日前，建行天津市分行助理以上領導幹部都印製了一套寫著自己姓名的“私人銀行資深客戶經理”名片和需維護的私人銀行客戶名單，他們將在客戶關係維護、需求挖掘、等方面發揮作用。

據介紹，當前，私人銀行客戶資産規模大、貢獻度較高，是能夠促進商業銀行零售業務發展，也是各家銀行競爭的焦點。針對私人銀行客戶所具有的豐富金融知識、一定的社會地位以及對於服務的專業性、尊貴性的要求，建行天津市分行明確各支（分）行、分行各職能部室助理以上領導人員都要作為轄內三傢俬人銀行的資深客戶經理，以此發揮高層溝通的優勢，提高客戶滿意度和粘合度。

為此，該行制定了《私人銀行客戶資深客戶經理服務辦法（試行）》，明確了資深客戶經理的範圍及服務對象，確定了由資深客戶經理與私人銀行主管、私人銀行客戶經理、網點客戶經理以及所涉及的其他業務客戶經理等共同組成服務團隊模式，由客戶所屬網點客戶經理或對應私人銀行客戶經理作為資深客戶經理助理，協助資深客戶經理進行日常維護。在工作內容及工作流程上，對資深客戶經理與客戶的首次拜訪、産品簽約、生日問候、會員活動、需求響應、服務方案制定與監督、新增客戶拓展及存量客戶業務挖潛等方面的日常和特殊維護，都制定了詳細流程和具體的要求。

為做好資深客戶經理在存量客戶維護和增量業務拓展的工作效果評估，更好地發揮激勵作用，建行天津市分行制定了資深客戶經理業績評價表，對客戶存量維護實行百分制考評，每月對增量客戶拓展情況進行通報。通過設立私人銀行客戶拓展“光榮榜”，每月匯總資深客戶經理對私對公業務得分並進行排名，對排在前三分之一的評定為績優資深客戶經理給予相應獎勵。

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