通達”系列産品累計新增11368家民生領域新客戶，貸款餘額達2000多億元。

http://www.tj.xinhuanet.com/news/2012-03/01/content_24809241.htm