“中國建設銀行作為大型國有控股商業銀行，要牢牢把握穩中求進的總基調，深入貫徹為實體經濟服務的本質要求，抓住和利用好我國發展的重要戰略機遇期，在轉變發展方式上取得新進展，在深化改革開放上取得新突破，在改善民生上取得新成效。”這是中國建設銀行董事長王洪章對建行當前和今後工作提出的新要求。

近年來，建行四川省分行致力於轉變發展方式、提升品質效益、改善民生，貼近市場和客戶需求，積極探索創新産品服務，打造惠民金融服務工程，以卓有成效的工作讓“建行藍”成為區域內大眾信賴的金融服務品牌。

從客戶角度去體驗改進服務

提起到銀行排隊，許多客戶為之頭疼。客戶頭疼的地方，就是銀行服務最急需改革的地方。早在2006年，建行就按照國際先進銀行標準，在國內銀行中率先開始了網點轉型。到目前為止，建行四川省分行已完成轄內所有網點的轉型工作，並對所有符合條件的網點進行了二代轉型推廣工作。如今，轉型後的建行網點，客戶辦理業務時間平均縮短55%，交易速度提高了33%，客戶排隊現象大為緩解。

近年來，社會大眾個人金融服務需求呈“爆炸式”增長。針對新的市場變化和客戶需求，建行迅速做出戰略調整，把發展零售業務提到與批發業務並重的位置，並將零售業務的發展重點鎖定在消費金融、投資理財領域。建行出臺了個人客戶細分標準，完善了理財室、理財中心和財富中心三級理財機構。普通客戶由一般網點提供服務，中高端客戶由理財中心提供服務，高端客戶由財富中心和私人銀行提供服務。與此同時，大力提高産品差異化能力，為理財中心客戶提供較高水準的組合産品，為高端客戶提供穩定高質的增值服務。

今年，建行四川省分行計劃新設20余個網點，進一步擴大網點綜合性、多功能服務，使更多有投資理財金融需求的客戶享受到“一對一、面對面”的專業服務；加強內部資源整合，實施“大零售”策略，搭建統一的資訊管理平臺，著力提升綜合金融服務能力，使客戶在網點內能同時辦理存貸款、支付結算和投資理財等各類業務，實現“一站式”服務。目前建行四川省分行在網點一線服務的客戶經理人數330余人，已建立專業化經營機構60余個，配備了可提供存取款功能的自助設備1940余臺，今年預計新增500台自助設備，為惠民服務搭建起了堅實的平臺。

讓老百姓高興地住上放心房

“要買房,到建行”曾經家喻戶曉，如今建行在發揮傳統優勢的基礎上，推出的一系列惠民新舉措，更加溫暖了千家萬戶老百姓的心。

近年來，建行認真貫徹國家關於支援保障性住房建設的政策要求，加強住房金融産品和服務創新，穩步推進保障性住房和中低收入居民住房金融服務工作。為支援成都市保障性住房體系建設, 建行四川省分行向成都市住房保障中心發放7億元流動資金貸款，用於經濟適用房採購。截至日前，成都市住房保障中心採購住房超過1400套，已向城市低收入住房困難家庭銷售近900套。

公積金項目貸款是建行支援保障性住房建設的重要平臺，已與第一批試點城市和項目合作取得階段性成果。截至2011年底，取得全部29家試點城市承辦資格，初步取得85個項目承辦權，項目同業佔比約67%，資金同業佔比超過70%；累計對60余個項目受託發放項目貸款近190億元，累計發放同業佔比71%。2008年以來，建行四川省分行在保障性個人住房貸款領域，為約1萬多戶中低收入居民發放商業性個人住房貸款和公積金個貸共計10多億元。

中德住房儲蓄銀行是建行支援保障房建設的另一重要平臺。該行成立於2004年2月，是建行與德國施豪銀行共同投資組建的國內唯一一家專業經營住房信貸業務的商業銀行。近三年來，該行已支援近80個保障性住房項目的開發建設。2010年中德銀行創新推出“惠民貸”保障性住房信貸行銷模式。該模式突破了“先選房、後貸款”的傳統購房融資模式，受到保障房客戶的廣泛歡迎，2011年全年累計受理並審批通過“惠民貸”額度貸款共近1700筆、金額約6.3億元。

把大銀行服務延伸到田間地頭

農業大國“農”字當頭。銀行服務如何讓農民高興？一直是建行各級機構深度思考的事情。

近年來，建行把涉農領域作為優先支援的重點領域，不斷加大涉農貸款投放，2007年至2010年涉農貸款餘額穩定增長，連續三年增長率超過30%。2011年在貸款增速全面放緩的情況下，涉農貸款依然保持著20%以上的增速，高於全行對公貸款平均增速6個百分點。截至2011年12月末，建行涉農貸款餘額突破10000億元。

在支援“三農”方面，建行始終堅持以産品創新滿足客戶需求，已在全國探索創新了新農村建設貸款、小額農戶貸款、林權抵押貸款、農業訂單貸款、農民工特色銀行卡等十余個系列産品。

2010年,建行在同業率先創新了新農村建設貸款産品。

同年，建行四川省分行正式成為新農村建設創新試點，重點為農村基礎設施建設、住房安置改造、土地綜合治理等項目提供金融服務：其中，創新“三農”信貸模式、搭建農村産權擔保網，開創放貸先河、推動農村産權制度改革，積極支援農業産業化龍頭企業、幫助農民建立無公害蔬菜基地，農民創業園等做法受到了地方政府和社會大眾的廣泛好評。

2011年底，建行榮獲“2011全國金融機構服務‘三農’年度大獎”的“最佳創新成就獎”和“最佳社會責任獎”，建行支援“三農”的力度和效果都獲得了社會和公眾的高度肯定。

推出“民本通達”惠民服務品牌

服務民生，重在行動。

2009年，建行推出了“民本通達”這一針對民生領域的綜合服務品牌，涉及教育、醫療、社保、環保、文化等多個與人民群眾生活息息相關的領域，受到了社會各界的廣泛關注。

“教育慧民”金融服務實施進展順利。建行四川省分行教育行業貸款市場份額連續多年保持市場第一。

“醫療健民”金融服務在2011年繼續加大推廣，在基本戶開立、信貸投放、負債業務、中間業務等各項綜合金融服務方面均取得了一定進展。截至2011年底，建行四川省分行衛生行業貸款增幅超過40% ，在四大行中居首位，佔四大行貸款總額約39%。

“社保安民”金融服務取得較大進展，為老百姓和當地社會保險管理機構提供醫保資金結算、社保資訊查詢、社保費繳納和領取等全方位的金融服務。目前，建行四川省分行已經與眉山市、內江市社保管理部門聯合發行了金融社保卡，優質、高效、安全的服務，得到了廣泛認可；主動溝通、量身訂制的金融服務方案，以豐富的産品滿足了各級社保機構對資金的歸集、發放需求。

“文化悅民”綜合服務方案通過版權質押等創新業務，為文化創意、動漫影視行業提供了信貸支援。2011年度建行四川省分行新增數十家文化行業新客戶；同時文化産業貸款保持快速增長，貸款品質得到明顯提升。截至2011年12月末，建行四川省分行文化産業貸款份額佔據半壁江山，行業結構、客戶結構不斷優化。

建行以扎紮實實的行動，踐行著自己“以客戶為中心”的諾言。服務無止境，惠民譜新篇。

http://cdrb.newssc.org/html/2012-03/15/content_1529896.htm