“中國建設銀行作為大型國有控股商業銀行，要牢牢把握穩中求進的總基調，深入貫徹為實體經濟服務的本質要求，抓住和利用好我國發展的重要戰略機遇期，在轉變發展方式上取得新進展，在深化改革開放上取得新突破，在改善民生上取得新成效。”這是中國建設銀行董事長王洪章對建設銀行當前和今後工作提出的新要求。近年來，建設銀行致力於轉變發展方式、提升品質效益、改善民生，貼近市場和客戶需求，積極探索創新産品服務，打造惠民金融服務工程，以卓有成效的工作讓 “建行藍”成為社會大眾金融服務信賴的品牌。

從放心到貼心到舒心

提起到銀行排隊，許多客戶為之頭疼。

客戶頭疼的地方，就是銀行服務最急需改革的地方。早在2006年，建設銀行就在國內銀行中率先開始了網點轉型。到目前為止，已經完成14000多家網點轉型，並對所有符合條件的網點進行了二代轉型推廣工作。如今，轉型後的建行網點，客戶辦理業務時間平均縮短55%，交易速度提高了33%，客戶排隊現象大為緩解。

針對新的市場變化和客戶需求，建行出臺了個人客戶細分標準，完善了理財室、理財中心和財富中心三級理財機構。普通客戶由一般網點提供服務，中高端客戶由理財中心提供服務，高端客戶由財富中心和私人銀行提供服務。與此同時，大力提高産品差異化能力，為理財中心客戶提供較高水準的組合産品，為高端客戶提供穩定高質的增值服務。

通過流程再造和服務創新，建設銀行每年都把老百姓關心的問題作為改進服務的原動力，把客戶的滿意度作為衡量工作水準高低的標準。近年來，建設銀行進一步擴大網點綜合性、多功能服務，使客戶在網點內能同時辦理存貸款、支付結算、投資理財等各類業務，實現“一站式”服務，目前建行在網點一線服務的客戶經理人數超過23000人，已建立專業化經營機構近5000個，設立自動櫃員機4.5萬台，為近1億客戶提供電話銀行服務，自助銀行1萬餘家，今年預計新增1萬台自助設備，其中深圳地區擁有經營機構114個，自助銀行341家，自助設備1259台，為惠民服務搭建起了堅實的平臺。

從“要買房，去建行”到惠民安居工程

過去，“要買房,到建行”曾經家喻戶曉，如今建行在發揮傳統優勢的基礎上，推出的一系列惠民新舉措，更加溫暖了千家萬戶老百姓的心。

近年來，建設銀行認真貫徹國家關於支援保障性住房建設的政策要求，加強住房金融産品和服務創新，穩步推進保障性住房和中低收入居民住房金融服務工作。截至2011年末，全行保障性住房項目開發貸款餘額257.3億元，新增202.02億元，增幅365%。

公積金項目貸款是建行支援保障性住房建設的重要平臺，與第一批試點城市和項目合作取得階段性成果。截至2011年底，取得全部29家試點城市承辦資格，初步取得85個項目承辦權，項目同業佔比66.93%，資金同業佔比72.5%；累計對66個項目受託發放項目貸款188.76億元，累計發放同業佔比71%。2008年以來，建設銀行在保障性個人住房貸款領域，為27萬戶中低收入居民發放商業性個人住房貸款和公積金個貸共計446億元。

在深圳，建行已成為公積金業務領頭軍。早在2003年，深圳市政府就授權深圳建行作為獨家試點銀行辦理公積金業務。2010年3月，深圳建行以絕對優勢成為深圳市住房公積金歸集專戶銀行第一中標銀行。為更好地服務深圳地區，深圳建行目前已開放50個經辦網點受理公積金歸集、提取業務，為廣大繳存單位和職工提供專業的公積金業務服務。網上銀行、電話銀行、自助銀行等電子服務渠道，為公積金業務提供7*24小時不間斷服務。截至2011年底，深圳建行已累計歸集單位2萬多家，歸集人數約167萬人，歸集金額約95億元，市場佔比超過44%。同時，深圳建行大力支援保障房建設，貸款份額約佔全市50%。

用建行人的真情凝聚民生服務品牌

服務民生，重在行動。

2009年，建行推出了“民本通達”這一針對民生領域的綜合服務品牌，涉及教育、醫療、社保、環保、文化等多個與人民群眾生活息息相關的領域，受到了社會各界的廣泛關注。自推廣以來，“民本通達”系列産品累計新增11368家民生領域新客戶，貸款餘額超過2000億元。

文化及文化産業是我國社會經濟發展的亮點和重要組成部分，是滿足人民群眾精神文化需求的重要途徑。2010年8月建設銀行推出了“文化悅民”綜合服務方案，覆蓋文化領域中最具活力和發展潛力的産業，成為“民本通達”品牌的新亮點。“文化悅民”品牌推出一年多來，建設銀行扎紮實實做好文化領域的綜合金融服務，通過版權質押等創新業務，為文化創意、動漫影視行業提供了信貸支援，得到了客戶的好評，在服務於文化産業的同時，也豐富了老百姓的精神生活，確立了建設銀行在文化領域的競爭優勢和品牌影響力。2011年，深圳建行累計向深圳市文化企業投放貸款近60億元，在深圳市産生了重大影響力。而“建行藝術心賞季”自2008年創始，即是深圳建行每年回饋客戶的傳統藝術節，秉承“以尊貴的藝術體驗回饋客戶”之宗旨，力求讓客戶共賞藝術之美，感受藝術之悅。

社會保障是民生的基礎，建設銀行針對我國現階段社保領域金融需求的特點，推出了“社保安民”綜合服務方案，為老百姓和當地社會保險管理機構提供醫保資金結算、社保資訊查詢、社保費繳納和領取等全方位的金融服務。建設銀行已經與30余個地市的地方社保管理部門聯合發行金融社保卡450多萬張，有效提高了社保服務效率，社會反響良好。

建行以扎紮實實的行動，踐行著自己“以客戶為中心”的諾言。服務無止境，惠民譜新篇。

http://epaper.nbd.com.cn/shtml/mrjjxw/20120313/2423145.shtml