日前,到建行河南省分行營業部激活長期不動戶的某公司財務人員小張驚喜地發現,該行激活操作不需撤戶重開就可以實現了,大大減少了以往繁瑣的程式,提高了辦事效率。這是該行優化賬戶開銷戶流程的新舉措之一。

2011年以來,建行河南省分行全轄開展起全員客戶大行銷勞動競賽活動,員工們行銷客戶的熱情高漲。為更好地服務和支援全行業務發展,省分行會計部採取問卷調查、營業機構調研、客戶部門座談及與客戶交流等多種方式,廣泛收集來自基層機構櫃員、主管,客戶部門客戶經理以及客戶在該行對公結算賬戶日常管理存在的問題及其意見,對現行賬戶管理制度進行了認真梳理和研究,對賬戶開立流程、賬戶資料共用、賬戶啟用、長期不動戶激活和零餘額長期不動戶銷戶五大方面內容進行了優化。

優化的最大亮點是新增了預約和到府服務辦理結算賬戶開立的方式,豐富了賬戶開立手段,減少了客戶往返開戶行的次數。同時,該行確立了再次開立賬戶的客戶及其産品簽約時資料的共用範圍,避免了客戶重復提供賬戶資料的麻煩。賬戶正式開立後,也不再不受“三個工作日”限制即可對外支付,備案類賬戶預開戶後即可辦理收款業務,全方位滿足客戶開戶後急需收付款的需求。

“這次流程優化充分考慮了客戶在賬戶開立和使用中存在的問題,解決了經營人員行銷客戶中的實際困難。在風險可控的前提下,不僅簡化為客戶的賬戶開立和使用提供便利,還給全行客戶大行銷工作提供了助力,我們很高興!”該分行基層人員對優化新舉措紛紛表示歡迎。

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