股改上市後的中國建設銀行，成功推行了“五個轉變”，即經營轉型，大力發展零售業務，向批發與零售業務並重轉變；全面調整産品和服務結構，向傳統與新興業務並重轉變；努力改進盈利模式，向利差與非利差並重轉變；積極探索綜合化經營，向多功能銀行轉變；加快拓展海外業務，向國際化銀行轉變。以此為堅實基礎，建設銀行按照綜合性、多功能、集約化的要求，努力打造“國內最佳、國際一流”、具有重要影響力和國際競爭力的現代化大銀行。

特別值得關注的是，近年來，建設銀行致力於轉變發展方式，提升品質效益，改善民生，貼近市場和客戶需求，積極探索創新産品服務，在打造惠民金融服務工程領域成效卓著。正如中國建設銀行董事長王洪章對建設銀行提出的全新要求所説，作為大型國有控股商業銀行，建行要牢牢把握穩中求進的總基調，深入貫徹為實體經濟服務的本質要求，抓住和利用好我國發展的重要戰略機遇期，在轉變發展方式上取得新進展，在深化改革開放上取得新突破，在改善民生上取得新成效。

如今，“建行藍”不僅是中國建設銀行的代表色，而且已成為該行精心培育的惠民金融服務的“金字招牌”。

搭建惠民服務的堅實平臺

建設銀行每年都把老百姓關心的問題作為改進服務的原動力，把客戶的滿意度作為衡量工作水準高低的標準。如銀行排隊是困擾銀行和客戶雙方已久的“老大難”問題，從2006年起，建設銀行就按照國際先進銀行標準，在國內銀行中率先開始了網點轉型。到目前為止，已經完成14000多家網點轉型，並對所有符合條件的網點進行了二代轉型推廣工作。如今，轉型後的建行網點，客戶辦理業務時間平均縮短55％，交易速度提高了33％，客戶排隊現象大為緩解，客戶感覺舒心多了。

近年來，社會大眾個人金融服務需求呈“爆炸式”增長。優質的銀行服務，不僅要熱情接待，笑臉相迎，更重要的是研究客戶需求，了解客戶的心理。針對市場變化和客戶需求，建行出臺了個人客戶細分標準，完善了理財室、理財中心和財富中心三級理財機構，並大力提高産品差異化能力，為不同層級的客戶提供適合的産品。

通過流程再造和服務創新，建行進一步擴大網點綜合性、多功能服務，使客戶在網點內能同時辦理存貸款、支付結算、投資理財等各類業務，實現“一站式”服務，目前建行在網點一線服務的客戶經理人數超過23000人，已建立專業化經營機構近5000個，設立自動櫃員機4.5萬台，為近1億客戶提供電話銀行服務，自助銀行1萬餘家，今年預計新增１萬台自助設備，其中深圳地區擁有經營機構114個，自助銀行341家，自助設備1259台，為惠民服務搭建起了堅實的平臺。

惠民安居工程持續給力保障房建設

近年來，建設銀行認真貫徹國家關於支援保障性住房建設的政策要求，加強住房金融産品和服務創新，穩步推進保障性住房和中低收入居民住房金融服務工作。截至2011年末，全行保障性住房項目開發貸款餘額257.3億元，新增202.02億元，增幅365％。

公積金項目貸款是建行支援保障性住房建設的重要平臺，至2011年底，建行已取得全部29家試點城市承辦資格，初步取得85個項目承辦權，項目同業佔比66.93％，資金同業佔比72.5％；累計對66個項目受託發放項目貸款188.76億元，累計發放同業佔比71％。2008年以來，建設銀行在保障性個人住房貸款領域，為27萬戶中低收入居民發放商業性個人住房貸款和公積金個貸共計446億元。

在深圳，建行已成為住房公積金業務的領頭力量。早在2003年，深圳市政府就授權深圳建行作為獨家試點銀行辦理公積金業務。2010年3月，深圳建行以絕對優勢成為深圳市住房公積金歸集專戶銀行第一中標銀行。為更好地服務深圳地區，深圳建行目前已開放50個經辦網點受理公積金歸集、提取業務，為廣大繳存單位和職工提供專業的公積金業務服務。建行網上銀行、電話銀行、自助銀行等電子服務渠道，為公積金業務提供7×24小時不間斷服務。截至2011年12月底，深圳建行已累計歸集單位2萬多家，歸集人數約167萬人，歸集金額約95億元，市場佔比超過44％。同時，深圳建行大力支援保障房建設，貸款份額約佔全市50%。

“民本通達”創民生金融服務優質品牌

民生無小事，建行以扎紮實實的行動，踐行著自己“以客戶為中心”的諾言。

2009年，建行推出了“民本通達”這一針對民生領域的綜合服務品牌，涉及教育、醫療、社保、環保、文化等多個與人民群眾生活息息相關的領域，受到了社會各界的廣泛關注。2011年，建設銀行持續加強“民本通達”綜合化金融服務，努力推進各項業務發展，“文化悅民”獲得市場認可，“社保安民”取得顯著突破，各項業務持續發展，聯動效應逐步擴大。自推廣以來，“民本通達”系列産品累計新增11368家民生領域新客戶，貸款餘額超過2000多億元。

文化及文化産業是我國社會經濟發展的亮點和重要組成部分，2010年8月建行推出了“文化悅民”綜合服務方案，覆蓋文化領域中最具活力和發展潛力的産業，成為“民本通達”品牌的新亮點。2011年，深圳建行累計向深圳市文化企業投放貸款近60億元，服務客戶覆蓋文化産業的各種門類，在深圳市産生了重大影響力。而“建行藝術心賞季”自2008年創始，即是深圳建行每年回贈客戶的傳統藝術節，秉承“以尊貴的藝術體驗回饋客戶”宗旨，力求讓客戶共賞藝術之美，感受藝術之悅。

社會保障是民生的基礎，建設銀行針對我國現階段社保領域金融需求的特點，推出了“社保安民”綜合服務方案，為老百姓和當地社會保險管理機構提供醫保資金結算、社保資訊查詢、社保費繳納和領取等全方位的金融服務。建設銀行已經與30余個地市的地方社保管理部門聯合發行金融社保卡450多萬張，有效提高了社保服務效率，社會反響良好。

http://sztqb.sznews.com/html/2012-03/15/content_1963221.htm