“中國建設銀行作為大型國有控股商業銀行，要牢牢把握穩中求進的總基調，深入貫徹為實體經濟服務的本質要求，抓住和利用好我國發展的重要戰略機遇期，在轉變發展方式上取得新進展，在深化改革開放上取得新突破，在改善民生上取得新成效。”這是中國建設銀行董事長王洪章對建行當前和今後工作提出的新要求。近年來，建行致力於轉變發展方式、提升品質效益、改善民生，貼近市場和客戶需求，積極探索創新産品服務，打造惠民金融服務工程，以卓有成效的工作讓“建行藍”成為社會大眾金融服務信賴的品牌。

惠民服務：從客戶角度去體驗改進

提起到銀行排隊，許多客戶為之頭疼。

早在2006年，建行就按照國際先進銀行標準，在國內銀行中率先開始了網點轉型。到目前為止，已經完成118個家網點轉型，並對所有符合條件的網點進行了二代轉型推廣工作。如今，轉型後的建行網點，客戶辦理業務時間平均縮短55%，交易速度提高了33%，客戶排隊現象大為緩解。

近年來，社會大眾個人金融服務需求呈“爆炸式”增長。針對新的市場變化和客戶需求，建行迅速做出戰略調整，把發展零售業務提到與批發業務並重的位置，並將零售業務的發展重點鎖定在消費金融、投資理財領域。建行出臺了個人客戶細分標準，完善了理財室、理財中心和財富中心三級理財機構。普通客戶由一般網點提供服務，中高端客戶由理財中心提供服務，高端客戶由財富中心和私人銀行提供服務。

目前建行在網點一線服務的客戶經理人數超過300余人，設立自動櫃員機500余臺，為近90萬客戶提供電話銀行服務，自助銀行70余家，今年預計新增150台自助設備，為惠民服務搭建起了堅實的平臺。

讓老百姓高興地住上放心房

“要買房,到建行”曾經家喻戶曉，如今建行在發揮傳統優勢的基礎上，推出的一系列惠民新舉措，更加溫暖了千家萬戶老百姓的心。

近年來，建行認真貫徹國家關於支援保障性住房建設的政策要求，加強住房金融産品和服務創新，穩步推進保障性住房和中低收入居民住房金融服務工作。截至2011年末，全行保障性住房項目開發貸款餘額257.3億元，新增202.02億元，增幅365%。

公積金項目貸款是建行支援保障性住房建設的重要平臺，已與第一批試點城市和項目合作取得階段性成果。截至2011年年底，取得全部29家試點城市承辦資格，初步取得85個項目承辦權，項目同業佔比66.93%，資金同業佔比72.5%；累計對66個項目受託發放項目貸款188.76億元，累計發放同業佔比71%。2008年以來，建行在保障性個人住房貸款領域，為27萬戶中低收入居民發放商業性個人住房貸款和公積金個貸共計446億元。

把大銀行服務延伸到田間地頭

近年來，建行把涉農領域作為優先支援的重點領域，不斷加大涉農貸款投放，2007年至2010年涉農貸款餘額穩定增長，連續三年增長率超過30%。2011年在貸款增速全面放緩的情況下，涉農貸款依然保持著20%以上的增速，高於全行對公貸款平均增速6個百分點。截至2011年12月末，建行涉農貸款餘額突破10000億元。

在支援“三農”方面，建行始終堅持以産品創新滿足客戶需求，已在全國探索創新了新農村建設貸款、小額農戶貸款、林權抵押貸款、農業訂單貸款、農民工特色銀行卡等十余個系列産品。

2010年,建行在同業率先創新了新農村建設貸款産品，重點為農村基礎設施建設、住房安置改造、土地綜合治理等項目提供金融服務，截至2011年年末，共支援185個新農村建設項目，發放貸款316.47億元，受到了地方政府和社會大眾的廣泛好評。

如何把大銀行的服務延伸到農村去？建行穩步推進村鎮銀行建設，自2008年開始村鎮銀行試點工作以來，已正式開業村鎮銀行16家，對完善當地農村金融服務體系、延伸服務網路、推動縣域經濟發展作出了貢獻。建行今年前三季度還將再開業17家村鎮銀行，努力擴大、夯實這一服務三農的新平臺。

推出“民本通達”這一惠民服務品牌

服務民生，重在行動。

2009年，建行推出了“民本通達”這一針對民生領域的綜合服務品牌，涉及教育、醫療、社保、環保、文化等多個與人民群眾生活息息相關的領域，受到了社會各界的廣泛關注。自推廣以來，“民本通達”系列産品累計新增11368家民生領域新客戶，貸款餘額超過2000億元。

“教育慧民”金融服務，至2011年12月末，建行教育行業客戶貸款餘額825億元，連續多年保持市場第一。

“醫療健民”金融服務在2011年繼續加大推廣，在基本戶開立、信貸投放、負債業務、中間業務等各項綜合金融服務方面均取得了一定進展。

“社保安民”金融服務取得較大進展，建行已經與30余個地市的地方社保管理部門聯合發行金融社保卡450多萬張。2011年共代理收繳、發放包括新型農村社會養老保險在內的各種社會保險金9000多億元，新開立社保資金結算賬戶1000余個。

“文化悅民”綜合服務方案通過版權質押等創新業務，為文化創意、動漫影視行業提供了信貸支援。截止到2011年12月末，建行文化産業貸款餘額為503.93億元，較年初增長15.82%，不良貸款6.58億元，不良率1.31%，行業結構、客戶結構不斷優化。

建行以扎紮實實的行動，踐行著自己“以客戶為中心”的諾言。服務無止境，惠民譜新篇。

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