服務民生，重在行動。2009年，建行推出了“民本通達”這一針對民生領域的綜合服務品牌，涉及教育、醫療、社保、環保、文化等多個與人民群眾生活息息相關的領域，受到了社會各界的廣泛關注。自推廣以來，“民本通達”系列産品累計新增11368家民生領域新客戶，貸款餘額超過2000億元。

“教育慧民”金融服務實施進展順利。截至2011年12月末，建行教育行業客戶貸款餘額825億元，不良餘額5.88億元，不良率僅為0.71%。教育行業貸款市場份額連續多年保持市場第一。

“醫療健民”金融服務在2011年繼續加大推廣，在基本戶開立、信貸投放、負債業務、中間業務等各項綜合金融服務方面均取得了一定進展。截至2011年底，衛生行業貸款餘額454.64億元，較年初增加89.56億元，增幅24.53%，在五大行中居首位，佔五大行貸款總額的48%。

“社保安民”金融服務取得較大進展，為老百姓和當地社會保險管理機構提供醫保資金結算、社保資訊查詢、社保費繳納和領取等全方位的金融服務。建行已經與30余個地市的地方社保管理部門聯合發行金融社保卡450多萬張。2011年共代理收繳、發放包括新型農村社會養老保險在內的各種社會保險金9000多億元，新開立社保資金結算賬戶1000余個。

“文化悅民”綜合服務方案通過版權質押等創新業務，為文化創意、動漫影視行業提供了信貸支援。2011年度建行新增2701家文化行業新客戶，光明日報、安徽演藝集團等多家文化産業排頭兵客戶落戶建行；同時文化産業貸款保持快速增長，貸款品質得到明顯提升，截止到2011年12月末，建行文化産業貸款餘額為503.93億元，較年初增長15.82%，不良貸款6.58億元，不良率1.31%，行業結構、客戶結構不斷優化。

建行以扎紮實實的行動，踐行著自己“以客戶為中心”的諾言。服務無止境，惠民譜新篇。