“中國建設銀行作為大型國有控股商業銀行，要牢牢把握穩中求進的總基調，深入貫徹為實體經濟服務的本質要求，在轉變發展方式上取得新進展，在深化改革開放上取得新突破，在改善民生上取得新成效。”這是中國建設銀行董事長王洪章對建行當前和今後工作提出的新要求。近年來，建行以卓有成效的工作讓“建行藍”成為社會大眾金融服務信賴的品牌。

惠民服務：從客戶角度去體驗改進

提起到銀行排隊，許多客戶為之頭疼。早在2006年，建行在國內銀行中率先開始了網點轉型。到目前為止，已經完成14000多家網點轉型。轉型後的建行網點，客戶辦理業務時間平均縮短55%，交易速度提高了33%，客戶排隊現象大為緩解。

為滿足“爆炸式”增長的個人金融服務需求，建行把發展零售業務提到與批發業務並重的位置，並將重點鎖定在消費金融、投資理財領域，出臺了個人客戶細分標準，完善了理財室、理財中心和財富中心三級理財機構，大力提高産品差異化能力，為不同客戶提供不同的産品服務。

今年，建行還將新增600余家網點，進一步擴大網點綜合性、多功能服務，使客戶在享受“一對一、面對面”的專業服務的同時，能夠實現辦理存貸款、支付結算和投資理財等“一站式”服務。目前建行客戶經理人數超過23000人，已建立專營機構近5000個，設立自動櫃員機4.5萬台，為近1億客戶提供電話銀行服務，自助銀行1萬餘家，今年預計新增1萬台自助設備，為惠民服務搭建起了堅實的平臺。

讓老百姓高興地住上放心房

“要買房,到建行”已家喻戶曉，如今建行又推出一系列惠民新舉措，更加溫暖了千家萬戶老百姓的心。

近年來，建行認真貫徹國家關於支援保障性住房建設的政策要求，穩步推進保障性住房和中低收入居民住房金融服務工作。截至2011年末，全行保障性住房項目開發貸款餘額 257.3億元，新增202.02億元，增幅365%。

公積金項目貸款是建行支援保障性住房建設的重要平臺。截至2011年底，取得全部29家試點城市承辦資格，初步取得85個項目承辦權，項目同業佔比66.93%，資金同業佔比72.5%；累計對66個項目受託發放項目貸款188.76億元，累計發放同業佔比71%。2008年以來，建行在保障性個人住房貸款領域，為27萬戶中低收入居民發放商業性個人住房貸款和公積金個貸共計446億元。

中德住房儲蓄銀行是建行支援保障房建設的另一重要平臺。該行是建行與德國施豪銀行共同投資組建的國內唯一一家專業經營住房信貸業務的商業銀行。近三年來，該行已支援近80個保障性住房項目的開發建設。 2010年中德銀行創新推出“惠民貸”保障性住房信貸行銷模式，突破了“先選房、後貸款”的傳統模式，受到客戶的廣泛歡迎，2011年 “惠民貸”額度貸款共計1677筆、金額達6.3億元。

把大銀行服務延伸到田間地頭

農業大國“農”字當頭。近年來，建行把涉農領域作為優先支援的重點領域，不斷加大涉農貸款投放，2007年至2010年，連續三年增長率超過30%。2011年在貸款增速放緩的情況下，涉農貸款依然保持著20%以上的增速，高於全行對公貸款平均增速6個百分點。截至2011年末，建行涉農貸款餘額突破10000億元。

在支援“三農”方面，建行始終堅持以産品創新滿足客戶需求，已在全國探索創新了新農村建設貸款、小額農戶貸款、林權抵押貸款、農業訂單貸款、農民工特色銀行卡等十余個系列産品。

2008年，首創“小額農戶貸款”模式，2010年又對資信好的小額農戶給予定價優惠，有效減輕了農戶負擔。“小額農戶貸款”現已擴大推廣到黑龍江、浙江、青島等13個省市，截至 2011年底貸款餘額達54.24億元。

2010年,又在同業率先創新了新農村建設貸款産品，重點為農村基礎設施建設、住房安置改造、土地綜合治理等項目提供金融服務，截至2011年末，共支援185個新農村建設項目，發放貸款316.47億元，受到了地方政府和社會大眾的廣泛好評。

如何把大銀行的服務延伸到農村去？建行穩步推進村鎮銀行建設，自2008年開始村鎮銀行試點工作以來，已正式開業村鎮銀行16家，今年前三季度還將再開業17家村鎮銀行，努力擴大、夯實這一服務三農的新平臺。

2011年底，建行榮獲“2011全國金融機構服務‘三農’年度大獎”的“最佳創新成就獎”和“最佳社會責任獎”，建行支援“三農”的力度和效果都獲得了社會和公眾的高度肯定。

推出“民本通達”這一惠民服務品牌

服務民生，重在行動。

2009年，建行推出了“民本通達”這一針對民生領域的綜合服務品牌，涉及教育、醫療、社保、環保、文化等多個與人民群眾生活息息相關的領域，受到了社會各界的廣泛關注。自推廣以來，“民本通達”系列産品累計新增11368家民生領域新客戶，貸款餘額超過2000億元。

“教育慧民”金融服務實施進展順利。至2011年12月末，建行教育行業客戶貸款餘額825億元，不良餘額5.88億元，不良率僅為0.71%。教育行業貸款市場份額連續多年保持市場第一。

“醫療健民”金融服務在2011年繼續加大推廣。截至2011年底，衛生行業貸款餘額454.64億元，較年初增加89.56億元，增幅24.53%，在五大行中居首位，佔五大行貸款總額約48%。

“社保安民”金融服務取得較大進展。建行已經與30余個地市的地方社保管理部門聯合發行金融社保卡450多萬張。 2011年共代理收繳、發放包括新型農村社會養老保險在內的各種社會保險金9000多億元，新開立社保資金結算賬戶1000余個。

“文化悅民”綜合服務方案為文化創意、動漫影視行業提供了信貸支援。2011年度新增2701家文化行業新客戶，光明日報、安徽演藝集團等多家文化産業排頭兵客戶落戶建行。截止到2011年末，建行文化産業貸款餘額為503.93億元，較年初增長15.82%，不良率1.31%，行業結構、客戶結構不斷優化。

建行以扎紮實實的行動，踐行著自己“以客戶為中心”的諾言。服務無止境，惠民譜新篇。